【正文】 00054 管理學(xué)原理 筆記依據(jù)教材 名詞解釋題目錄 ．管理 ．系統(tǒng) ．管理學(xué) ．霍桑試驗(yàn) ．管理理論叢林 ．全面質(zhì)量管理 ．領(lǐng)導(dǎo)作用 ．具體環(huán)境 ．社會(huì)責(zé)任 ．管理道德 ．計(jì)劃工作 ．許諾原理 ．靈活性原理 ．改變航道原理 ．限定因素原理 ．目標(biāo)管理 ．制定戰(zhàn)略 ．核心能力 ．戰(zhàn)略分析 ．使命 ．政策 ．預(yù)算 ．規(guī)則 ．戰(zhàn)略 ．集中化戰(zhàn)略 ．預(yù)測 ．非程序化決策 ．德爾菲法 ．計(jì)量決策法 ．決策 ．程序化決策 ．管理寬度原理 ．責(zé)權(quán)一致原理 ．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 ．穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理 ．組織結(jié)構(gòu) ．簡述分工協(xié)作原理。 ． “安東尼結(jié)構(gòu) ” ．管理寬度 ．部門 ．隧道視野 ．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) ．職位設(shè)計(jì) ．直線職權(quán) ．職能職權(quán) ．組織中的職權(quán)分裂 ．個(gè)人管理 ．委員會(huì)管理 ．參謀職權(quán) ．員工活性化 ． 組織變革 ．業(yè)務(wù)過程再造 ．人員配備 ．職務(wù)要求明確原理 ．責(zé)權(quán)利一致原理 ．不斷培養(yǎng)原理 ．公開競爭原理 ．自我考評(píng) ．成績記錄法 ．人才生命周期 ．職務(wù)輪換 ．臨時(shí)性提升 ．指明目標(biāo)原理 ．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 ．直接管理原理 ．命令一致原理 ．溝通原理 ．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 ． “利用的一命令的 ”方法 ．商議式的管理方法 ． 型管理 ． 型管理 ．團(tuán)隊(duì) ．指示 ．個(gè)別交談 ．溝通人員 ．正式溝通 ．激勵(lì) ．保健因素 ．激勵(lì)因素 ．期望理論 ．強(qiáng)化 ．積極強(qiáng)化 ．信息反饋 ．控制工作 ．管理突破 ．反饋控制 ．組織適宜性原理 ．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 ．例外情況原理 ．預(yù)算 ．財(cái)務(wù)預(yù)算 ．流動(dòng)比率 ．速動(dòng)比率 ．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) ．損益控制法 ．投資報(bào)酬率控制法 ．盈虧分析 ．運(yùn)營預(yù)算 ．管理信息系統(tǒng) 名詞解釋題答案 ．管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 ．系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 … … ．運(yùn)營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、 直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。 ，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過程。其中核心問題是決策系統(tǒng)分析，識(shí)別管理者決策所需要的信息。 ．管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 簡答題目錄 ．為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) ? ．簡述掌握管理的兩重性的重要意義。 ．簡述管理學(xué)的研究內(nèi)容與范圍。 ．簡述系統(tǒng)的觀點(diǎn)。 ．科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些 ? ．簡述理想行政組織體系的特點(diǎn)。 ．簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。 ．簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。 ．簡述卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀。 ．按照卓越績效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些 ? ．什么是戰(zhàn)略管理 ?簡要說明其特點(diǎn)。 ．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn) ? 。 ．簡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 ．簡述計(jì)劃工作的原理。 ．簡述靈活運(yùn)用原理的限制條件。 ．簡述計(jì)劃工作的 基本特征。 ．簡要說明管理中計(jì)劃工作的意義。 ．簡述組織目標(biāo)的三個(gè)基本層次。 ．簡述組織目標(biāo)的激勵(lì)作用。 ．簡述目標(biāo)的作用。 ．簡述目標(biāo)管理的過程。 ．簡述競爭對(duì)手分析的四個(gè)方面。 ．簡述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。 ．目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面 ? ．簡述預(yù)測的作用。 ．簡述預(yù)測的步驟。 ．簡述正確決策的特征。 ．簡述決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 。 ．簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 ．試論述組織工作的內(nèi) 容。 ．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡述部門劃分的方法。 ．簡述部門劃分的原則。 ．簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡述直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．如何處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三者之間的關(guān)系 ? ．簡述授權(quán)的步驟。 ．簡述影響集權(quán)與分權(quán)的因素。 ．簡述實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑。 ．簡述正確利用委員會(huì)應(yīng)重視的問題。 ．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇。請(qǐng)簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 ．簡述組織變革的原因。 ．簡述減少組織變革阻力的方法。 ．簡述領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。 ．簡述六西格瑪管理目標(biāo)的 “六步法 ”。 ．組織變革三階段 ．簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。 ．簡述 “六西格瑪管理 ”的實(shí)質(zhì)及管理思想。 ．請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。 ．簡述職務(wù)要求明確原理。 ．簡述用人之長原理。 ．簡述 “指標(biāo)圖表 ”個(gè)人能 力分析法。 ．人員配備包括哪些具體原理 ? ．簡述選聘管理者的條件。 ．簡述法約爾的管理者的能力觀。 ．簡述做好管理者選聘工作應(yīng)注意的問題。 ．簡述管理者考評(píng)的必要性。 ．簡述管理者考評(píng)方法的演變過程。 ．簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。 ．簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。 ．簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。 ．簡述菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容和結(jié)論。 ．簡述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給組織帶來的好處。 ．簡述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給個(gè)人帶來的好處。 ．簡述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。 ．簡述任務(wù)型工作的主要內(nèi)容。 ．簡述團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 ．簡述溝通的概念及三個(gè)含義。 ．完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié) ? ．簡述人與人之間溝通的特殊性。 ．簡述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．列表比較五種溝通形態(tài)。 ．簡述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡述有效溝通的要求。 ．簡述非正式溝通的含義及類型。 ．簡述基于 “經(jīng)濟(jì)人 ”、 “社會(huì)人 ”假設(shè)所引出的管理方式。 ．筒述激勵(lì)理論的基本種類。 ．管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造 行為時(shí)應(yīng)遵循哪些原則 ? ．如何使工作內(nèi)容豐富化 ? ．簡述管理突破的步驟。 ．簡述實(shí)行有效的前饋控制的前提條件。 ．為什么間接控制方法的假設(shè)有時(shí)不能成立 ? ．