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07版現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料-在線瀏覽

2025-02-17 16:32本頁(yè)面
  

【正文】 項(xiàng)原則(勞 動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) … ..) 4. 應(yīng)用: 分析一般管理理論的內(nèi)容 : 法約爾的貢獻(xiàn)主要有: A、 為管理科學(xué)提供了?????法約爾洞察了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部活動(dòng),提出了管理的五職能論,歸納了管理的 14 項(xiàng)原則,而且分析透徹、論述充分,思想內(nèi)容全面,奠定了管理學(xué)的理論體系。法約爾從具體、局部操作性的管理活動(dòng)中超脫出來(lái),第一次對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了抽象思維的分析研究。與泰勒的實(shí)證歸納不同,法約爾對(duì)管理問(wèn)題的研究是依據(jù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),條分縷析 ,然后匯總提升,形成總體的概念、理念和框架。 ( 4) 行為科學(xué)理論 1. 識(shí)記: 行為科學(xué)的含義: 運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法,從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā),探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。 A、 企業(yè)職工都是“社會(huì)人”,是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。 C、 企業(yè)中存在著非正式組織。 早期行為科學(xué)理論提出的工業(yè)行為的新觀點(diǎn),為現(xiàn)代管理工作和管理科學(xué)研究開(kāi)辟了新的領(lǐng)域,提供了新的思路,為管理科學(xué)理論研究帶來(lái)了新的氣象。MjPH! Undoubtely ahpmfwris45g, 組織中的行為。 A、內(nèi)容型激勵(lì)理論包括:馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論; B、過(guò)程型激勵(lì)理論包括:弗魯姆期望理論、亞當(dāng)斯公平理論和波特 —— 勞勒模式; C、行為型激勵(lì)理論包括:斯金納強(qiáng)化理論和凱利、韋納等人提出的歸因理論。 X理論建立在錯(cuò)誤的因果觀念的基礎(chǔ)上,當(dāng)人們的生活提高到一定水平時(shí),這種管理方法就無(wú)效,這就需要?jiǎng)?chuàng)立套新的理論, 于是他提 出了 Y理論。 ???? ( 5) 現(xiàn)代管理理論 1. 領(lǐng)會(huì): 管理過(guò)程學(xué)派 : (在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的) 代表人物:美國(guó)的哈羅德 .孔茨和西里爾 .奧唐奈。 基本研究方法:首先把管理人員的工作劃分為管理職能。 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 (經(jīng)驗(yàn)主義) 代表人物:美國(guó)的彼得 .德魯克《有效的管理者》 經(jīng)濟(jì)主義學(xué)派認(rèn)為,有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā),以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象,以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化。 決策理論學(xué)派 (由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派而來(lái)) 代表人物是:美國(guó)的西蒙《組織》、《管理決策新科學(xué)》。 系統(tǒng)管理學(xué)派 (側(cè)重以系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能。 also ,gv。他們把組織看成一個(gè)復(fù)雜的“投入 —— 產(chǎn)出”系統(tǒng),在這個(gè)系統(tǒng)中,各種資源依次經(jīng)過(guò)一定的流程,達(dá)到組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)。 2. 應(yīng)用: 分析Z理論 : 美國(guó)企業(yè)管理模式稱(chēng)為 A型,把典型的日本企業(yè)管理模式稱(chēng)為 J型,把美國(guó)少數(shù)幾個(gè)自然發(fā)展起來(lái)且與 J型有許多相似特點(diǎn)的企業(yè)管理模式稱(chēng)為 Z型, Z理論就是對(duì)這種新型管理模式的歸納概括。(對(duì)雇員的信任、微妙性、人 與人之間的親密性都不可或缺。 C、 建立 Z型管理模式的方法:每一個(gè)考變革的人員都必須學(xué)習(xí)、理解 Z理論的基本原理與基本精神;系統(tǒng)分析企業(yè)管理的指導(dǎo)思想經(jīng)營(yíng)方針,全面審視企業(yè)的宗旨;廣泛參與,集體決策,制定新企業(yè)管理戰(zhàn)略,明確組織宗旨;培養(yǎng)管理人員的人際關(guān)系技能;檢查每個(gè)人對(duì) Z理論的理解、掌握情況,提高認(rèn)識(shí)水平;發(fā)揮工會(huì)在組織變革中的作用,使工會(huì)參與、支持變革; 實(shí)行穩(wěn)定的長(zhǎng)期雇傭制度;采用緩慢的評(píng)價(jià)和提升制度;實(shí)行職務(wù)輪換,培養(yǎng)人的多種能力,拓寬雇員職業(yè)發(fā)展路徑;發(fā)動(dòng)基層雇員參與改革,實(shí)行參與管理;構(gòu)建企業(yè)的全面整體關(guān)系,使之不斷發(fā)展、完善。⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺ B、企業(yè)再造的特點(diǎn):⑴企業(yè)再造的目標(biāo):是實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍,故企業(yè)再造被稱(chēng)為“現(xiàn)代 企業(yè)管理的一場(chǎng)革命”。 ⑵企業(yè)再造的任務(wù):是企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。 ⑷企業(yè)再造的條件:信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件。 C、企業(yè)再造的程序與要求 :⑴設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 (代表人:波特《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作)主要內(nèi)容: 現(xiàn)代管理學(xué) also ,gv。 B、競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型:五種作用力影響價(jià)格、成本和投資水平,決定了行業(yè)的盈利能力 ,它們共同構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架。 ⑷⑸⑹⑺ 藍(lán)海戰(zhàn)略理論 (韓國(guó)的 .金和美國(guó)的勒妮 .莫博涅《藍(lán)海戰(zhàn)略》) 它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供 給方轉(zhuǎn)向需求方,從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I(mǎi)方提供價(jià)值的飛躍,即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場(chǎng),也不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿,而是努力擴(kuò)大需求,擺脫競(jìng)爭(zhēng)。 實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則: A、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則: ⑴重建市場(chǎng)邊界(以擺脫競(jìng)爭(zhēng),開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海);⑵注重全局而非數(shù)字(第一、視覺(jué)喚醒;第二、視覺(jué)探索;第三、繪制新的戰(zhàn)略布局圖,并在聽(tīng)取各方面反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上修改完善;第四、視覺(jué)溝通。 (企業(yè)需要挑戰(zhàn)兩種常規(guī)戰(zhàn)略:一是只關(guān)注現(xiàn)在顧客;二是追求市場(chǎng)細(xì)分,滿(mǎn)足顧客需求的細(xì)微差異。 C、克服關(guān)鍵組織障礙: 一是認(rèn)知上的障礙 ;二是資源有限的障礙;三是動(dòng)力上的障礙;四是政治上的障礙。企業(yè)必須創(chuàng)造一種充滿(mǎn)信任和忠誠(chéng)的文化以鼓舞士氣,必須借助公平的過(guò)程制定和執(zhí)行新的戰(zhàn)略。 2. 領(lǐng)會(huì): 決策的地位 : 決策的類(lèi)型 : (不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策進(jìn)行分類(lèi) )⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼ A、 戰(zhàn)略決 策與技術(shù)決策。⑵戰(zhàn)術(shù)決策:指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。⑵ 非 程序化決策: 指決策過(guò)程沒(méi)有固定程序和常規(guī)辦法,解決的問(wèn)題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)also ,gv。(非常規(guī)決策) C、 平時(shí)決策與危機(jī)決策。⑵危機(jī)決策:指當(dāng)組織處于危機(jī)時(shí)期 ,決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。 (⑴初始決策:指決策者對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。 ) E、 確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。 ⑵ 非確定型決策:指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下,決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果,但無(wú)法估計(jì)未來(lái)的各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。 ⑷⑸⑹⑺⑻⑼ ( 2) 決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系 1. 識(shí) 記 決 策 預(yù)測(cè)的含義 :借用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)所作的有科學(xué)依據(jù)的推理和判斷。 A、 預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的。 B、 預(yù)測(cè)貫穿于決策全過(guò)程。 C、 預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別:預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析,決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提,決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 D、 ( 3) 決策理論學(xué)派的觀點(diǎn) 1. 