【正文】 二 篇： 計(jì)劃工作 計(jì)劃工作是管理各項(xiàng)職能中的首要職能，計(jì)劃工作中所確定的使命和目標(biāo)是進(jìn)行組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的基礎(chǔ)和前提。 為什么做：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。 怎么做：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。 （ 4） 經(jīng)濟(jì)性 ：計(jì)劃工作要講究效率。 （ 1）估量機(jī)會(huì)：不是計(jì)劃工作一個(gè)組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)。 （ 3）確定前提條件：確定一些關(guān)鍵性的前提條件并取得共識(shí)。 （ 7）制訂派生計(jì)劃： 制定輔助計(jì)劃，這些計(jì)劃有：購買設(shè)備、購買材料、雇傭和培訓(xùn)工作，發(fā)展新產(chǎn)品。 限定因素原理是決策的精髓。在任務(wù)重、目標(biāo)期限長(zhǎng)的情況下， 靈活性便顯 8 示出 它們作用。 1，目標(biāo)管理的特點(diǎn) 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括 （ 1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 （ 2） 強(qiáng)調(diào)“自我控制” （ 3） 促使下放權(quán)力 （ 4）注重成果第一的方針 2，目標(biāo)管理的基本過程 一般來說，目標(biāo)管理可以分為以下 三 個(gè)步驟 （ 1）建立一套完整的目標(biāo)體系 9 （ 2） 組織實(shí)施 （ 3） 檢查和評(píng)價(jià) 3，目標(biāo)管理的局限性 （ 1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠 （ 2） 沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚 （ 3） 目標(biāo)難以確定 （ 4）目標(biāo)一般是短期的 （ 5）不靈活的危險(xiǎn) 第三節(jié)：戰(zhàn)略 分析 1，戰(zhàn)略的重要性 戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。五種力量為：潛 在替代產(chǎn)品的開發(fā)；購買者議價(jià)力量；供應(yīng)商議價(jià)力量；潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入；企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)。 4，內(nèi)部分析方法：波特提出的價(jià)值鏈模型 P115 圖 5— 5：價(jià)值鏈模型 第四節(jié)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇 1，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開 （ 1）使命（ Mission）：使命是社會(huì)對(duì)組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)該有一個(gè)使命。 2， 企業(yè)戰(zhàn)略層次 企業(yè)戰(zhàn)略是分層次的，例如從事多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，其戰(zhàn)略可以分為三個(gè)層次 ：即企業(yè)總體戰(zhàn)略、事件戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 （ 3）集中化戰(zhàn)略。計(jì)劃的前提條件按照所涉及的范圍、表現(xiàn)方式以及控制程度等可分為組織內(nèi)部的和組織外部的；定性的和定量的；可控的、不可控的以及部分可控的。 預(yù)測(cè)的作用：幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，使對(duì)未來的無知降到最低限度；使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。 決策是 行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來源于正確的決策。 2，決策的類型 按決策對(duì)象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策； 按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則發(fā)類，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)； 按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策； 按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策； 按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策； 另外還有個(gè)人決策和群體決策。 3，最優(yōu)決策（理性決策）、滿意決策（有限理性決策）和合理決策 （ 1）最優(yōu)決策 ：追溯到科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅 ，并以運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持。 第四節(jié)：預(yù)測(cè)與決策的方法 1，計(jì)量決策方法和主觀決策方法概念 一般來說，決策方法有兩大類：主觀決策方法和計(jì)量決策方法。 2， 預(yù)測(cè)方法的種類 預(yù)測(cè)的對(duì)象和期限不同，所用的預(yù)測(cè)方法也不同。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，缺點(diǎn)是只憑數(shù)據(jù)說話，長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的可靠性不高?；貧w分析預(yù)測(cè)法是基本一種。 各類預(yù)測(cè)方法的分類與應(yīng)該對(duì)象：見 P140 表 6— 2。 組織工作產(chǎn)生于人們?cè)诩w活動(dòng)中進(jìn)行合作的必要性。 第三，組織結(jié)構(gòu)橫向劃分的問題。 3，組織工作的特點(diǎn) 第一：組織工作是一個(gè)過程 第二：組織工作是動(dòng)態(tài)的 第三 ：組織工作要充分考慮非正式組織的影響 第二節(jié)：影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要包括技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)略等。 分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部分的分工、職權(quán)的 分工。職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)三者是相等的。 