【正文】 的利用委員會 應該重視權限與范圍。對變革的兩種不同認識風平浪靜觀。不過，發(fā)揮領導作用的方式覺有許多種。例如，原遍及全國的國有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟體制改革，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，宏觀經(jīng)濟政策的改變的情況下，卻無法或沒有及時地根據(jù)外部經(jīng)濟政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進行組織變革，結果怎么樣呢？萬千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。為了向顧客提供探們滿意的產(chǎn)品和服務你需要什么。第十一章 人員配備工作概述第一節(jié) 人員配備的含義 一、人員配備的概念 指對管理者進行恰當而有效的選拔，培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織既定的目標。公平競爭原理指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。在人選問題上每個人的材質(zhì)、知識、閱歷、性格各有差異。二、選聘方式 有內(nèi)部提升和外部招聘 內(nèi)部提升。組織內(nèi)沒有被提拔的人的積極性將會受到挫傷。外部機構實施 由組織外的評估中心；咨詢公司進行。是完善組織工作和調(diào)查管理者職位的要求。自我考評法。職位權力的影響力，它通過給與別人的獎賞和強制懲罰來影響別人的行為能力，同時使用合法的權利是主管人員利用下屬的信任來影響他們的能力。四、領導的作用 有效、協(xié)調(diào)實現(xiàn)組織目標。激勵原理指管理者越是能夠了借下屬的需求和愿望，并給與滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性使之為實現(xiàn)組織的目標做出跟大的貢獻。公司領導得知情況后，及時地到達了現(xiàn)場了解情況與小牛一道處理問題。激勵特征包括對工作穩(wěn)定、金錢獎勵、權力、自我實現(xiàn)、事業(yè)成就的需求。通過四分圖，就可以鑒別領導，平定領導的類型。職校使用移情作用。集中精力抓主要環(huán)境的藝術。運營成本減少。工作生活質(zhì)量的提高。在團隊工作中成員定期召開會議，討論問題、總結成績，它關注工作過程持續(xù)遞增的改進。團隊推進者。團隊成員愿意為了團隊而商討分歧，協(xié)作和對話增強。其技巧有：鼓動被參與者發(fā)言；幫助解決成員間的沖突；反饋信息；確保遵守基本規(guī)則；確保成員正在傾聽；維持會議議程，就收集數(shù)據(jù)的方法提意見；確保協(xié)商；定期總結成果等。人——機之間的溝通。反饋。穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。這種溝通不是很有效，溝通的信息與事實不相符。密語連鎖。加強培訓增加這方面應對的知識。二、溝通的原則明確原則。對情報溝通過程加以控制。隨后，新的需要產(chǎn)生，引起了新的動機和行為，如此反復地進行。職工對職工的社會影響力要比管理者所給與的經(jīng)濟誘因及控制更為重視。因此，沒有全能的統(tǒng)一的管理方式。對于管理者而言，成就需要比較強烈。三、行為改造理論 激勵強化理論類型有積極強化。要多用不定期獎勵。職工參加管理。非無產(chǎn)階級進入到無產(chǎn)階級革命陣營，嚴重的影響到了無產(chǎn)階級革命事業(yè)的純潔性，嚴重的影響到了革命軍隊的自身建設和管理，黨和人民群眾的魚水關系，革命事業(yè)能否成功的偉大目標。有控制機構?？刂乒ぷ饕獜碗s得多，要花費一定的人財物，一定并實施計劃，才可能糾正偏差，達到預期成效。進行診斷?？刂苹顒拥臉藴蕘碜杂谟媱澒ぷ魉_定的目標制度，控制的重點是正在進行的計劃實施過程，有效性取決于管理者的個人素質(zhì)，作風等。應滿足的條件是對計劃和控制作系統(tǒng)的分析評價，確定重要的輸入變量；建立前饋控制系統(tǒng)模式；要保持該模式的動態(tài)性；定期收集輸入變量數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)系統(tǒng)；定期糾偏；必須要保證措施。直接控制指相對于間接控制而言的，通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作。優(yōu)點能級時獲得信息采取攻對方略避免問題出現(xiàn)。第二節(jié) 控制工作類型 一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場控制，反饋控制和前控制?？刂频哪康氖鞘褂煤畏N方法進行控制工作維持現(xiàn)狀，打破現(xiàn)狀。控制的一般模型： 三、一般控制與控制工作比較 相同點，兩者基本活動過程是相同的，即同一個信息反饋過程，控制工作也有兩個前提條件(控制標準，控制機構）；控制也包含三個基本步驟（擬定標準，衡量成效，糾正偏差）。第十七章 控制工作概述第一節(jié) 控制工作的含義 一、一般控制論中控制的含義 為改善某個領域或某些受控對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以信息為基礎而選出的加于該對象上的作用叫控制。以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。其方式包括思想政治工作。要及時反饋和強化。激勵不是一種簡單的因果關系。保健因素不能直接激勵職工，但能防止職工產(chǎn)生不滿；激勵因素才能產(chǎn)生是職工滿意的積極效果。管理的特征是管理者安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，促使人們的智慧充分發(fā)揮，更好的為實現(xiàn)組織目標和自己具體的個人目標而努力。社會人的假設，人的社會性需求是引起工作的動機，希望獲得認同感。一旦未得到滿足，這種緊張不安的心理就會轉化為動機，并在動機的推動下向目標推進。