【正文】 顧客；二是追求市場細(xì)分，滿足顧客需求的細(xì)微差異。C、遠(yuǎn)離市場的“未探知型非顧客”。（5）克服關(guān)鍵組織障礙。（6）寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。有兩種解釋：一種從靜態(tài)上理解，決策是指已形成的“決定”，一般作名詞來使用；另一種是動態(tài)上理解，決定是指作出決定的過程一般作為動詞來使用。★★二、決策的類型：5種（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策。（3）平時決策與危機決策。（5）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險型決策。（2）非零起點。三、預(yù)測：指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。（2）預(yù)測貫穿于決策的全過程。它包括發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)確定、方案選優(yōu)和追蹤決策等階段。B、預(yù)測強調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第二節(jié) 決策理論學(xué)派★ 產(chǎn)生：決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。（2）分析了組織在決策中的作用。（4）提出來了決策的準(zhǔn)則。（6）研究了信息對決策的影響。主要內(nèi)容有：（1）提出也“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。（3）要求決策運用科學(xué)方法。（4）把決策過程看成是一個理性分析的過程。由美國政治學(xué)家查爾斯主要內(nèi)容有：（1）決策過程是一個按部就班的過程?！锛瘓F決策模式。杜魯門和厄爾主要內(nèi)容有：（1）集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容。（3）各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。又稱杰出人物決策模式，決策思想追溯到法國空想社會主義思想家圣西門。戴伊和哈蒙★★★主要內(nèi)容有：（1）社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。（3）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。（5）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、決策程序。（1）察覺問題。（3）陳述問題。（1）決策目標(biāo)要有針對性。（3）決策目標(biāo)要有時效性。（5）決策目標(biāo)要有規(guī)范性。（1）提供多種備擇方案。選擇方案。（2）選優(yōu)階段?，F(xiàn)代政治是程序政治。（2）個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。 ★★（即所有決策成員都能夠因為最終決策方案的選擇而獲得一定的利益，或者說，沒有人因此而受到利益損失。（1）簡單多數(shù)規(guī)則?！铩飪纱筇攸c：A、決策過程中無須每個決策者都投贊成票，只要有超過半數(shù)的人投贊成票，決策方案就得以通過，因而決策成本較低。第四節(jié) 決策體制決策體制：指由決策機構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。一、決策中樞系統(tǒng)：是公共決策的核心。明確決策目標(biāo)。（4）選擇決策方案?！铩铩镏饕蝿?wù)有：發(fā)現(xiàn)決策問題。提供決策預(yù)測研究。三、決策信息系統(tǒng)：是指由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。它是決策中樞系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)。加工信息。收集信息要注意三點：收集信息的范圍盡可能廣泛，既收集決策系統(tǒng)內(nèi)部的信息，又收集決策系統(tǒng)外部的信息。信息收集要有預(yù)測性。加工信息要求：一是及時，二是準(zhǔn)確。第四章 組織第一節(jié) 組織概述★★★一、組織：是為實現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而的人的群體—機構(gòu)體系，組織是指設(shè)計、構(gòu)建上述機構(gòu)體系的活動。 機構(gòu)：是組織的實體，是組織目標(biāo)的載體。★★★二、現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)劃分為管理體制、組織機構(gòu)和運行機制三個層次。正式組織：是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。★非正式組織的積極作用有5點：協(xié)助工作、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、增加情感、發(fā)泄情感、制約領(lǐng)導(dǎo)?！锓钦浇M織的管理——和克服其消極影響的要求是：一分為二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用。古典組織理論階段。行為科學(xué)組織理論階段。主要包括：以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程組織理論。20世紀(jì)60年代以后，以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論等各級組織系統(tǒng)科學(xué)組織理論。20世紀(jì)80年代以來，彼得哈默、彼得80年代以后，因組織環(huán)境發(fā)生了根本變化，這種變化可概括為“三C”，即顧客主導(dǎo)化、競爭激烈化、變革持久化。二、科層組織理論——代表人物德國人，馬克斯組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威。超凡權(quán)威：是以對領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威?？茖咏M織的基本特征：（1）法定權(quán)力為基礎(chǔ)。管理原則：①職業(yè)化原則。③任命制與由職擇人原則。⑤公私分明原則。巴納德代表著作是1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》。組織的三個基本要素。②共同目標(biāo)。權(quán)威接受理論。②使組織成員認(rèn)識到這個命令與組織的共同目標(biāo)是一致的。④組織成員的精力和體力允許接受這個命令。3個主要職能。②促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動下屬的工作積極性，把組織成員引入一定的協(xié)作關(guān)系中，激發(fā)他們的積極服務(wù)精神。