2，專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等。 第二節(jié)：縱向設(shè)計(jì) — 層次劃分 對(duì)于大多數(shù)人來說，同時(shí)思考兩問題，效率將會(huì)大大下降。按照管理寬度與管理層次，形成兩種層次：扁平結(jié)構(gòu)和高聳結(jié)構(gòu)。但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。管理層次增加，會(huì)使上下的意見溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定 的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是 14 層層傳到基層后變了樣。 （ 1）影響寬度管理的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問題的種類；組織溝 通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。 （ 4） 按產(chǎn)品劃分：優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益，有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也有利于部分內(nèi)的協(xié)調(diào)；缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力，產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。 2， 部分劃分原則 （ 1） 力求最少 （ 2） 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 （ 3） 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn) （ 4） 指派平衡 （ 5） 檢查部分分設(shè) 第四節(jié)：組織結(jié)構(gòu)的類型 1， 直線型組織結(jié)構(gòu) 又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，是最早也是最簡(jiǎn)單的一種組織型結(jié)構(gòu)。 而當(dāng)這 15 位全能管理者離職時(shí)，很難找一個(gè)具有全面知識(shí)和技能的人去替代他。 特點(diǎn)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦 法來代替直線型的全能管理者 。 3， 直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工 ， 以加強(qiáng)專業(yè)管理，組織實(shí)行統(tǒng)一指揮 ；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部分人員；這種組織實(shí)行高度集權(quán)。 4， 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：由通用汽車副總經(jīng)理斯隆在二十年代研究和設(shè)計(jì)的，被稱為“斯隆模型”。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其所管的事業(yè)部和研制、技術(shù)等輔助部門。 缺點(diǎn)：項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性差；小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè) 意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。 職能職權(quán)：職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的所屬于直線管理者的那部 門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。 3， 適當(dāng)限制職能職權(quán) 職能職權(quán)的出現(xiàn)是為了有效地實(shí)施管理，但也帶來了多頭領(lǐng)導(dǎo)，所以需要適當(dāng) 限制職能職權(quán)的使用。 1，授權(quán)的步驟 授權(quán)是一個(gè)過程。上級(jí)雖然授權(quán)，但仍負(fù)有該項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。 （ 2）決策的重要性及其影響 （ 3） 決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁 2， 集權(quán)制與分權(quán)制的特點(diǎn) 按集權(quán)與分權(quán)的程度不同，可形成兩種領(lǐng)導(dǎo)方式：集權(quán)制（ System of Centralization）與分權(quán)制（ System of Decentralisation）。 1， 管理者在活性化中發(fā)揮的作用 （ 1）組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。如公開的溝通、信任、職業(yè)穩(wěn)定性、績(jī)效考評(píng)與訓(xùn)練等。 缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離；一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。具體來講，董事會(huì)職能有： （ 1） 受理委托：負(fù)責(zé)管理公司，對(duì)股東、社會(huì)，員工和顧客均負(fù)責(zé)。 1， 組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域 組織變革的動(dòng)因 ：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。 2， 組織變革的阻力和應(yīng)對(duì) 組織變革的抵制和反對(duì)原因一般來自三方面：對(duì)于不確定性的恐懼；對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。這些過程本身也持續(xù)地按照一定的邏輯演化著，以滿足一系列顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)的要求。 實(shí)現(xiàn)六西 格瑪?shù)摹傲椒ā? （ 1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 （ 2）明確你的顧客是誰，他們的需要是什么 （ 3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么 （ 4）明確你的過程 （ 5）糾正過程中的錯(cuò)誤、杜絕無用功 （ 6）對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行 六西格瑪管理的循環(huán)稱為 MAIC 循環(huán)， MAIC 分別為 measure（測(cè)量）、 analyse（分析）、 control（控制）和 improve（改進(jìn)）。