【正文】 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段:系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。損益控制的實(shí)質(zhì):對(duì)利潤(rùn)和直接影響利潤(rùn)的因素進(jìn)行控制。資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額。由于單位可變費(fèi)用不不變時(shí),可變費(fèi)用總是隨銷(xiāo)售量的變化而變化,因此,實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來(lái)控制固定費(fèi)用的114傳統(tǒng)的非預(yù)算控制:深入現(xiàn)場(chǎng):最古老最直接的控制方法,它的基本作用就在于獲得第一手資料。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的,種類(lèi)繁多,數(shù)量巨大c一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。人的需求隨各種變化而改變,人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范,加強(qiáng)法規(guī)和管制。社會(huì)文化背景不同,種族不同而形成的社會(huì)距離也會(huì)影響信息溝通組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙)c溝通方式的障礙(語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙,表現(xiàn)為誤解、歪曲、信息表達(dá)方式不當(dāng)溝通方式選擇不當(dāng),原則、方法使用不活所造成的障礙)88溝通聯(lián)絡(luò)的控制:a搜集工作(信息員的素質(zhì)、開(kāi)辟盡可能多的渠道、信息來(lái)源真實(shí)可靠、要如實(shí)報(bào)告)b加工處理信息(必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求要依據(jù)其來(lái)源、時(shí)效的不同方式,歸口處理,以提高工作效率對(duì)信息加工的反饋)c傳遞的控制(要貫徹”多、快、好、省”的原則傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象,選擇信息傳遞的目標(biāo),確保信息的效用要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量,但要注意信息過(guò)分保密和隨意擴(kuò)散的傾向要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通,盡可能使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充,共同完成組織目標(biāo))89激勵(lì):指管理者通過(guò)設(shè)置需要,促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī),并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。非正式溝通渠道的特點(diǎn):a消息越新鮮,人們談?wù)摰木驮蕉郻對(duì)人們工作有影響的,最容易招致人們談?wù)揷最為人們所熟悉者,最多為人們談?wù)揹在工作中接觸多的人,最可能被牽扯到同一傳聞中去e在工作中有關(guān)系的人,往往容易被牽扯到同一傳聞中。溝通的含義:a溝通是雙方的行為,而且還要有中介體b溝通是一個(gè)過(guò)程c編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它始于主體發(fā)出信息,終于得到反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì):就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求,在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法,以及溝通、激勵(lì)等手段,對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志和行動(dòng),保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者考評(píng)的方式:a自我考評(píng)(有利于管理者自覺(jué)地培養(yǎng)餓提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力；不足之處在于管理者由于擔(dān)心上級(jí)管理者不能客觀地評(píng)價(jià)自己,有時(shí)會(huì)過(guò)多地談?wù)撟约核〉玫倪M(jìn)步,而減少涉及自己的不足)b上級(jí)考評(píng)(最常見(jiàn))c群眾考評(píng)(有點(diǎn)在于彼此間接觸較多,了解較深,所以評(píng)價(jià)較為客觀可信；不足之處在于管理者的人緣好壞在其中起了很大的作用)。組織變革的阻力:a對(duì)于不確定性的恐懼 b對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼c不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。集權(quán)制組織的特點(diǎn):a決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)b對(duì)下級(jí)的控制較多c統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)d統(tǒng)一核算。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理56矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；缺點(diǎn):a穩(wěn)定性差b由于受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí),會(huì)使工作無(wú)所適從57職權(quán)的類(lèi)型:a直線職權(quán)(是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力,即指揮權(quán))b參謀職權(quán)(是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán),包括提供咨詢、建議等)c職能職權(quán)(是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力,大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人行使)。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):管理嚴(yán)密,分工細(xì)致明確,上下級(jí)易于協(xié)調(diào)；缺點(diǎn):a協(xié)調(diào)工作增加b設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加c上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻d上層對(duì)下層的控制困難e由于管理嚴(yán)密,影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性50管理寬度:是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。組織工作的內(nèi)容:。最常用的方法是時(shí)間序列分析法(即按時(shí)間將過(guò)去統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)排列起來(lái),看它的發(fā)展趨勢(shì))；一般采用移動(dòng)算術(shù)平均法(假設(shè)未來(lái)的狀況與近期有關(guān),而與更早的時(shí)期關(guān)系不大)、指數(shù)滑動(dòng)平均法(對(duì)整個(gè)時(shí)間序列進(jìn)行加權(quán)平均)39因果法:回歸分析預(yù)測(cè)法的做法:a進(jìn)行定性分析,確定有哪些可能的相關(guān)因素b收集這些因素的統(tǒng)計(jì)資料,應(yīng)用最小二乘法求出各因素之間的相關(guān)系數(shù)和回歸方程40直觀法:主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來(lái)預(yù)測(cè)。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素,企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素33預(yù)測(cè):指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。目標(biāo)的作用:a為管理工作指明方向 b激勵(lì)作用c凝聚作用d是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)26目標(biāo)管理:是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實(shí)行”自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。影響管理道德的因素:a由管理者所處的道德階段影響b管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問(wèn)題的強(qiáng)度22計(jì)劃工作:是指制定計(jì)劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè),提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。分為:工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問(wèn)和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。