【正文】 都依賴于一定的知識和信息，同時，決策時機的把握是一個非常重要的因素。 ● 依據(jù)決策者在組織中所處的管理層次 ，決策可以分為日常決策、戰(zhàn)術決策、戰(zhàn)略決策 等 3 類 。 ● 按照決策過程， 決策可以分為理性決策、有限理性決策和非理性決策等 3 類。 （ 2）有限理性決策，指決策者在決策過程中，追求理性，但又不是最大限度追求理性。 （ 3）非理性決策，指決策者在決策過程中，憑借自己的 直覺 進行決策 。這種方法的最大優(yōu) 點在于節(jié)省時間。（ 1）決策的質量（即通過決策所選定的最終方案的質量）；（ 2）決策的時間（決策者在決策過程中所花費的時間。 決策方案執(zhí)行程度的高低，直接決定著決策的效果 ）。 知識和信息 對于決策的作用主要體現(xiàn) 兩個方面：一是個人所擁有的知識和信息對于問題的發(fā)現(xiàn)和問題性質的判定產(chǎn)生重大影響；二是在進行方案選擇時，對于每個方案的后果的判斷，決策者的知識起著至關重要的作用。決策者在進行方案選擇時，往往會根據(jù)自己的價值觀來調整目標， 從而調整方案選擇的判斷標準。決策方式對決策效果有著重要影響。 決策者采用封閉的方式作出決策，只能使用自身的知識和信息，采用公開討論的方 式作出決策，能使用大家的知識和信息； 其次． ． ，影響著判斷準則。一般來講，民主的決策方式，比較容易得到貫徹執(zhí)行。因此，決策者的首要管理任務就是研究三個因素的性質和運行規(guī)律，并設法改善，以達到提高組織運行效率的目的。一方面，知識和信息本身制約著管理活動的效果；另一方面， 知識和信息也是 管理的對象． ． ． ． ． ； ● 知識和信息作為管理要素的原因：知識和信息對決策者的決策行為產(chǎn)生重大的影響； ● 作為組織資源的知識和信息 ：（ 1） 知識和信息是一種重要的生產(chǎn)要素；（ 2）知識和信息是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵要素；（ 3）組織是由眾多成員所組成的，組織中的個人在決策過程中可以利用的知識和信息，決定于整個組織對知識和信息的管理水平，因此從整個組織的角度來看，知識和信息是組織的資源和管理對象。到 21 世紀，企業(yè)的核心競爭力主要由企業(yè)所擁有的知識資源所構成。） ● 知識有兩種基本存在形態(tài)：（ 1）存在于人腦中的隱形知識；（ 2）以信息形式存在于一定媒體中的顯性知識。(2)知識是經(jīng)過人腦所解調的信息，而信息則是不依賴于人而客觀存在的客觀對象 。(2) 知識具有非排他性，可以為多人或社會共同所有 。 ● 決策方式分類：（ 1）權力主義方式 1（領導者運用手頭現(xiàn)有資料，自行解決問題，做出決策）；（ 2）權力主義方式 2（領導向下級取得必要的資料，然后自行解決問題，做出決策）；（ 3）協(xié)商方式 1（以個別接觸的方式，讓下級了 解問題，聽取他們的意見和建議，然后由領導者做出決策） ；（ 4）協(xié)商方式 2（讓下屬集體了解問題，并聽取集體的意見和建議，然后由領導者做出決策）；（ 5）團體決策（讓下屬集體了解問題，并且與領導共同提出和評價可供選擇的決策方案，努力就決策方案的選擇取得一致。決策的每一個環(huán)節(jié)都得按決策者的想法來辦； ● 弗魯姆 耶頓模型中 用來選擇確定決策方式的七層問題：（ 1）決策是否有質量要求；（ 2）決策者是否掌握足夠信息；（ 3） 需決策的 問題是否 屬于 結構 性問題 ；（ 4）下屬對 決策的 認可 是否 對有效執(zhí)行決策具有重要作用 ；（ 5）專斷決策是否有被 下屬 接受的可能；（ 6） 下屬對所要決策的問題解決 是否有共同一致的目標；（ 7）下級之間的 決策的 認識是 否存在沖突 ； 第六章 判斷準則 ● 在決策過程中決策者面對幾個不同的決策方案，每個決策方案的可能效果都是不同的，在這種情況下，決策者必須依據(jù)一定的標準，在這些方案中進行選擇，這個標準就是決策的判斷準則． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 。 ● 決策的核心就是選擇。 任何一個決策過程中都包含事實因素和價值因素。 這些影響，有的是積極的，有的是消極的。有時，這些影響之間會出現(xiàn)矛盾。 第七章 命令與執(zhí)行 ● 命令就是管理人員在其職權范圍內對下 級發(fā)布的工作指令；一個管理人員所發(fā)布的命令，實際上是他就組織中有關業(yè)務所進行的決策的結果，即命令的內容實際上是管理人員所選定的決策方案； ● 復合決策過程． ． ． ． ． ． 指當一個組織中的管理人員將其決策方案以命令德方式下達給其下級要求其執(zhí)行時，下級又會將該方案中所確定的任務作為目標來進行新的決策。 第八章 計劃 計劃既可以作動詞使用，也可以作名詞使用。 ● 計劃：為實現(xiàn)一個既定目標而選擇的一系列相關決策方案的組合。 ● 計劃（理論表述）：計劃是組織根據(jù)自己所面臨或將面臨的環(huán)境特征，結合組織的需要與資源能力，確定在未來的一定時期中要求達到的目標， 再通過計劃編制、實施以及計劃的監(jiān)督與控制，使既定目標得以實現(xiàn)的整個過程。 ● 計劃工作 的基本內容：（ 1）對未來可能出現(xiàn)的決策問題及其前提條件進行預測；（ 2）設定計劃目標，即指確定在計劃期內，所要進行的工作將要完成的程度；（ 3）選擇方案 ； ● 計劃工作的作用：（ 1）使組織成員有了明確的努力方向，并且了解自己應該在何時、 何地，用什么方式作出何種貢獻；（ 2）準確預測未來，使組織在調動自己有限的資源或應付各種可能產(chǎn)生的威脅，有了更加充裕的時間空間；（ 3）使各種有限資源得以充分利用，使組織的經(jīng)營活動成本得到控制和降低；（ 4）使各項控制得以實施。(2)確定計劃目標；（ 3）確定計劃前提（環(huán)境狀態(tài)）；（ 4）提出備選方案；（ 5）評估方案；（ 6）選定方案；（ 7）擬定相關政策；（ 8）編制預算 ● 計劃方法： （ 1）滾動計劃法 ,基本思想是根據(jù)計劃執(zhí)行的具體情況和環(huán)境變化的狀況來修訂未來的計劃，并不斷逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃、長期計劃有機地結合為一體。它 能 標識出 整個計劃 的關鍵路徑，以明確 計劃 活動的重點，便于合理安排 人力、物力、時間、資金， 縮短 計劃的完成 時間。P272. 第九章 領導 ● 領導現(xiàn)象：（ 1）一個群體中存在領導現(xiàn)象，即存在追隨關系。 ● 領導行為：群體中的某個人采用一定的方法，試圖使其個人成為其他成員在某些方面的追隨對象。 ● 領導有兩重含義，其一是領導現(xiàn) 象，即人群中存在的追隨關系，其本質是影響力；其二是領導行為，指群體中的某些成員為了促使領導現(xiàn)象的出現(xiàn)或加強所采取的各種行為。這種權力，一般稱為職權。 ● 職權的類型：（ 1）指揮權；（ 2）獎賞權；（ 3）懲罰權；指揮權是一種基本職權，而獎賞權和懲罰權則 是使這種基本職權得以實施的保證。一般認為，影響力主要包括以下幾個方面：（ 1）職權；（ 2）專長；（ 3）個人魅力；（ 4）背景；（ 5）感情。領導理論分為 3 種類型：（ 1）領導品質理論；（ 2）領導行為理論；（ 3）權變領導理論。(4)尊重的需要；（ 5）自我實現(xiàn)的需要； ● 激勵理論 雙因素理論（保健 激勵理論）； ● 激勵理論 期望理論 、公平理論、強化理論 ● 組織的激勵系統(tǒng)： （ 1）工資制度；（ 2）獎金；（ 3）獎懲制度；（ 4）福利制度；（ 5）考評制度；（ 6）職務任用晉升制度； （ 7）決策參與度； （ 8）教育訓練制度。 ● 控制的定義（ 2）：采取一定得方法，搜集有關控制對象的實際運行狀況的信息，并將實際運行狀況與預期運行狀況比較，根據(jù)比較結果采取適當措施以保證控制對象按照正確方式運行的過程。 ● 控制的類型：（ 1）反饋控制；（ 2）同步控制；（ 3）前饋控制； ● 控制過程①：（ 1）確定標準；（ 2）采集信息；（ 3）比較判斷；（ 4）選擇方案；（ 5）實施方案； ● 控制過程②：（ 1）建立標準；（ 2） 業(yè)績 衡量；（ 3）對比；（ 4）糾偏措施；（ 5）貫徹； 一、 名詞解釋 企業(yè)文化 （ P95） 又稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。其內容是十分廣泛的，其中最主要的包括以下幾個方面：經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等。它只要包括規(guī)范化程度、專門化程度、標準化程度、權利層級、復雜性、集權化、職業(yè)化特點和人員比率等 8個 維度 。） 2 關聯(lián)性維度 關聯(lián)性維度是指從外部觀察組織時，將組織當作一個整體來描述的特征。 認為人總是追求個人收益的最大化。 假設能夠判定員工工作效率比以往提高多少的前提下，給予員工一 定量的工資激勵，會引導員工努力工作，其結果是員工得到了實惠即收入增長而企業(yè)主則增加了利潤收入，也方便了管理。決策樹一般應用于風險條件下的決策。它 能標識出 整個計劃 的關鍵路徑，以明確 計劃 活動的重點，便于合理安排人力、物力、時間、資金， 縮短 計劃的完成 時間。 即 在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫向的 以項目管理為主 線 的 領導系統(tǒng)。 缺點 ：由于組織成員同時面臨多個上司，有時他們會對相互沖突的指令無從適從，而且職能部門 的主管和項目主管之間隱藏權利斗爭的傾向。他們認為，在企業(yè)管理的領導工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以 X理論為依據(jù)而強調