他們?cè)?1993 年聯(lián)名發(fā)表的《再造公司 — 企業(yè)革命的宣言》一書中對(duì) BPR的定義：“為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 2，人員配置的系統(tǒng)方法 系統(tǒng)的方法貫穿于學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的始終，人員配備也不例外。 只有責(zé)權(quán)利一致，才能 調(diào)動(dòng)管理者的積極性， 使管理者緊盯目標(biāo)，竭盡全力地完成組織賦予他的使命，真正發(fā)揮管理者的作用。一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的職位上， 做到人盡其才，才盡其用， 才會(huì)干得最好，才能使組織得到最大的收益。具體說來，就是要看候選人是否具有管理愿望，是具有管理能力或管理本領(lǐng)。但個(gè)人素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)不是管理能力的決定因素，只是管理能力的基礎(chǔ)，是與管理能力密切相關(guān)的。 （ 1）內(nèi)部提升（“內(nèi)升制”） 優(yōu)點(diǎn)： a,由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其 是否適合新的工作。 f,可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回報(bào)，并可判斷其效益如何。 c,組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。 d,由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。 3， 選聘工作中應(yīng)注意的問題 （ 1） 選聘的條件要適當(dāng) ：決定選拔的標(biāo)準(zhǔn)和程序，首先要依據(jù)組織的目標(biāo)和這一目標(biāo)對(duì)人員配備職能的要求，其次要根據(jù)空缺職務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)以及該職務(wù)對(duì)候選人的要求。通過日?？荚u(píng)和定期考評(píng)相結(jié)合，建立有關(guān)管理者的文字檔案登記制度，以此作為管理者選拔的依據(jù)。 2，考評(píng)的方法 考評(píng)的方法，有個(gè)演變過程，一般包括以下階段： （ 1）傳統(tǒng)的個(gè)人品質(zhì)考評(píng) ：考評(píng)結(jié)果不能完全 客觀，收不到理想效果。具體形式有在職學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)生，一般以在 職學(xué)習(xí)為主。 2， 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力。 榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)工作是為了使人們或組織心甘情愿地，群策群力地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力所施加影響的活動(dòng)過程。 3， 命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令 中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)以方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。 6，激勵(lì)管理：是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。 （ 2） 利克特 的四種管理模式：“利用的 — 命令的”，“溫和的 — 命令式的”，“商議式的”，“集體參與的”。 在方格圖上，有四種基本的極端類型方式： 型 管理：貧乏型管理 型管理： 戰(zhàn)斗集體型管理 型管理：鄉(xiāng)村俱樂部型的管理 型管理 ：獨(dú)裁的、重任務(wù)型管理 2，菲德勒權(quán)變理論 24 菲德勒（ ）提出隨機(jī)制宜理論（ The contingerncy theory of leadership） ，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程序。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者擁有一定的明確的職位權(quán)力時(shí)，則更容易使下屬成員遵從他的指導(dǎo)。 （ 4） 結(jié)論：按照這個(gè)三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)這三種因素情況，領(lǐng)導(dǎo)得所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。 第四節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者 的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1， 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng) （ 1） 懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) （ 2） 移情作用 （ 3） 客觀性 （ 4） 自知之明 2， 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容，歸納起來大體上有三種：（ 1）把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括 溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)的藝術(shù)；（ 2）決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；（ 3）把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。 1， 過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 過程改過團(tuán)隊(duì)定期召開會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容包括：對(duì)會(huì)議外實(shí)施的活動(dòng)制定制定計(jì)劃；評(píng)審上次會(huì)議后收集的信息；實(shí)現(xiàn)過 程變革的決策。 第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展 1，團(tuán)隊(duì)形成具備的條件 為了保證團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括指導(dǎo)委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者等，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員等有一定的認(rèn)識(shí)和了解