【正文】 要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。靈活性原理:是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則由于未來意外事件引起的損失就越小。目標(biāo)的作用:a為管理工作指明方向 b激勵作用c凝聚作用d是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)26目標(biāo)管理:是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實行”自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。分為:企業(yè)總體戰(zhàn)略,事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略28競爭對手分析主要包括四個方面:a競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析b技術(shù)經(jīng)濟(jì)實力和能力的分析c經(jīng)濟(jì)狀況和財務(wù)狀況的分析d領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析29企業(yè)核心能力表現(xiàn)在:a具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能b迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力c更好的售后服務(wù)能力d生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能e開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力f對市場變化做出快速反映g準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)h整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能30使命:是社會對該組織的基本要求,各種有組織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素,企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素33預(yù)測:指對未來環(huán)境所做出的估計。正確決策的特征:a有明確而具體的決策目標(biāo)b以了解和掌握信息為基礎(chǔ)c有兩個以上的備選方案d對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估e追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)35例行問題:是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。最常用的方法是時間序列分析法(即按時間將過去統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)排列起來,看它的發(fā)展趨勢)；一般采用移動算術(shù)平均法(假設(shè)未來的狀況與近期有關(guān),而與更早的時期關(guān)系不大)、指數(shù)滑動平均法(對整個時間序列進(jìn)行加權(quán)平均)39因果法:回歸分析預(yù)測法的做法:a進(jìn)行定性分析,確定有哪些可能的相關(guān)因素b收集這些因素的統(tǒng)計資料,應(yīng)用最小二乘法求出各因素之間的相關(guān)系數(shù)和回歸方程40直觀法:主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測。包括:編輯分析法、費用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法、博弈論方法、線性規(guī)劃方法。組織工作的內(nèi)容:。為避免過度專業(yè)化分工,職位設(shè)計的做法:a職位擴(kuò)大化b職位輪換c職位豐富化(指從縱向上豐富和充實工作內(nèi)容,即從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度,使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感)d工作團(tuán)隊。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:管理嚴(yán)密,分工細(xì)致明確,上下級易于協(xié)調(diào)；缺點:a協(xié)調(diào)工作增加b設(shè)備與開支、時間與精力增加c上下級的意見溝通和交流受阻d上層對下層的控制困難e由于管理嚴(yán)密,影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性50管理寬度:是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:a結(jié)構(gòu)比較簡單b責(zé)任與職權(quán)明確；缺點:a組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時,管理職能由一個人承擔(dān)比較困難b當(dāng)全能管理者離職時,很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲鷆部門間協(xié)調(diào)性差53職能型組織結(jié)構(gòu)特點:采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理56矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:靈活性、適應(yīng)性強；缺點:a穩(wěn)定性差b由于受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)兩個意見不一致時,會使工作無所適從57職權(quán)的類型:a直線職權(quán)(是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力,即指揮權(quán))b參謀職權(quán)(是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán),包括提供咨詢、建議等)c職能職權(quán)(是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力,大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使)。組織中的職權(quán)分裂:是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)。集權(quán)制組織的特點:a決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)b對下級的控制較多c統(tǒng)一經(jīng)營d統(tǒng)一核算。實現(xiàn)員工活性化的途徑:a營造促進(jìn)活性化的文化b組織職位的成功設(shè)計c選拔適合活性化文化的員工d對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育e建立促進(jìn)活性化的考核評價制度61委員會管理:是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者,也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。組織變革的阻力:a對于不確定性的恐懼 b對于可能失去個人利益的恐懼c不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。員配備的重要性:a人員配備是組織有效活動的保證 b人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備70人員配備的原理:a職務(wù)要求明確原理(指對主管職務(wù)及其相關(guān)人員的要求越是明確,培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完美,管理者工作的質(zhì)量也就越有保證)b責(zé)權(quán)利一致原理(指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn),就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致)c公平競爭原理(組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭)d用人之長原理(管理者越是處于最能發(fā)揮其才能的職位上,就越能使組織得到最大的收益)e不斷培養(yǎng)原理(指任何一個組織,越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù),就越需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng))71管理人員選聘的條件:a管理愿望。