消除下級人員的顧慮。人際關系的協(xié)調(diào)。不要使組織成員過分閑談，過分單調(diào)。可是非正式溝通難于控制，傳遞的信息不準確，容易失真，可能導致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。上向溝通。其作用使組織中的人們認清楚形勢。一馬。第十五章 溝通第一節(jié) 溝通的含義 一、溝通是什么 指將某種信息專遞給客體，以期獲得客體作出反應效果的過程。讓成員發(fā)揮各自的作用，這有利于積極參與和降低時間浪費；讓成員在更小的群體中從事活動；在解決重大問題時采用協(xié)商決策；沖突解決反感應當體現(xiàn)團隊的最佳利益；讓成員在會議結束時進行自我評價。團隊成員對團隊成功的機會的態(tài)度動蕩不定，協(xié)作依然沒有成為規(guī)范。自主型性高，事前計劃，支持結構以及培訓系統(tǒng)要求更多。二、工作團隊，指對某一特殊過程負責，成員在一個共同環(huán)境里協(xié)同工作。對業(yè)務過程的加深。質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高。授權儀式。第四節(jié) 領導者的修養(yǎng)與領導藝術 一、領導者的修養(yǎng) 有修養(yǎng)的領導者能極大地改善領導著被領導者之間的人際關系。里克特認為要提倡職工參與管理，有效的管理者是注重于面向下屬的，群體的所有成員實行一種相互支持的關系，在此關系中，他們感到在需要、價值、愿望、目標與期望方面有真正共同的利益。一、領導性格理論 吉賽莉認為有八種特征和五種激勵特征。在小牛完成這項業(yè)務前，領導沒有像小牛發(fā)出過于這項任務相悖的任何指令。直接管理原理指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而領導工作就會更加有效。是影響人們?yōu)檫_到組織而自覺遵從的一種行為。第十三章 領導工作概述第一節(jié) 領導工作的含義 一、領導工作的概念 指對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導和施加影響活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。成績記錄法。第二節(jié) 管理人員的考評 一、管理者考評的必要性和要求 必要性：通過考評可以評價了接管理者的工作質(zhì)量。如果組織中有能勝任的人選沒有被選用，從外部招聘使他們感到不平，對前途失去信心。缺點：人選有限。盡管張三有缺點和短處，從某方面而言，完全可以通過不斷的培養(yǎng)教育是可以改變好的。如果此人調(diào)任營銷部擔任部長但又不給與相應實在的權責利，就只能是一個空頭司令，不利于其竭盡全力地完成組織賦予的使命。第二節(jié) 人員配備的原理 職務要求明確原理指對主管職務及相應人員的要求越是明確，培訓和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。一過程為中心進行系統(tǒng)改造。其六步法：確定你所提供的產(chǎn)品或服務是什么。因此，組織為求得生存與發(fā)展，面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化就不得不做出相應的變革。對此，管理者可以通過使有關的人們充分的參與變革，通過加大培訓和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進改革。第十章 組織變革第一節(jié) 組織變革的含義 一、 組織變革的動因、認識和領域 組織變革指組織面對外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進行的改革和適應的過程。決定利潤分配。經(jīng)美國管理協(xié)會的調(diào)查比較表明，只有在處理涉及權限爭論時才顯示采用委員會管理的效果好，其他則表明個人管理效果好。加強溝通。三、實現(xiàn)員工活性化的 途徑 營造促使活性化的文化。獲取管理人才的難易程度。上級控制少，往往以完成規(guī)定的目標為限。 衡量與分權程度的標志決策的數(shù)目。例如，聯(lián)合辦公來解決某些老大難問題。一般的，限制職能職權的使用所得常常大于所失。如果因某種原因廠長缺失，則參謀可以擔負起廠長的職權責，維護企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。存在雙重領導，當兩個意見不統(tǒng)一時，會使他們的工作無所適應。難于找到合適的全能管理者去替代，部門協(xié)調(diào)差。確保目標實現(xiàn)。按地區(qū)劃分，有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，有利于培養(yǎng)管理人才，取得地區(qū)經(jīng)濟效益。確定管理寬度的兩種方法格拉丘斯的上下級關系論。影響管理寬度的因素 有管理者與其下屬雙方的能力。扁平結構的優(yōu)缺點：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級之間的關系。專業(yè)化分工的優(yōu)點 有利于提高人員工作的熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時間，有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求，以擴大勞動者的來源和降低勞動成本。廠長是集權的主體，他把相應的具體適應各部門的職、權、責由各部門依照既定的制度、規(guī)則歸該部門責任人行使。穩(wěn)定性與適應性相結合的原理指越是能在組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就能保證組織的正常運行。組織工作是動態(tài)的。統(tǒng)計歸納。第四節(jié) 預測與決策方法一、 預測的方法有外推法。 肯定決策指決策者對方案所呈現(xiàn)出的狀況明顯優(yōu)劣，可行或不可行一目了然的定奪決斷。 