四、組織生命周期理論——代表人物格林納，組織像任何有機體一樣有其生命周期。創(chuàng)業(yè)階段。聚合階段。②創(chuàng)業(yè)者通過實踐磨煉和經(jīng)驗積累成為了有效的管理者。規(guī)范化階段。為克服“自主性危機”，保持組織的穩(wěn)定并持續(xù)發(fā)展，必須采用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”。為克服“失控危機”，組織必須通過改革實現(xiàn)某種程度的集權(quán)，即將已經(jīng)下放給中下層的管理權(quán)力重新收回以集中行使。組織強化組織成員的團隊意識，培養(yǎng)他們的合作精神，探索形成有效的協(xié)作機制，為此，文化建設(shè)便成為組織面臨的重要課題；另一方面，組織應(yīng)采取系統(tǒng)的變革措施，如精簡機構(gòu)、分流人員、完善制度、明確責(zé)任、實施更有效的激勵等。圣吉，它提出通過五項修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。自我超越是指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見，勇于接受新觀念和新方法。3個基本特點：一是根深蒂固，不易改變；二是自我感覺良好；三是所有人的心智模式都有缺陷。要求是：①超越自我為基礎(chǔ)。③領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個思想火花，服務(wù)于共同愿景的構(gòu)建；④經(jīng)常描繪愿景，鼓舞人員斗志；⑤共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整。決定團隊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是進行“深度會談”，即學(xué)習(xí)者敞開胸懷，把所討論的問題談深談透。系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)的觀點分析認(rèn)識問題，基本方法有：看長期處理近期，看全局掌握局部，看動態(tài)把握靜態(tài)。 改善心智模式和加強團隊學(xué)習(xí)兩項修煉是基礎(chǔ)，實現(xiàn)自我超越和建立共同愿景兩項修煉是向上的張力。第三節(jié) 管理體制設(shè)計★管理體制設(shè)計分為兩個層次：一是組織治理結(jié)構(gòu)問題；二是行政體制問題。這三類權(quán)力機構(gòu)分別是：決定組織重大決策，選舉組織領(lǐng)導(dǎo)人，制定組織制度的權(quán)力機構(gòu)；將權(quán)力決策付諸實施的執(zhí)行機構(gòu)；保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機構(gòu)。行政體制形態(tài)設(shè)計，一般是在直線性、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣等形態(tài)中選擇，當(dāng)然還可以構(gòu)建新的體制形態(tài)。由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。優(yōu)點：是實現(xiàn)了管理專業(yè)化，可以充分發(fā)揮職能機構(gòu)和職能管理人員的作用，減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。直線職能制：是將直線制和職能制融為一體。優(yōu)點：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機構(gòu)；有利于增強事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員素質(zhì)。矩陣制：分為兩類：一是傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)；二是為完成某項專門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組成的專門任務(wù)小組?！飪?yōu)點：可以使職能管理機構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務(wù)艱巨，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強了組織的整體性。多維制：分為三類：一是按產(chǎn)品化分的事業(yè)部，它是產(chǎn)呂的利潤中心；二是按職能劃分的職能參謀機構(gòu)，它是專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。 管理層次過多會產(chǎn)生三大弊?。孩俟芾韺哟味?，管理人員多，管理成本大；②信息傳遞緩慢且容易出現(xiàn)失真；③拉長了管理距離，造成管理者脫離群眾、脫離實際現(xiàn)象，助長官僚主義作風(fēng)。組織扁平化發(fā)展趨勢：①許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。③競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。二、管理職能機構(gòu)設(shè)置橫向管理職能機構(gòu)的設(shè)置及基本問題：突出問題是部分劃分過細(xì)，因而造成機構(gòu)林立。（2）工作任務(wù)的整體性。（4）精力集中原則。（6）任務(wù)均衡原則。（8）最少調(diào)整原則。人員數(shù)量的確定?！铩铩锶⑦\行機制設(shè)計的基本內(nèi)容在管理組織定職能、定機構(gòu)、定編制（俗稱“三定”）的基礎(chǔ)上，需要完成以上6個方面：①職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計。③基本職能實現(xiàn)機制設(shè)計。⑤業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗。第五章 人事第一節(jié) 人事概述一、人力資源的含義與特點★人力資源：廣義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源和未來的人力資源；狹義上看，是指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)可經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)?！铩铩锶肆Y源的特點：①人力資源的能動性。③人力資源的時代性。⑤人力資源具胡生產(chǎn)和消費雙重屬性。20世紀(jì)2060年代在西方國家開展的人際關(guān)系運動以及行為科學(xué)理論發(fā)揮了直接的促進作用?！锶鹘y(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較（５個不同記小標(biāo)）對人的認(rèn)識不同。 現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確定了人力資源開發(fā)的新理念，主要包括：①人力資源是第一資源理念。③人才商品化理念。管理原則不同。 