【正文】 間的關(guān)系,信息縱向流通快,管理費(fèi)用低,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性,因而有滿足感,也有利于選擇和培訓(xùn)下屬；缺點(diǎn):上下級協(xié)調(diào)較差,同級間相互溝通困難。優(yōu)點(diǎn):簡單易行,只要有有關(guān)過去情況的可靠資料就可對未來作出預(yù)測；缺點(diǎn):掰開了從因果關(guān)系上去分析過去與未來之間的關(guān)系,只憑數(shù)據(jù)說話,因而從長期預(yù)測的可靠性不高。目標(biāo)的性質(zhì):a目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)b目標(biāo)的縱向性(即目標(biāo)是分層次的)c目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化d目標(biāo)的多樣性e目標(biāo)的時(shí)間性f目標(biāo)的可考核性。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。具體環(huán)境因素:顧客、供應(yīng)商、競爭者、其他因素20環(huán)境的不確定性:是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。戰(zhàn)略:是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。它能為機(jī)靈和明智的決策者做好:a它使他們有可能看到在他們面前起碼有幾個(gè)重要的選擇方案,看到隨之而來的決策取決于未來的事件b把各種事件的概率體現(xiàn)在決策樹中的辦法,有可能理解導(dǎo)致所需要結(jié)果的決策的真正概率44組織工作:就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮b把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類,一類是直接指揮部門和人員,一類是參謀部門和人員c組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。委員會(huì)管理的缺點(diǎn):a耗費(fèi)時(shí)間且成本高b妥協(xié)與猶豫不決c職責(zé)分離d一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位62個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):責(zé)任明確,行動(dòng)迅速,效率較高；缺點(diǎn):個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限,難免有考慮不周之處63董事會(huì)的職能:a受托管理b決策企業(yè)公司的目標(biāo)c挑選總經(jīng)理d核實(shí)計(jì)劃與檢查成果e批準(zhǔn)預(yù)算f維持公司長期穩(wěn)定g決定利潤分配h通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況64正確地利用委員會(huì),必須重視下列各點(diǎn):a權(quán)限與范圍b規(guī)模的確定c選擇委員d議題的選擇e主席的選擇f決議案的審核65組織變革的動(dòng)因:a組織的外部環(huán)境,如經(jīng)濟(jì)體制的變革,國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化,國民環(huán)保意識(shí)的提高等b內(nèi)部條件的變化,如組織自身的成長,技術(shù)條件的改變,人員條件的變化,管理?xiàng)l件的變化等。美國企業(yè)的培訓(xùn)方法:著重在知識(shí)、工作能力和工作技巧三方面,簡稱KAS,培訓(xùn)方法有:講授法、討論法、案例研究法、扮演角色法、職業(yè)游戲、視聽教育、在初級董事會(huì)中學(xué)習(xí)、參觀、進(jìn)行函授教育、職務(wù)輪換、進(jìn)修。正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):溝通效果好,比較嚴(yán)肅,約束力強(qiáng),易于保密,可以使信息溝通保持權(quán)威性；缺的:刻板,溝通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能。管理方式是:組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效,并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等?？刂乒ぷ鞯脑?a反映計(jì)劃要求的原理(指計(jì)劃越是明確、全面、完整,設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃,控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù))b組織適宜性原理(指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整,設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé),也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差)c控制關(guān)鍵點(diǎn)原理d例外情況的原理(指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn),控制工作就越有效)e直接控制原理(指管理者及其下屬的素質(zhì)越高,就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù),就越不需要間接控制)110預(yù)算:用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃,也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果111預(yù)算的種類:a運(yùn)營預(yù)算:企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算b投資預(yù)算:對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等,在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算c財(cái)務(wù)預(yù)算:企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算112預(yù)算的不足之處::在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始,即以零為基礎(chǔ),重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果,重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序,并依此分配資金和其他資源。計(jì)劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn):a促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作b促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級去做c促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上d從某種意義上說,它是一種前饋控制e使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次,提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力。系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題:a確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念b全員參與,管理者支持c做好基礎(chǔ)工作,特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作d再造業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)e擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)綜合集成。速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債。急性問題和慢性問題:組織中往往存在兩類問題:一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動(dòng)的急性問題,容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問題,人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常,不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。管理方式是:根據(jù)具體的人的不同,采用不同的管理措施。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí),緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下,向目標(biāo)前進(jìn)。溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié):溝通、編碼、媒體、溝通的客體、譯碼、做出反應(yīng)、反饋。考評要符合下列要求:a考評指標(biāo)要客觀b考評方法要可行c考評時(shí)間要適當(dāng)d考評結(jié)果要反饋76人才生命周期:可分為四個(gè)階段,即引入階段,成長階段,成熟階段和衰落階段。