領(lǐng)會(huì): 決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn) : A、 強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。決策不單是十字路口的選擇,而是涵蓋了從情報(bào)收集到擬訂計(jì)劃再到?jīng)Q定的全過(guò)程。決策需要系統(tǒng)的知識(shí),需要具備預(yù)測(cè)能力、想像能力及評(píng)估判斷能力。決策過(guò)程包括情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段。 E、 歸納了決策的類(lèi)型:根據(jù)決策所給定的條件不同,將決策分為程序化決策和非程序化決策兩類(lèi)。MjPH! Undoubtely ahpmfwris45g, 決策往往重復(fù)出現(xiàn),處理時(shí)有固定的程序,非程序化決策則是出現(xiàn)或首次出現(xiàn),因而處理時(shí)無(wú)固定的程序。信息聯(lián)系是一個(gè)雙向的過(guò)程,包括從組織的決策中心向組織的各個(gè)部分的傳 遞,也包括從組織的各個(gè)部分向組織的決策中心的傳遞。決策只是管理環(huán)節(jié)中的其一,受多次的管理環(huán)節(jié)影響,如預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度、個(gè)人的決策綜合能力等。最佳雖然難以達(dá)到,但是始終是決策者要追求的目標(biāo)。 (具體的分析要記得補(bǔ)充)!??! 2. 應(yīng)用: 分析決策模式的價(jià)值 。但是,理性決策模式的提出是對(duì)傳統(tǒng)決策方式的否定,因而具有重要的理論價(jià)值。它迎合了第二次世界大戰(zhàn)以后,西方國(guó)家公眾求穩(wěn)定的思想,因而該決策模式受到了許多國(guó)家的重視。(⑴在決策過(guò)程上,漸進(jìn)決策模式將決策過(guò)程看成是一個(gè)前后銜接不間斷的過(guò)程,主張從歷史的、現(xiàn)實(shí)的條件進(jìn)行決策,注意保持決策的連續(xù)性,反對(duì)決策的大起大落,強(qiáng)調(diào)社會(huì)穩(wěn)定對(duì)決策的影響。 ⑵在決策方法 上,漸進(jìn)決策模式強(qiáng)調(diào)事物變化量的積累,主張通過(guò)不間斷的修正,由量變而導(dǎo)致質(zhì)變,最終改變決策,而又不至于引起大的社會(huì)動(dòng)蕩,這些觀點(diǎn)有其合理的成分。當(dāng)然,漸進(jìn)決策 模式也有一定的局限性。⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻ C、 集團(tuán)決策模式:集團(tuán)決策模式提供了一個(gè)特殊的視角,使我們能夠窺視在多元政治體制里如何在集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)相互對(duì)立的利益以聚合、整合和綜合為統(tǒng)一的公共利益,并據(jù)以制定公共政策。 D、 精英決策模式:精英決策模式在一定程度上反映了一些國(guó)家公共決策的實(shí)際情況。這一決策模式的最大缺陷是:忽略了在實(shí)行民主政治的國(guó)家中公眾的參與能力,以及公眾參與對(duì)公共政策形式的影響作用。MjPH! Undoubtely ahpmfwris45g,決策的程序 : ⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺ A、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:(⑴察覺(jué)問(wèn)題;⑵界定 問(wèn)題;⑶陳述問(wèn)題;) B、確立目標(biāo):(⑴決策目標(biāo)要有針對(duì)性;⑵決策目標(biāo)要有明確性;⑶決策目標(biāo)要有時(shí)效性;⑷決策目標(biāo)要有可行性;⑸決策目標(biāo)要有規(guī)范性。(⑴要有一個(gè)選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn);⑵方案的選優(yōu)需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能。(⑴決策成員在形式上享有平等的決策權(quán); ⑵個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響;⑶決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”) B、多數(shù)裁定規(guī)則:(⑴簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則;⑵絕對(duì)多數(shù)規(guī)則) 2. 應(yīng)用: 不同決策規(guī)則的優(yōu)勢(shì)與局限性。這主要是因?yàn)槠渲写嬖凇坝憙r(jià)還價(jià)”的難題。因此,全體一致規(guī)則不適合決策成員的較多組織決策。一般地說(shuō),決策規(guī)則包括的范圍越廣,決策集體通過(guò)決策方案時(shí)要求的贊同票的百分比越高,該決策規(guī)則的保護(hù)作用超強(qiáng)。由于利益保護(hù)和決策效率之間的沖突關(guān)系,因此,沒(méi)有一種多數(shù)決策規(guī)則能夠同時(shí)最大限度地滿(mǎn)足保護(hù)與效率的要求。 決策體制的構(gòu)成 : 分為決策中樞系統(tǒng)、決策咨詢(xún)系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。) “思想庫(kù)” 或 “智囊團(tuán)”任務(wù)有: ⑴發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題;⑵參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證;⑶提供決策預(yù)測(cè)研究; C、決策信息系統(tǒng):(專(zhuān)業(yè)信息人員所組成,從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng),為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。 