簡述直接控制的優(yōu)點(diǎn)。 ．簡述控制工作的要求。 ．簡述企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析中常用的比率。 ．簡述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。 ．簡述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。 ．簡述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性。 ．簡述管理審核與經(jīng)營審核的關(guān)系。 ．簡述平衡計(jì)分卡模型的特點(diǎn)。 ．簡述預(yù)算的三種基 本類型。 ．簡述管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平。 ．簡述信息處理新技術(shù)。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問題有哪些 ? 簡答題答案 ．為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) ?答：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。 20世紀(jì)以來，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是毋庸置疑的。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效方法或者 “訣竅 ”。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)期效果。也就是說，管理者在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問題有哪些 ?答： (1)確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念； (2)全員參與、管理者支持； (3)作好基礎(chǔ)工作，特剮是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作； (4)再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；(5)擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。 論述題目錄 ．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ? ．論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。 ．論述管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。 ．試比較 “小質(zhì)量 ”觀和 “大質(zhì)量 ”觀的差異。 ．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。 。 5W1H 的具體含義。 ．結(jié)合實(shí)際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。 ．試述波特的價(jià)值鏈模型。 ．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 ．論述計(jì)量決策方法的種類。 ．試述計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 。 ．論述管理層的作用。 ．試述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。 《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。 ．試述人員配備的系統(tǒng)方法。 ．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 ．試述內(nèi)部提升管理者的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．論述做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題。 本內(nèi)容。 ．結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。 。 ．試述對(duì)于非正式溝通采取的立場和對(duì)策。 ．如何對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行有效地控制 ? 。 ．論述控制工作的重要性。 ．試述一般控制與控制工作的異同點(diǎn)。 。 。 論述題答案 ．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ?答：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本 原理和一般方法的科學(xué)，是人們?cè)陂L期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于： (1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性； (2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； (3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。 。答：管理信息系統(tǒng)作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。集中表現(xiàn)在： (1)促進(jìn)管理方式的變革。 ① 管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。 ② 改變組織溝 通、協(xié)調(diào)的方式。 ③ 極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。 (2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。 ① 由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。 ② 管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。 (3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。 ① 管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。 ② 管理信息系統(tǒng)的建立還會(huì)對(duì)組織中的個(gè)人產(chǎn)生影響。 (4)建立和保持 組織的競爭優(yōu)勢。 ① 現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。 ② 通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。 案例分析題 1900 年 6 月 23 日在國際采礦和冶金大會(huì)閉幕會(huì)上演說的一部分：“先生們，我強(qiáng)調(diào)技術(shù)這一詞是因?yàn)槭聦?shí)上在這次大會(huì)上宣讀的論文在性質(zhì)上幾乎盡是有關(guān)技術(shù)問題。我們沒有聽到有關(guān)供銷、財(cái)務(wù)和管理責(zé)任等方面的響應(yīng)，但是這次大會(huì)的成員 中有不少在這三方面是特別突出的。這無疑是一件遺憾的事情 ……”“ 現(xiàn)在我必須談?wù)劰芾韱栴}。這是我想引起你們注意的問題，因?yàn)樵谖铱磥?，我們工作中在技術(shù)方面行之有效的互相學(xué)習(xí)同樣可以應(yīng)用在管理方面。 ”“一個(gè)企業(yè)的技術(shù)和供銷的職能是有明確規(guī)定的，而管理職能卻不是這樣。很少有人熟悉管理的結(jié)構(gòu)和力量，我們意識(shí)不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在買還是在賣。然而我們都知道，如果管理不當(dāng)，事業(yè)就處于失敗的危險(xiǎn)中。 ”“管理職能有很多責(zé)任。它必須預(yù)見并做好準(zhǔn)備去應(yīng)付創(chuàng)辦和經(jīng)營公司時(shí)財(cái)務(wù)、供銷和技術(shù)的狀況；它要處理有關(guān)職工 的組織、選拔和管理方面的工作；它是事業(yè)的各個(gè)部分同外界溝通聯(lián)絡(luò)的手段等等。盡管列舉的這些是不完全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。即以管理干部這一項(xiàng)，在大多數(shù)情況下就成為企業(yè)最主要的職能，因?yàn)榇蠹叶贾溃患夜炯词褂型晟频臋C(jī)器設(shè)備和制造過程，如果由一批效率低下的干部去經(jīng)營，還是注定要失敗的。 ”問題分析： (1)聽眾中的礦冶工程師們對(duì)法約爾的演說可能有什么反應(yīng) ?(2)法約爾在演說中對(duì)管理職能的解釋同他后來提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對(duì)管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程 師們對(duì)法約爾所說的管理重要性應(yīng)是十分有認(rèn)同感的。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個(gè)企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，但隨著地位的上升，管理也越重要，最上層的人員主要能力就是管理能力。而技術(shù)、財(cái)務(wù)、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。 (2)法約爾在演說中對(duì)管理職能側(cè)重于管理中的計(jì)劃、組織、溝通，而法約爾后來提出的管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在演說中的管理職能則沒有強(qiáng)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的，但不