管理者考評的方式:a自我考評(有利于管理者自覺地培養(yǎng)餓提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力；不足之處在于管理者由于擔(dān)心上級管理者不能客觀地評價自己,有時會過多地談?wù)撟约核〉玫倪M(jìn)步,而減少涉及自己的不足)b上級考評(最常見)c群眾考評(有點在于彼此間接觸較多,了解較深,所以評價較為客觀可信；不足之處在于管理者的人緣好壞在其中起了很大的作用)。管理者培訓(xùn)的內(nèi)容:a政治思想教育b業(yè)務(wù)知識c管理能力。領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì):就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求,在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法,以及溝通、激勵等手段,對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志和行動,保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容:a決策藝術(shù)b用人藝術(shù) c授權(quán)的藝術(shù)d指揮和激勵的藝術(shù)e集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)f領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)80團(tuán)隊:是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一群人。溝通的含義:a溝通是雙方的行為,而且還要有中介體b溝通是一個過程c編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它始于主體發(fā)出信息,終于得到反應(yīng)。溝通的目的:是信息分享,使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。非正式溝通渠道的特點:a消息越新鮮,人們談?wù)摰木驮蕉郻對人們工作有影響的,最容易招致人們談?wù)揷最為人們所熟悉者,最多為人們談?wù)揹在工作中接觸多的人,最可能被牽扯到同一傳聞中去e在工作中有關(guān)系的人,往往容易被牽扯到同一傳聞中。為了避免不實的謠言,擾亂人心士氣,主管者應(yīng)注意,不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情緒發(fā)生d最基本的做法,是培養(yǎng)組織成員對組織管理當(dāng)局者的信任和好感,這樣他們比較愿意聽組織提供的消息,也較能相信e在對于組織管理人員的訓(xùn)練中,應(yīng)增加這方面的知識,使他們有比較正確的觀念和處理方法85會議的作用:a會議是整個組織活動的一個重要反映,是與會者在組織中的身份、影響和地位等所起作用的表現(xiàn)b會議可集思廣益c會議可使人們了解共同目標(biāo)、自己的工作與他人工作的關(guān)系,使之更好地工作,使人們明確自己怎樣為組織作出貢獻(xiàn)d通過會議,可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力e通過會議,能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題,而認(rèn)真地考慮和研究86選擇溝通方法要考慮的因素:(目標(biāo)或手段導(dǎo)向、能否信任的程度、語文能力)c人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度d溝通渠道的性質(zhì)(速度、反饋、選擇性、接收性、成本、責(zé)任建立)。社會文化背景不同,種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙)c溝通方式的障礙(語言系統(tǒng)所造成的障礙,表現(xiàn)為誤解、歪曲、信息表達(dá)方式不當(dāng)溝通方式選擇不當(dāng),原則、方法使用不活所造成的障礙)88溝通聯(lián)絡(luò)的控制:a搜集工作(信息員的素質(zhì)、開辟盡可能多的渠道、信息來源真實可靠、要如實報告)b加工處理信息(必須遵循準(zhǔn)確、及時、系統(tǒng)和對實際工作具有指導(dǎo)意義的要求要依據(jù)其來源、時效的不同方式,歸口處理,以提高工作效率對信息加工的反饋)c傳遞的控制(要貫徹”多、快、好、省”的原則傳遞信息要區(qū)分不同的對象,選擇信息傳遞的目標(biāo),確保信息的效用要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量,但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通,盡可能使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充,共同完成組織目標(biāo))89激勵:指管理者通過設(shè)置需要,促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī),并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。隨后,又會產(chǎn)生新的需求,引起新的動機(jī)和行為90經(jīng)濟(jì)人的假設(shè):認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益,工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范,加強法規(guī)和管制。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督,更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系,培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。人的需求隨各種變化而改變,人與人之間的關(guān)系也會改變。當(dāng)一級需求得到滿足時,這級需求就不再成為激勵因素了。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。成功或失敗可以歸于四個因素:努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的,種類繁多,數(shù)量巨大c一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上。常見的工作內(nèi)容:a人員配備的前饋控制b原材料的前饋控制c資金的前饋控制d財政資源的前饋控制108間接控制的方法建立在以下五個假設(shè)之上:a工作的成效是可以計量的b人們對工作成效具有個人責(zé)任感c追查偏差所需要的時間是有保證的d出現(xiàn)偏差可以預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn)e有關(guān)部門或人員將會采取糾正措施。由于單位可變費用不不變時,可變費用總是隨銷售量的變化而變化,因此,實際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費用的114傳統(tǒng)的非預(yù)算控制:深入現(xiàn)場:最古老最直接的控制方法,它的基本作用就在于獲得第一手資料。116比率分析:a財務(wù)比率,用于說明企業(yè)的財務(wù)狀況b經(jīng)營比率,用于說明企業(yè)經(jīng)營活動的狀況(市場占有率、相對市場占有率、投入產(chǎn)出率)資本金利潤率=利潤總額/資本金總額。資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額。存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨117盈虧分析:根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系,對企業(yè)的盈虧平衡點和贏利情況的變化進(jìn)行分析,又稱量本利分析118計劃評審技術(shù)(PERT):是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng),用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系,以時間為中心,找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路,并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制,以達(dá)到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。損益控制的實質(zhì):對利潤和直接影響利潤的因素進(jìn)行控制。剩余收益=銷售利潤(總投資*預(yù)期最低投資報酬率),公式中的語氣最低投資報酬率一般是等于或略大于銀行的存款利率121平衡計分卡:由凱普蘭和諾頓提出,即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌,必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。系統(tǒng)開發(fā)的三個階段:系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、