現(xiàn)代管理學(xué) also ,gv。 2. 領(lǐng)會(huì): 組織的基本構(gòu)成要素 。 B、 人員:是組織的主體,是唯一具有主觀能動(dòng)性的組 織要素。 C、 物財(cái):是組織賴(lài)以存在并開(kāi)展活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。管理決策及指揮、反饋、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等管理職能,本質(zhì)上都不過(guò)是信息的獲取、加工處理和利用。組織機(jī)構(gòu)體系的設(shè)置及權(quán)責(zé)劃分是否合理、明確、是影響組織效率的關(guān)鍵性因素。特征:職位 以工作為中心而設(shè)置,不受人的因素的影響 . G、 權(quán)責(zé):從本質(zhì)上看,任何組織都是一個(gè)相對(duì)封閉的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)與體系,通過(guò)權(quán)責(zé)劃分對(duì)組織系統(tǒng)中層次、部門(mén)、人員之間的指揮與服從或平等協(xié)作關(guān)系予以確認(rèn),從而保證權(quán)力運(yùn)用的合法性、合理性、正當(dāng)性、保證職能責(zé)任落實(shí)到位,保證組織穩(wěn)定、有序運(yùn)行。組織活動(dòng)的程序化既可防止工作中的隨意性,又可以通過(guò)精簡(jiǎn)工序,消除不必要的環(huán)節(jié),提高組織活動(dòng)的效率。(正式組織一般都有清晰的邊界、即能夠明確判定一個(gè)人是否屬于該組織。(非正式組織一般沒(méi)有清also ,gv。) C、 增加穩(wěn)定; D、發(fā)泄 感情; E、制約領(lǐng)導(dǎo); 非正式組織的消極作用 : A、保守傾向; B、角色沖突; C、滋生謠言; D、不良?jí)毫Γ? 3. 應(yīng)用: 非正式組織的管理 。) B、 無(wú)害支持 (只要不妨礙組織目標(biāo),不僅允許存在,而且一般不要傷害非正式組織的利益,堅(jiān)持無(wú)害支持原則) C、 目標(biāo)結(jié)合 (領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)放在正式組織上,但要使正式組織的利益盡量和非正式組織的利益結(jié)合起來(lái)。 A、古典組織理論階段:(主要包括以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論,以法約爾為代表的一般管理組織理論,以韋伯為代表的科層組織理論。) D、創(chuàng)新發(fā)展 階段。 彼得 .德魯克:組織應(yīng)心績(jī)效管理為中心,重視發(fā)展戰(zhàn)、顧客滿(mǎn)意、分權(quán)管理、員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等;提出組織應(yīng)通過(guò)壓縮層級(jí)、合理分權(quán)、績(jī)效評(píng)估以適應(yīng)環(huán)境。 彼得 .圣吉:學(xué)習(xí)型企業(yè)。 現(xiàn)代管理學(xué) also ,gv。①法定權(quán)力為基礎(chǔ);②嚴(yán)格的等級(jí)制度;③職業(yè)化原則;④專(zhuān)業(yè)化原則;⑤任命制與由職擇人原則;⑥照章辦事原則;⑦公私分明原則)⑧⑨ 組織平衡理論: (代表人物切斯特 .巴納德《經(jīng)理人員的職能》) 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng);(是有意識(shí)地建立和調(diào)整了的人們之間相互聯(lián)系、相互作用的系統(tǒng)。 學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn): (彼得 .圣吉《第五項(xiàng)修煉》)學(xué)習(xí)型組織是一種新型的組織形式,是按照學(xué)習(xí)關(guān)系構(gòu)建起來(lái)的上下、左右、內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)組織。 A、第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越; B、第二項(xiàng)修煉是改善心智模式; C、第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景; D、第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí); E、第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考。 這種組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,不設(shè)職能機(jī)構(gòu),形同直線。 直線職能制: 將直線制和職能制融為一體,其特點(diǎn)是行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo);職能機(jī)構(gòu)是本級(jí)行政主管的參謀和助手;上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,沒(méi)有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)命令的指示;下級(jí)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動(dòng)直接向上級(jí)主管負(fù)責(zé)。)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部,實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的管理方式;企業(yè)最高管理層主要負(fù)責(zé)研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃,對(duì)事業(yè)部的管理只保留從事決策、財(cái)務(wù)控制、價(jià)格管理、規(guī)定利潤(rùn)額或銷(xiāo)售額的權(quán)力;每個(gè)事
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