上層主管人員的決策越是傾向于非程序化、戰(zhàn)略的、非肯定的決策；下層成主管人員的決策傾向于程序化、戰(zhàn)術的、經(jīng)驗的和肯定的決策。然后，對各備選方案進行卻實可行的可行性對比研究，確定每個方案的效果和可能帶的潛在問題，比較出各個方案的可行性好歹優(yōu)劣，選定最可能具備有最優(yōu)化效應的方案。決策是各級、各類管理者的首要工作。預測的步驟 提出課題和任務。其種類按范圍分有外部、內(nèi)部前提。制定戰(zhàn)略要有創(chuàng)新精神，依據(jù)一定的原則、程序等才能制定出一個滿意的戰(zhàn)略設計方案制定戰(zhàn)略的核心要正確地提出問題和回應問題，必須對組織內(nèi)外部環(huán)境進行全面系統(tǒng)的分析。集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。價值鏈模型是波特提出的企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動，是關于企業(yè)內(nèi)部分析的一種方法。迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力。目標管理的局限性①、對目標管理的原理和方法宣傳不夠。作用：①、為管理工作指明方向；②、激勵作；③、凝聚作用；④、時考核管理人員和員工績效的標準。這樣就使得計劃在執(zhí)行過程中具有應變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場份額，獲得好的效益。如果，我們許諾的開榨生產(chǎn)投入市場的時間越長，則我們實現(xiàn)目標占據(jù)健康綠色食品市場的可能性就越小。 三、靈活性原理 指計劃工作體現(xiàn)的靈活性越大，則由未來意外事件引起的損失的危險性就越小。 三、計劃工作的意義 彌補不肯定性和變化帶來的問題。 二、管理道德 管理道德指在管理活動中規(guī)定管理行為是非準則。 三、組織與環(huán)境的關系 外部環(huán)境的種類 有簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。關注未來。信息分享。全員參加。對外抗爭型。企業(yè)管理工作實際上是在一個開放系統(tǒng)中展開的。四、人際關系學派 特點：管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，就必須以人與人之間的關系為中心來研究管理為題。企業(yè)中存在著“非正式組織”。自上而下的等級系統(tǒng)。㈡ 管理過程理論 它包含四個方面：企業(yè)職能不同于管理職能（企業(yè)職能有六個職能，即：技術、商業(yè)、管理、財務、核算、安全，下屬人員必須具備；管理活動有五種職能，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，上層人員必須具備。實行職能工長制。第二節(jié) 古典管理理論 一、泰羅及其管理理論 ㈠ 管理學之父——泰羅（美國人），主要著作有《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》。），形成了許多思想（如：《圣經(jīng)》中出埃及記中的有關記載；漢劉邦總結取得天下之原因言論。這樣，才有利于我們?nèi)〉妙A期的滿意的結果。應用：如何在管理活動中運用學習研究管理學的一般方法？ 答：管理活動是人一種實踐活動，人們用全面的、歷史地、發(fā)展的觀點去觀察和分析管理活動中的各種問題。開放性與封閉性。系統(tǒng)的含義有二：一是指系統(tǒng)是一個實體，而是指系統(tǒng)是一種方法或手段。世界經(jīng)濟一體化趨勢，社會化大生產(chǎn)日益復雜，國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨緊張。 三、為什么要學習、研究管理學 管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。能結合實際，隨機制宜地學習與運用管理理論，技術與方法。藝術是創(chuàng)造者對現(xiàn)實社會生活的觀察、體驗、分析、研究，完成藝術構思，按照審美規(guī)則塑造藝術形象，其特征是塑造具體生動的形象來反映社會生活，通過美的感染力來影響人的思想感情和社會生活?！贝鹘鹕旱摹肮芾硎枪芾碚邽槭箍陀^事物的存在和發(fā)展合符已定的目標的而采用相應的方式所進行的活動。ME管理學原理復習資料第一章 管理與管理學第一節(jié) 管理的概念一、什么是管理？指組織中的管理者，通過實施計劃組織、人員配備、領導、控制等職能來起協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)目標的過程?！备ダ镩T特”R”張尚仁的“管理指由專門機構和人員進行控制和組織的行為使之趨向預定目標的技術、科學活動。管理又是一門藝術。能注意學習引進國外對我們有益的管理理論，技術和方法。從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。完善社會主義市場經(jīng)濟，改變經(jīng)濟發(fā)展模式，我們需要更多更好的管理人才，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者原本就是一項建設。系統(tǒng)：只有相互作用和相互依賴的若干組成部分而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是他從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的觀點：整體觀點。等級觀點。通過上述方法，有助于我們提高和運用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。二、早期的管理實踐和管理思想 管理實踐自古有之（如：金字塔、巴比倫城、萬里長城，古羅馬時期，最恰當?shù)陌逊謾嗪图瘷嘟Y合起來；羅馬天主教會解決大規(guī)模活動組織問題，按地域劃分基層組織，采用高效率的職能分工；宋