【正文】 系的方法就是 ( )。 A．管理系統(tǒng)理論 B．權(quán)變理論 41．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日常活動不加干預(yù)。 A．目標(biāo)明確 37．為了充分運(yùn)用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營．常常采用( )部門的方法。韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。 A．確定型 B．不確定型 28．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 100 萬元；單位產(chǎn) 品可變成本為 700 元，單位產(chǎn)品售價為 900 元。 A． 60 年代 B． 70 年代 C． 80 年代 21．美國對 70 個目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查．得出結(jié)論：若高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到 56％；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高 ( )。 A．現(xiàn)實(shí)性 B．關(guān)鍵性 C 權(quán)變性 15．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。 A．《企業(yè)再造工程》 B．《管理的革命》 C《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 10．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從 ( )上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 制職能 ，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。 A．社會技術(shù)系統(tǒng) B．社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) C．社會經(jīng)濟(jì)組織 ，來源于（ ） A．學(xué)校 B．科研部門 C．軍隊(duì) ，就是 ( )的核心。其中， ( )由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。 A．科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論 C．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 18．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡 ( )，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 A．長期預(yù)測 B．中期預(yù)測 C．短期預(yù)測 25．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的二這類決策屬 于 ( )。一般以 ( )人為宜。 A．目標(biāo)任務(wù) B．分工協(xié)作 C 責(zé)權(quán)利相結(jié)合 35．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員 的數(shù)目。安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)， j 以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。 A．分權(quán)型 B．集權(quán)型 C．均權(quán)型 43．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人．需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。 A．過程型激勵理論 B．需要層次理論 C．雙因素理論 47．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施．防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即 ( )； A．即時控制 B．前饋控制 C．現(xiàn)場控制 二 .判斷題 1．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 8．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。； 15．著名管理學(xué)家彼得有力的 領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。這就是決策的科學(xué)性特征。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。 35．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。 45．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)： (1)目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。 2．試述直線職能制和事業(yè)部制兩種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及適用情況。 事業(yè)部制又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)。 ?它具有哪些特點(diǎn) ? 非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。 （ 2）組織 為保證組織計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，管理者要根據(jù)計(jì)劃對組織活動中的各種要素和人們在工作中的分工合作關(guān)系進(jìn)行合理的安排，這就是管理的組織職能。 （ 2）適度控制：適度控制是指控制的范圍、程 度和頻度要恰到好處。該理論把抓工作與關(guān)心人作為領(lǐng)導(dǎo)方式的兩個基本指標(biāo)，并將被管理者的成熟程度作為決定領(lǐng)導(dǎo)方式的基本變量，將重視工作、重視關(guān)系與被管理者的成熟程度三個變量結(jié)合起來。阿瑞夫說。李說： 阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實(shí)現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。秦池酒廠的廠長王卓 勝這樣對記者說： 第二次奪標(biāo)后，我沒料到新聞界會來 39。 1997 年第一季度我們的銷售收入達(dá)到 4個多億，全廠職工得情緒就跟當(dāng)年 39。成了氣候，消費(fèi)者對 秦池酒開始產(chǎn)生不信任心理，進(jìn)入第二季度后，情況一下子變了，銷售急轉(zhuǎn)直下，結(jié)果在這一年剩下的三個季度得銷售收入還不如第一個季度多，全年只完成 億。山東白酒釀造量在全國各省份居第一，但沒有 真正的名酒，因?yàn)榈乩怼夂虻葪l件不行，而四川得釀酒條件就很好，所以我們要在四川設(shè)分公司，從那里進(jìn)原酒。 這不是 39。因?yàn)樽鳛橐粋€生產(chǎn)廠家，應(yīng)與消費(fèi)者之間保持很好的溝通，秦池酒廠只注重以巨額資金奪得標(biāo)王，而沒有在一些 較為關(guān)鍵的問題上如對勾兌的理解上向消費(fèi)者進(jìn)行溝通。 第二， 盲目追求多元化經(jīng)營。 問題： 你認(rèn)為，巨人集團(tuán)失敗的主要原因是什么？請根據(jù)案例中提供的素材舉 2 個以上的例子說明。新任董事長貝內(nèi)德蒂大膽改革，使之很快復(fù)蘇并恢復(fù)生機(jī)。但對于授權(quán)人應(yīng)始終保留對委任權(quán)力的控制，如被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力在必要時可收回。但 C 君也并非沒有擔(dān)心的事：電視機(jī)競爭越來越激烈，長虹、康佳等名牌彩電的競爭勢頭咄咄逼人，壓力很大；對電視機(jī)在該省到底有多大的需求量心里無底；對下一步應(yīng)不應(yīng)該搞多種經(jīng)營以分散風(fēng)險(xiǎn)也拿不定主意；如何才能保持前幾年的發(fā)展速度等等。 （ 3）請你分析日本鐘表廠商取得成功的原因： 答：一是戰(zhàn)略制定得正確，他們對競爭者和當(dāng)?shù)氐氖袌鲞M(jìn)行了分析，根據(jù)競爭者和當(dāng)?shù)厥袌龅木唧w情況制定出了合適的戰(zhàn)略。專家權(quán)力源于信息和專業(yè)特長。 1990 年前后，布朗公司在六大洲的 13 個國家（或地區(qū)）中開設(shè)了 25 個公司，除了在馬里蘭的總指揮部以外，還有十三個生產(chǎn)區(qū)域性辦公室，每一個區(qū)域性辦公室都有相當(dāng)整齊的一套職能機(jī)構(gòu)，擁有自己的職員。 問題： 你認(rèn)為布 朗公司在市場上缺乏競爭力，從組織的角度看，存在的原因是什么？ 答：布朗公司在競爭方面乏力，市場讓日本企業(yè)占領(lǐng)的原因是多方面。 案例九 KD 公司是一個中型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是為用戶設(shè)計(jì)和制作商品目錄手冊。雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，并先后調(diào)換了有關(guān)人員，效果仍不理想。因此，具備領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作的權(quán)力 D、 直線責(zé)任部門。 問題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和處理好與麗蓮的工作關(guān)系，你有何建議？ 答：蘇的特點(diǎn)是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。 （ 3）改革科研體制。 （ 2）應(yīng)立即糾正決策失誤，恢復(fù)原配方，繼續(xù)生產(chǎn)老可口可樂。 A企業(yè)的經(jīng)營者仍沿用企業(yè)初創(chuàng)時期的組織機(jī)構(gòu)形式及管理方法，并要求企業(yè)所有人員都直接向他匯報(bào)，事無巨細(xì)，一切都由 經(jīng) 營者進(jìn)行決策和管理，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停滯不前。到了 80 年代，半導(dǎo)體成為影響社會變革與產(chǎn)業(yè)革命的基石，然而，連續(xù)不斷、快速的技術(shù)變革與來自日本企業(yè)得強(qiáng)有力的競爭挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。 486 的設(shè)計(jì)共耗費(fèi) 130 人年。同時，英特爾宣布開始供應(yīng) 32位的 80386， 1986年秋，新的 386 系列的產(chǎn)品已開發(fā)完成。 根據(jù)以上資料，請回答： （ 1）請根據(jù)組織理論中的層次與幅度等方面知識，試述 A企業(yè)的經(jīng)營者直接管理企業(yè)中的每一位員工的 做法是否好，為什么？ （ 2）試舉出三種可供 B 企業(yè)經(jīng)營者選擇的組織結(jié)構(gòu)形式。 案例十三 ： HT 公司創(chuàng)建于 1958年， 80年代末期， HT 公司生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品還擁有一定的市場，但從長遠(yuǎn)來看，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已趨老化。消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端，開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)導(dǎo)的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動與之搞好關(guān)系。她每年暑假都在互助保險(xiǎn)公司打工，目前，將畢業(yè)后加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。因?yàn)槠髽I(yè)只有通過市場部才能了解市場 B、 沒有必要。 A中心內(nèi)設(shè)有采購部和目錄部。 （ 2）中、高層主管非本土化，可能不適應(yīng)和了解當(dāng)?shù)氐氖袌觯M(fèi)用也居高不下。布朗公司有一種哲學(xué)思想，各個不同的國家，其市場需求的規(guī)格等不一樣，應(yīng)讓自己的產(chǎn)品及生產(chǎn)線去適應(yīng)各個獨(dú)特的市場特征。但另一方面 ，他不一定在經(jīng)營企業(yè)、如何進(jìn)行管理方面具有專業(yè)知識，所以他不一定是一個適合的領(lǐng)導(dǎo)。 三是建立了強(qiáng)有力的分銷系統(tǒng)。由此，他們充分利用其熟知本土地理文化的優(yōu)勢，進(jìn)行前向一體化設(shè)計(jì)，逐步建立他們的分銷渠道和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。 （ 2）對有能力的人委以重任，通過職務(wù)的升遷，對努力工作的賞識，起一種有效的激勵作用。他依靠企業(yè)固有的技術(shù)基礎(chǔ)和一批懂技術(shù)的人才，從中選拔出有能力、有魄力的人才委以重任，對他們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。如（ 1）巨人集團(tuán)的資產(chǎn)非常規(guī)地迅速擴(kuò)張，很大程度上是由于負(fù)債引起的，這說明巨人集團(tuán)在財(cái)務(wù)上嚴(yán)重缺乏管理（ 2）巨人的決策由史玉柱一個說了算，決策機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，也說明巨人集團(tuán)的決策管理是十分脆弱的。 第三， 巨人 的決策機(jī)制難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。你認(rèn)為王卓勝的話： 群眾的消費(fèi)心理有時沒什么道理好講，企業(yè)也沒法控制，?? 是正確的還是錯誤的？為什么？ 答：十分錯誤的話，因?yàn)檫@否定了管理的作用。早在 1996年，秦池最火爆的時候我就意識到了這一點(diǎn) ：好日子長不了。所以我要說，如果沒有新聞界的那些 39。勾兌 39。時一樣。 1996 年底秦池第二次奪標(biāo)后不久，有一家新聞單位就對秦池酒的勾兌大做文章。因?yàn)楦鶕?jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。他說： 我們中的每一個人，無論職位高低，被雇傭了，就希望他成為一名專業(yè)的合理化主 義者。 （ 2） 高工作，高關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者既提供指導(dǎo)性行為，又提供支持性行為； （ 3）低工作，高關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者主要是提供便利條件； （ 4）低工作，低關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者提供較少的指導(dǎo)和支持。 （ 4）彈性控制：組織經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使組織計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重分離。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)職能就是指管理者利用組織所賦予的職權(quán)和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一種具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動過程。 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)： (1)溝通形式多樣，彈性大，速度快； (2)一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識問題，提高決策的合理性； (3)通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積 極性，從而改進(jìn)組織績效。概括起來說， M 型