【正文】 心價值觀。 ．簡述計劃工作的原理。 ．簡述組織目標的三個基本層次。 ．簡述競爭對手分析的四個方面。 ．簡述正確決策的特征。 ．試論述組織 工 作 的 內(nèi)容。 ．簡述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點及其優(yōu)缺點。 ．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 ．簡述正確利用委員會應(yīng)重視的問題。 ．簡述減少組織變革阻力的方法。 ．簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。 ．簡述“指標圖表”個人能力分析法。 ．簡述 管理者考評的必要性。 ．簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。 ．簡述團隊建設(shè)的技巧。 ．完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié) ? ．簡述人與人之間 溝通的特殊性。 ．簡述有效溝通的要求。 ．管理者在應(yīng)用強化手段改造行為時應(yīng)遵 循 哪 些 原則 ? ．如何使工作 內(nèi) 容 豐 富化 ? ．簡述管理突破的步驟。 ．簡述企業(yè)經(jīng)營活動分析中 常 用 的 比率。 ．簡述管理審核與經(jīng)營審核的關(guān)系。 ．簡述信息處理新技術(shù)。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。沒有實踐則無所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。 ．論述管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個階段。 工作 5W1H的具體含義。 ．論述計量決策方法的種類。 ．試述委員會管理的優(yōu)缺點。 ．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 ．結(jié)合實際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。 ．論述控制工 作 的 重 要性。 論述題答案 ．為什么要學(xué)習、研究管理學(xué) ?答：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程 的 普 遍 規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之 有 效 的 方法。集中表現(xiàn)在： (1)促進管理方式的變革。 (2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與 溝 通 水 平化。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實現(xiàn)的自動化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計 算機網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。這是我想引起你們注意的問題，因 為 在 我 看來，我們工作中在技術(shù)方面行之有效的互相學(xué)習同樣可以應(yīng)用在管 理方面?！薄肮芾砺毮苡泻芏嘭熑巍！眴栴}分析： (1)聽眾中的礦冶工程師們對法約爾的演說可能有什么反應(yīng) ?(2)法約爾在演說中對管理職能的解釋同他后來提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程師們對法約爾所說的管理重要性應(yīng)是十分有認同感的。 (3)同意。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和要求，闡明自己的看法。 考點串講 第一章管理與管理學(xué) 第三節(jié)管理學(xué)研究的內(nèi)容 一、管理學(xué)及其特點 1．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管 理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般 方 法 的 科學(xué)。 (3)歷史性。 (3)上層建筑。 三、為什么要學(xué)習、研究管理學(xué) 1．管理的重要性決定了學(xué)習、研究管理 學(xué) 的 必 要性； 2．學(xué)習、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； 3．學(xué)習、研究管理學(xué)是未來的需要。 (2)為了提高 勞 動 生 產(chǎn)率，必須為工作配備 “ 第一流的工人 ” 。 (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。 二、法約爾與管理過程理論 法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論： (1)企業(yè)職能不同于管理職能。 ③ 紀律。 ⑦ 個人報酬。 ⑩ 秩序。 ⑩集體精神。 韋伯在管理方面的貢獻是在《社會和經(jīng)濟理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被 人 們 稱 為“ 組織理論之父 ” 。 (3)人員的考評和教育。 第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 一、梅奧及霍桑試驗 1924— 1932 年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。 3．有關(guān)個體行為的 理論主要包括兩個方面： (1)有關(guān)人的需要、動機和激勵理論，可 分 成 三 大類： ① 激勵內(nèi)容理論，例如需 要 層 次 理論，雙因素理論，成就需要理論； ② 激勵過程理論，例如期望理論，波特一勞勒模式； ③ 激勵強化理論。主要包括團體動力、信息、交流、團體及成員的相互關(guān)系三個方面。它是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng) —— 支持采購管理、倉儲管理、銷售管理、分銷管理。 1．事務(wù)／數(shù) 據(jù) 處 理 系統(tǒng)。 5．專家系統(tǒng)。 二、導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 1．由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質(zhì)量、及時、相關(guān)和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，減少了借助增加組織層級，控制組織行為的需要，還減少利用管理層級來協(xié)調(diào)組織行為的需要，多層管理體系的層次減少，組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。 模擬試卷一 一、單項選擇題(本大題共 20小題，每小題 1分。 1．管理是一門應(yīng)用性科學(xué)，是 指 管 理 的A．一般性 B．多樣性 C．歷史性D．實踐性【 D】 模擬試卷二 一、單項選擇題(本大題共 20小題。 A E ．系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的 一個更大系統(tǒng)的組成部分。其中核心問題是決策系統(tǒng)分析，識別管理者決策所需要的信息。 ．簡述管理學(xué)的研究內(nèi)容與范圍。 ．