現(xiàn)代人力資源管理堅持以人為中心，視人力資源為第一資源，強調(diào)關(guān)心人、尊重人、滿足人的需要，重視綜合運用現(xiàn)代激勵手段調(diào)動人的積極性，促進人的全面發(fā)展。 傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化、缺乏靈活性和機動性。管理內(nèi)容不同。 現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)。 傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重視對人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改進，故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低。第二節(jié) 人事分類★一、職位分類★★★職位分類的含義：是要根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。（1）、職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。（3）、職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個職位序列，如縣處級正職與調(diào)研員屬同一職等?！锫毼环诸惖牟襟E：職位分類是一項系統(tǒng)工程，也是一項科學(xué)性、技術(shù)性很強的工作，它由職位調(diào)查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述和職位規(guī)范等相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)組成。②職位所屬組織機構(gòu)的情況，包括地位、職能、任務(wù)、權(quán)責(zé)以及不同職位間的關(guān)系。職位分類在人事管理中的作用（1）職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。（3）職位分類促進了人事管理工作的法治化。品位分類以人員的資格條件為分類依據(jù)，以品位的高低確定待遇，強調(diào)的是人的資格條件，比如受教育程度、功績、出身等。職位分類以人員的工作職位為分類依據(jù)，以權(quán)力大小、責(zé)任輕重、工作難易程度確定待遇，強調(diào)的是職位工作與職位要求。第三節(jié) 人事選聘選聘是遴選和聘用的總稱，就是通過各種信息途徑尋找和確定組織成員候選人，從候選人中挑選最有可能有效勝任工作的組織成員的過程?！铩铮?）內(nèi)部提升的優(yōu)勢：①被選聘人員能迅速開展工作。③有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性。⑤內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。②因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。外部招聘：是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。②利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系。④人員來源廣，選擇余地大。②外部招聘人員存在一定的風(fēng)險?？傊瑑?nèi)部提升和外部招聘各有利弊，內(nèi)、外結(jié)合才能產(chǎn)生最佳效果。②選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。④人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強?？朔?，確保人事考評的公正性二、人事培訓(xùn)人事培訓(xùn)的含義：人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。人事培訓(xùn)的性質(zhì)：屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育的重要組織部分。②內(nèi)容的實用性。④方法的藝術(shù)性?！铩铩铫陬愋停喝耸屡嘤?xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)４種類型。第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用★領(lǐng)導(dǎo)：是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。②領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。④領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿?！铩锒㈩I(lǐng)導(dǎo)者的影響力強制性影響力：指由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力有三種：①法定權(quán)。③懲罰權(quán)。① 傳統(tǒng)因素：指人們產(chǎn)生的一種領(lǐng)導(dǎo)者比普通人強的觀念，這種觀念逐步形成為某種形式的社會規(guī)范，從而產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。③ 資歷因素：指由領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷對被領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的心理影響。一般包括品格、才能、知識、情感因素等。 ②才能因素：是指領(lǐng)導(dǎo)者的才干和能力等因素對他人產(chǎn)生的影響。知識是科學(xué)賦予的力量，是一個人最寶貴的財富?！锶?、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)關(guān)鍵是注重整體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)①政治素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者的“德”，即在政治方向、政治品德、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)方面的表現(xiàn)。包括三方面知識：一是專業(yè)知識的深度。三是管理知識的嫻熟度。包括四個方面：一是思維能力。三是組織能力。④身體素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者健康的體魄和健康的心理。②較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。④合理的年齡結(jié)構(gòu)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論★★★X理論——Y理論：是由美國行為科學(xué)家道格拉斯（1）傳統(tǒng)管理方法稱