系統(tǒng)的觀點(diǎn):整體觀點(diǎn)、”開(kāi)放性”與”封閉性”、封閉則消亡的觀點(diǎn)、模糊分界的觀點(diǎn)、保持”體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)、信息反饋觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)10管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段:a古典管理理論 b人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論c管理理論叢林 d戰(zhàn)略管理e全面質(zhì)量管理f學(xué)習(xí)型組織管理11泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn):a科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率b為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備第一流的工人c要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化d實(shí)行有差別的計(jì)件工資制e工人和雇主雙方都必須來(lái)一次”心理革命”f把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi),變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法g實(shí)行職能工長(zhǎng)制h在管理控制上實(shí)行例外原則12法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則:分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮(組織內(nèi)每個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(一個(gè)集團(tuán),為了同樣的目的的所有行動(dòng),只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)計(jì)劃)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈(管理機(jī)構(gòu)中,從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列)、秩序 、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神13韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn):a明確的分工b自上而下的等級(jí)體系c人員的考評(píng)和教育d職業(yè)管理人員e遵守規(guī)則和紀(jì)律f組織中人員之間的關(guān)系。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):a以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過(guò)程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進(jìn)g基于實(shí)事的管理h與供方互利的關(guān)系18卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀:(應(yīng)履行的四方面責(zé)任:a創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀,明確使命和存在的價(jià)值b制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法,指導(dǎo)組織活動(dòng),并引導(dǎo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展c調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工的積極性,全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新d以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用,形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠(chéng),克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)) :經(jīng)濟(jì)環(huán)境(組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況,包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇)、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境(由生活在一定社會(huì)中的人口因素包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的)、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多,管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要25目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。例外問(wèn)題:是偶然發(fā)生的,穎的,性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的,具有重大影響的問(wèn)題36程序化決策:指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài),可以制定出一套處理這些決策的固定程序。優(yōu)點(diǎn):a提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性b可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來(lái),把注意力專門(mén)集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面,這又幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性；局限性:a對(duì)于許多復(fù)雜餓決策來(lái)說(shuō),知道今天,仍未見(jiàn)可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段b數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂,許多決策人員并不熟悉它,掌握起來(lái)也不容易c采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī),花錢(qián)多,因此一般只用在重大項(xiàng)目、或具有全局意義的決策問(wèn)題上43決策樹(shù)法:它使我們有可能從各種行為的決策點(diǎn)和將來(lái)行為有關(guān)的決策點(diǎn)中看清行為發(fā)展方向。職位設(shè)計(jì)的要求:均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益48層次產(chǎn)生的原因:如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍,管理的效率將下降。優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn),能夠充分發(fā)揮職能結(jié)構(gòu)的專業(yè)管理作用b由于吸收專家參加管理,減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān),使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)；缺點(diǎn):a由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo),妨礙了組織的統(tǒng)一指揮,容易造成管理混亂,不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)b各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作,不能很好的配合,橫向聯(lián)系差c在科學(xué)迅速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益復(fù)雜的情況下,對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差,不夠靈活d強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí),不利于培養(yǎng)上層管理者54直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):a按組織職能劃分部門(mén),設(shè)置機(jī)構(gòu),實(shí)行專業(yè)分工。有效授權(quán)的要求:a要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度b要有放手的態(tài)度c要允許別人犯錯(cuò)誤d要善于信任下級(jí)e要善于適度控制59集權(quán):權(quán)力集中到較高的管理層次。委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn):a集思廣益b協(xié)調(diào)c防止職權(quán)過(guò)于集中d下級(jí)參與管理 e加強(qiáng)溝通 f代表集團(tuán)利益g有利于管理者的成長(zhǎng)。成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。管理者培訓(xùn)的方法:a理論培訓(xùn)b職務(wù)輪換c提升d在”副職”上培訓(xùn)e集體研討會(huì)f參觀考察g輔導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處:a協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決b客觀分析困難和機(jī)會(huì)c促進(jìn)跨職能的溝通理解d質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高e更大的創(chuàng)新f運(yùn)營(yíng)成本的減少g增加對(duì)組織使命的承諾h對(duì)變化更靈活的反應(yīng)i人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低。溝通的作用:a使組織中的人認(rèn)清形式b使決策更加合理有效c穩(wěn)定員工的思想情緒,統(tǒng)一組織行動(dòng)83正式溝通:指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。溝通的原則:a明確的原則 。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì),更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度92自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè):認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外,還有充分運(yùn)用自己