簡述學(xué)習型 組 織 的 特點。 ．簡述企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容。 ．簡要說明管理中計劃工作的意義。 ．簡述目標管理的過程。 ．簡述預(yù)測的步驟。 ．簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 ．簡述部門劃分的原則。 ．簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 ．簡述實現(xiàn)員工活性化的途徑。 ．簡述組織變革的原因。 ．組織變革三階段 ．簡述組織管理者所能變革 的 主 要 領(lǐng)域。 ．簡述用人之長原理。 ．簡述做好管理者選聘工作應(yīng)注意的問題。 ．簡述領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。 ．簡述團隊活動給個人帶來的好處。 ．簡述溝通的概念及三個含義。 ．簡述非正式溝通的優(yōu)缺點。 ．筒述激勵理論的基本種類。 ．簡述控制工作的要求。 ．簡述 計劃評審技術(shù)的局限性。 ．簡述管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平。盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是毋庸置疑的。也就是說，管理者在 管 理 實 踐中，既要運用管理知識，又要 發(fā) 揮 創(chuàng) 造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實現(xiàn)目標。 論述題目錄 ．為什么要學(xué)習、研究管理學(xué) ? ．論述學(xué)習和研究管理學(xué)的一般方法。 所面臨的外部環(huán)境。 ．試述目標管理的特點。 ．論述管理層的作用。 ．試述人員配備的系統(tǒng)方法。 藝術(shù)及其基本內(nèi)容。 ．如何對溝通聯(lián)絡(luò)進行有效地控制 ? 的基本過程。 信息系統(tǒng)與 技術(shù)對組織和管理的影響與作用。答：管理信息系統(tǒng)作為先進的智力化的 生 產(chǎn) 力 要素，對組織管理的各個方面產(chǎn)生了深遠 的影響。③極大地提升了計劃與控制的 能 力 和 效能。 (3)觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。這無疑是一件遺憾的事情??”“現(xiàn)在我必須談?wù)劰芾韱栴}。然而我們都知道，如果管理不 當，事業(yè)就處于失敗的 危 險 中 。即以管理干部這一項，在大多數(shù)情況下就成為企業(yè)最 主 要 的 職能，因為大家都知道，一家公司即使有完善的機器設(shè)備和制造過程，如果由一批效率低下的干部去經(jīng)營，還是注 定 要 失 敗的。 (2)法約爾在演說中對管理職能側(cè)重于管 理 中 的 計劃、組織、溝通，而法約爾后來提出的管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在演說中的管理職能則沒 有 強 調(diào) 指揮、協(xié)調(diào)、控制的作用。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應(yīng)該取消。授權(quán)、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強控制；控制不能等同于監(jiān)視，家庭辦公，自由職業(yè)者的活動也離不 開 控 制 工作；工作團隊內(nèi)部及其活動本身就需要進行控制，組織對其也要進行相應(yīng)的控制。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。 (2)生 產(chǎn) 關(guān) 系 方面。 以上是管理學(xué)研究內(nèi)容和范圍的三個層次。 3．科學(xué)管理理論要點： (1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 (5)工人和雇主雙方都必須來一次 “ 心理革命 ” 。 4． 20 世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。 ② 職權(quán)與職責。 ⑥ 個人利益服從整體利益。管理機構(gòu)中，從最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職 權(quán) 等 級 系列。 ⒀首創(chuàng)精神。 韋伯與理想行政組織體系 1 ． 馬 克斯 (2)自上而下 的 等 級 系統(tǒng)。 (6)組織中人員之間的關(guān)系。 2．目前組織行為學(xué)從它研究的對象和所涉及的范圍來看，可分成三個層次：即個體行為、團體行為、組織行為。 團體行為介于個體行為和組織行為之間。 第十九章管理信息系統(tǒng) 第一節(jié)概述 一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 3．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。 三、管理信息系統(tǒng)的類型 管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是部門經(jīng)理。 4．高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。 3．極大地提升了計劃與控制的能力和效能。 四、建立和保持組織的競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競爭力的有力武器。錯選、多選或未選均無分。 1．管理學(xué)的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的 A．一般性 B．多樣性C．歷史性 D．實。每小題 1分，共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。共 20 分 )在每小題列出的四個備選 項中只有一個是符合題目要求的。 2．管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，以及信息訪問能力的增長，組織內(nèi)部的計算機網(wǎng)絡(luò)得到了快速擴張，電子郵件系統(tǒng)、電子化共享文檔軟件程序 的開發(fā)，以及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用 一、促進管理方式的變革 1．首先，管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自 動化、智能化和科學(xué)化。 2．管理信息系統(tǒng)。 4．供應(yīng)鏈管 理 系 統(tǒng) 。 二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功 能 1．價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管 理 系 統(tǒng) 。 5．有關(guān)組織行為理論。 (2)有關(guān)企業(yè)中的人性理論，例如 X 理論 —— Y 理論 ， 不 成 熟—— 成熟理論，以及人性的 四 種 假 設(shè)等。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。(4)職業(yè)管理人員。 2．理想行政組織體系的特點。 (4)管理要素。⑾ 公正。 ⑧ 集中化。 ④ 統(tǒng)一指揮。 (2)管理教育的必要性和可能性。 (7)實行職