影響集權(quán)與分權(quán)的因素:a決策的重要性b高層對一致性的方針政策的偏好c組織的規(guī)模d組織的歷史e最高主管的人生觀f獲得管理人才的難易程度g手段h營運(yùn)的分散化i組織的變動(dòng)程度j外界環(huán)境的影響60活性化:是指員工參與的一種高級形式,它意味著這樣一種狀態(tài):在這種狀態(tài)下,員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿,同時(shí)他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn):a按人數(shù)劃分b按時(shí)間劃分c按職能劃分:優(yōu)點(diǎn):能充分發(fā)揮專業(yè)職能,有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作,加強(qiáng)了上層控制手段；缺點(diǎn):專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難d按產(chǎn)品劃分:優(yōu)點(diǎn):有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)；缺點(diǎn):要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng),整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難e按地區(qū)劃分:優(yōu)點(diǎn):有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才；缺點(diǎn):需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)f按服務(wù)對象劃分g按設(shè)備劃分:優(yōu)點(diǎn):充分發(fā)揮設(shè)備的效益。德爾菲法要點(diǎn)::指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就,直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,并做出評價(jià)和選擇。目標(biāo)管理的局限性:a對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠b沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚c目標(biāo)難以確定d目標(biāo)一般是短期的 e不靈活的危險(xiǎn)27戰(zhàn)略:是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為”管理理論叢林”(管理過程學(xué)派、社會(huì)合作學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、溝通信息中心學(xué)派、數(shù)學(xué)管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派)16戰(zhàn)略管理:是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程,其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。戰(zhàn)略管理提出的背景:a變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一b顧客方生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個(gè)主要特征c無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向,行動(dòng)方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。優(yōu)點(diǎn):方法靈便,通用性大,容易被一般管理干部接受,而且特別適合于非常規(guī)決策,同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性,提高他們的工作能力；局限性:因?yàn)樗⒃趯＜覀€(gè)人直觀基礎(chǔ)上,缺乏嚴(yán)格論證,易產(chǎn)生主觀性,而且還容易受組織者個(gè)人傾向的影響42計(jì)量決策法:是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來,然后根據(jù)決策條件,通過計(jì)算求得答案。部門劃分的原則:a力求最少b組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性c確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)d指派平衡e檢查部門分設(shè)52直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):a組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)b組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級報(bào)告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)。管理者在活性化組織中的作用:a管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀,設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略,并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同b管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署,以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。管理者培訓(xùn)的目的:在于提高各級管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力,以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展,保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人與人溝通的特殊性:a人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通,也包括非語言的溝通b人與人之間的溝通不僅是消息的交流,而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流c人與人之間的溝通過程中,心理因素有著重要意義d人與人之間的溝通過程中,會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。目標(biāo)達(dá)到后,需要得到滿足,緊張不安的心理就會(huì)消除。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論94需要層次理論內(nèi)容:人的需求以層次的形式出現(xiàn),并由低級需求向高級需求發(fā)展。管理突破的步驟:a論證必要性b組織落實(shí) c進(jìn)行診斷d治療過程e克服阻力f在新的水平上控制106控制工作的類型:a按糾正措施的環(huán)節(jié)分:現(xiàn)場控制(用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程,管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng))反饋控制(分析工作的執(zhí)行結(jié)果,與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差,分析原因和對未來的可能影響,及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施)前饋控制(管理者運(yùn)用最新信息,認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測,將其同計(jì)劃進(jìn)行比較,在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素,以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn))b按控制原因或結(jié)果分:直接控制(合格的管理者出的差錯(cuò)最少,他能覺察到正在形成的問題,并及時(shí)采取糾正措施)間接控制(人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤,不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施,他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任,然后才去糾正)107實(shí)行前饋控制必須滿足的條件:a必須對計(jì)劃和控制系統(tǒng)做出透徹的、仔細(xì)的分析,確定重要輸入變量b建立前饋控制系統(tǒng)的模式c要注意保持該模式的動(dòng)態(tài),應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查模式以了解所輸入變量及其相互關(guān)系是否仍然反映實(shí)際情況d必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù),并把它們輸入控制系統(tǒng)e必須定期地估計(jì)實(shí)際輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入數(shù)據(jù)之間的偏差,并評價(jià)其對預(yù)期最終成果的影響f必須有措施保證。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額。管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用:a促進(jìn)管