【正文】 性原理： 是指組織機(jī)構(gòu)越是明確，全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利糾正偏離計(jì)劃的誤差。 現(xiàn)場(chǎng)控制 :這類控制工作的糾正措施使用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程 ,它是一種主要為基層主管人員所采用的控 制工作方法 ,主管人員通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。 慢性問(wèn)題： 是指在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐漸形成的組織中大量存在的問(wèn)題，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至于適應(yīng)了它的存在，不容易被人發(fā)現(xiàn)，或者即便 已經(jīng)發(fā)現(xiàn)也不愿意承認(rèn)和解決。 “利用的 — 命令的”方法： 利克特四種管理方法之一，意思指：主管人員發(fā)布知識(shí)，決策中沒(méi)有下屬參與，主要用恐嚇和處分，有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)賞去激勵(lì)人們，慣于從上而下的傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他類似的特點(diǎn)。 移情作用： 是美學(xué)和心理學(xué)的概念。 激勵(lì)： 是指主管人員促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 人才生命周期 :一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期 ,可分為四個(gè)階段 ,即引入階段 ,成長(zhǎng)階段 ,成熟階段和衰落階段 。 部門 ：是指組織中主管人員為完成規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。 參謀職權(quán) ：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 ：是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集中和分散的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。 分工協(xié)作管理： 是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作 分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。 組織 ：是按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。 計(jì)量決策法 ：亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)字式表示出來(lái)。他已過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。 靈活性原理： 是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)事件引起的損失 的危險(xiǎn)就越小。 政策 ：是指組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，它是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南，但在決策時(shí)有一 定的自由處置權(quán)。 戰(zhàn)略： 是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。他把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，并運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中事件進(jìn)行研究和分析?！肮芾磉\(yùn)動(dòng)”發(fā)生在美國(guó)，始于 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì) 30 年代，大體上有四五十年的時(shí)間，它為提高 勞動(dòng)生產(chǎn)率提供了一種解決問(wèn)題的框架，科學(xué)管理是其主要組成部分。 管理學(xué) ：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 系統(tǒng) ：是指由相互作用和相互依存的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。 霍桑試驗(yàn)： 1924 年 — 1932 年間，美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究，因?yàn)槭腔羯９S進(jìn)行的，后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。 組織行為學(xué)： 實(shí)質(zhì)就是包括早期行為科學(xué) —人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。 程序： 規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟，通俗地講是辦事手續(xù)，即對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序 。 規(guī)劃 ：是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)仨毜哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)劃、任務(wù)分配、執(zhí)行分配、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。 許諾原理： 是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。 計(jì)劃工作的前提條件 ：是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。即建立數(shù)字模型。 組織工作 ：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，也即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。 管理寬度原理 ：是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)行。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理： 是指越是能在組織結(jié)構(gòu)區(qū)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取 得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。 職能職權(quán)： 是某職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。 委員會(huì)制 :是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為集體管理，或叫委員會(huì)制。 集權(quán)和分權(quán) ：集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)意味著權(quán)力分散到整個(gè)組織。 彼得原理 :如果一個(gè)主管人員在其職位上有成就 ,那么正是這種成就導(dǎo)致它提升到更高的職位 ,直到這個(gè)人終于“被提升過(guò)了頭” 。 保健因素 ：赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政 策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。即一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射到他人身上的能力。 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流： 美國(guó)的坦南鮑姆和施米特提出，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣，包 括從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到一下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式以領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同。 急性問(wèn)題： 是指經(jīng)常產(chǎn)生，對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見的影響的問(wèn)題，容易被人門發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)和解決。 反饋控制： 這類控制工作主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并與實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理： 是指主管人員越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 管理審核： 是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考察、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施，使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。 試述控制工作的要求： （ 1）控制工作作為管理的一項(xiàng)職能，是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行衡量、測(cè)量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。在每一種情況下，標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)是可以測(cè)定的和可以考核。控制所支出的費(fèi)用必須是合算的。（ 7）控制系統(tǒng)應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。 簡(jiǎn)述預(yù)算的不足之處： 預(yù)算也是一種計(jì)劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。預(yù)算目標(biāo)有時(shí)會(huì)取代組織目標(biāo)。實(shí)際情況往往會(huì)與預(yù)算不同，如果這是主管人員還受預(yù)算約束的話，那么預(yù)算的有效性就會(huì)減少或者消失。（ 3）它促使主管人員把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。（ 2） PERT 最主要的缺點(diǎn)是它只強(qiáng)調(diào)時(shí)間因素，而不強(qiáng)調(diào)費(fèi)用因素。管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織 ，管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者，管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人 管理的任務(wù)、職能與層次，管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)。 管理即是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù) ：本世紀(jì)以來(lái)，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科 學(xué)是勿庸置疑的。 管理的兩重性 ：管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性：一方面，管理是有許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必須的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面；管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。因此，我們應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外有意的管理理論、技術(shù)和方法 從管理的社會(huì)屬性角度看，我們要科學(xué)地鑒別那些內(nèi)容與社會(huì)制度有關(guān)，那些是純粹的技術(shù) 和方法問(wèn)題，從而準(zhǔn)確揭露資本主義的剝削制度 從管理理論本身看，要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)和運(yùn)用。 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 ： 1 馬克思主義的唯物辨證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo) 2 系統(tǒng)方法 3 理論聯(lián)系實(shí)際的方法 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的特征 答：計(jì)劃工作的特征包括：（ 1）目的性；計(jì)劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它的一個(gè)主要方面就是確定目標(biāo)；（ 2）主導(dǎo)性；計(jì)劃工作在五大工作中具有主導(dǎo)地位（ 3）普遍性 計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)基本職能，具有普遍性（ 4）經(jīng)濟(jì)性 經(jīng)濟(jì)性是說(shuō)計(jì)劃工作要講求效率 組織目標(biāo)制訂時(shí)應(yīng)考慮哪些因素 ？答：要考慮的因素有：（ 1）滿足并保證國(guó)家的要求（ 2）了解和掌握社會(huì)動(dòng)向，用戶要求，以滿足社會(huì)需要（ 3）考慮并體現(xiàn)出本組織長(zhǎng)期計(jì)劃的要求（ 4）掌握本組織上年度目標(biāo)達(dá)成情況及存在的問(wèn)題 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟 答：計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：（ 1）估量機(jī)會(huì)，即在計(jì)劃工作開始之前對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)（ 2）確定目標(biāo)，即在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上為組織及其下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)（ 3）確定前提，即計(jì)劃工作的假定條件，并加以宣傳（ 4）確定可供選擇的方案，及探討和調(diào)查可供選擇的行為過(guò)程（ 5）評(píng)價(jià)各種方案，即按照前提和目標(biāo)權(quán)衡各個(gè)因素，以及對(duì)各種方案進(jìn) 行評(píng)價(jià)（ 6）選擇方案，即選擇要采取行為的過(guò)程，正是通過(guò)方案（ 7 制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃（ 8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)： （ 1）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程（ 2）管理過(guò)程的職能由五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制（ 3）管理職能具有普遍性（ 4）管理應(yīng)具有靈活性簡(jiǎn)述管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系 答 ：《 1》科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力（ 2）管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進(jìn)一步發(fā)展提供了保證（ 3）管理水平是與科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)的 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論主要 有哪些學(xué)派 答： 現(xiàn)代管理理論共有十個(gè)主要學(xué)派，即：（ 1 管理過(guò)程學(xué)派（ 2 社會(huì)合作學(xué)派（ 3 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派（ 4 人際關(guān)系行為學(xué)派（ 5）群體行為學(xué)派（ 6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（ 7）決策理論學(xué)派（ 8）數(shù)學(xué)學(xué)派（ 9）溝通中心學(xué)派（ 10）權(quán)變理論學(xué)派 管理的社會(huì)責(zé)任 ：各類組織都有社會(huì)賦予他們的使命，如工商企業(yè)的使命是生產(chǎn)、分配商品和服務(wù)，大學(xué)的使命是教學(xué)研究、培養(yǎng)人才。 2 管理教育的必要性和可能性 3 管理的十四條原則：即（ 1）分工；（ 2）職權(quán)與職責(zé)；（ 3）紀(jì)律（ 4）統(tǒng)一指揮（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（ 6）個(gè)人利益服從整體利益；（ 7）個(gè)人報(bào)酬（ 8）集中化（ 9）等級(jí)鏈（ 10）秩序（ 11）公正（ 12）任用期穩(wěn)定（ 13）首創(chuàng)精神（ 14）集體精神 4 管理要素（只能）。 按企業(yè)職能，可分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等 按計(jì)劃所涉及的范圍，可分為上層管理計(jì)劃、中層 管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 4 按計(jì)劃的內(nèi)容，可分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃 按計(jì)劃所涉及的時(shí)間，可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 什么是目標(biāo)管理？答： 目標(biāo)管理是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)，分別制定目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并將目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。 管理學(xué)形成的階段劃分 ： 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初的泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。管理學(xué)形成后有分成三個(gè)階段： 1 古典管理理論階段。 威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐： 1 組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作 2 部件儲(chǔ)存 3 裝配線生產(chǎn) 4 部件標(biāo)準(zhǔn)化 5 會(huì)計(jì)控制 6 存貨控制 7 成本控制 8 人事管理 尼古拉 馬基雅維利的管理四原則 ： 1 群眾認(rèn)可 2 內(nèi)聚力 3 領(lǐng)導(dǎo)方法 4 生存意志 管理理論萌芽時(shí)期有關(guān)管 理問(wèn)題的主要論點(diǎn)： 1 關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題 2關(guān)于管理的職能 3 關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì) 4 關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工 5 關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究 6 關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng) 7 關(guān)于工資和激勵(lì) 論述題 聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)？答： 1 管理：管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)不可缺少的要素 2 管理學(xué)是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法 3 學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義：（ 1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性（ 2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的 重要手段之一（ 3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要 4 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明。“鐵路先行”是指鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè)，由于美國(guó)開發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，但隨著而來(lái)的是：人們碰到了小型企業(yè)所未曾遇到過(guò)的問(wèn)題 ，人們開始著手解決這些問(wèn)題，從而促進(jìn)了管理理論的形成。除了金錢，職工還要受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系 2 企業(yè)中存在著“非正式組織”，即非正式的小團(tuán)體，通過(guò)不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為 3 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 4 存在著霍桑效應(yīng)，即對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在最初階段是如此。在這種情況下，一些管理學(xué)者進(jìn)行“霍桑實(shí)驗(yàn)”并創(chuàng)建了“人際關(guān)系