【正文】 具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預(yù)算等。 何時做就是選定計劃實施的時機，以及規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效地控制和對能力資源進行平衡。 1簡述計劃工作的主要內(nèi)容？ 通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。 簡述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點？ 又被稱為隨機應(yīng)變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。試驗表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。以前的管理理論只注意到正式組織機構(gòu)的作用。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質(zhì)最好的途徑。一、通過學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。技術(shù)技能是管理者掌握和運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識、方法和程序完成組織任務(wù)的能力。 管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？ 管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性和創(chuàng)新性。就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持 和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動。 1授權(quán) 就是管理者講自己的部分決策權(quán)或工作負擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。 職能權(quán)利 是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)利。 組織文化 是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。 管理素質(zhì)方面 包括企業(yè)的 領(lǐng)導(dǎo)體制 及組織機構(gòu)的設(shè)置是否合理，信息的 溝通 、傳遞、反饋是否及時，日常業(yè)務(wù)性的規(guī)章制度是否健全可行等。 經(jīng)營素質(zhì)方面 企業(yè)的發(fā)展史。 組織內(nèi)外部環(huán)境 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析。 管理方格理論： 研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論 。 。 劣勢 : 大多數(shù)學(xué)生都習(xí)慣了到快餐和學(xué)校所設(shè)的飯?zhí)镁筒?，對于西餐廳來說不那么的習(xí)慣 威脅 : 美食街有眾多快餐店和學(xué)校內(nèi)有五間飯?zhí)?。若要充分認識企業(yè)的優(yōu)勢、機會、弱點及正在面臨或即將面臨的風(fēng)險；價值鏈分析和標(biāo)桿分析等均等為其提供方法與途徑。 。 雙因素理論的主要激勵思想 ： ：工作環(huán)境或條件相關(guān)，包括：管理政策與制度、監(jiān)督系統(tǒng)、工作系統(tǒng)、人際關(guān)系、薪金、福利待遇、職務(wù)地位、工作安全等因素。 組織機構(gòu)的五種基本形式： 直線制，職能制，直線 職能制，事業(yè)部制，矩陣制。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) : 以某個產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個相對獨立單位的 組織結(jié)構(gòu) 形式 。 管理幅度 : 在一個 組織結(jié)構(gòu) 中，管理 者 所能直接管理或控制的部屬數(shù)目 。 霍桑試驗 :進行有關(guān)科學(xué)管理的實驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系。 決策樹法 :借助樹形分析圖，根據(jù) 各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率 及方案預(yù)期損益，并 計算與比較各方案的期望值，從而 抉擇 最優(yōu)方案的方法。 團隊 : 由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。 扁平組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點 ： 能夠提高管理效率，減少管理失誤，降低管理費用，擴大管理幅度。 管理理論的“熱帶叢林” :管理過程，經(jīng)驗，行為科學(xué)，社會系統(tǒng) ，決策理論學(xué)派。 ：和工作本身相關(guān)，包括：工作成就感、 工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認可、工作發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會。 優(yōu)勢 : 作為美食街唯一的西餐廳 .與其它快餐店所 不同的是有更好的就餐環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)方式 ： 是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中對被領(lǐng)導(dǎo)者采取什 么樣的態(tài)度，是領(lǐng)導(dǎo)活動的模式化。當(dāng)代 型領(lǐng)導(dǎo)。 （ ） 放任式管理 對業(yè)績和對人關(guān)心都少 （ 1． 9）俱樂部式管理 對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，他們努力營造一種人人得以放松，感受友誼與快樂的環(huán)境，但對協(xié)同努力以實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)并不熱心； （ ）中間道路式管理 既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，風(fēng)格中庸，不設(shè)置過高的目標(biāo)，能夠得到一定的士 氣和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)量，但不是卓越的； （ ）任務(wù)式管理 對業(yè)績關(guān)心多，對人關(guān)心少，作風(fēng)專制，他們眼中沒有鮮活的個人，只有需要完成生產(chǎn)任務(wù)的員工，他們 唯一關(guān)注的只有業(yè)績指標(biāo) 。 外部環(huán)境分析包括企業(yè)所處的 政治法律環(huán)境 、 經(jīng)濟環(huán)境 、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境 、 自然環(huán)境 等內(nèi) 容。 產(chǎn)品、市場狀況。 財務(wù)素質(zhì)方面 資金運籌能力，包括資金的籌集使用和分配 名詞解釋 管理職能 是指管理者為實現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。 社會責(zé)任 是一種組織追求有利于社會的長遠目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟要求的義務(wù)。 管理幅度 是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。 1領(lǐng)導(dǎo)力 就是領(lǐng)導(dǎo)者對唄領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。 1控制 是指管理者按計劃、目標(biāo)，制定管理標(biāo)準，并對組織運行過程和結(jié)果進行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。要有效地 實現(xiàn)管理，管理者比需要管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合。管理各職 能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些基本過程來展開和實施的。人際技能或稱人事技能， 是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。管理者學(xué)習(xí)的過程分為繼承性學(xué)習(xí)階段，也就是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)階段，是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學(xué)到的新知識、新觀點對自己原有的知識、 觀點進行分析、鑒別。 簡述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點？ 工人是社會人。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。 簡述決策理論學(xué)派的基本觀點？ 決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策； 決策時一個復(fù)雜的過程，包括四個階段：擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。其觀點是認為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。 簡述決策的基本程序？ 決策程序上大體上可分為三個基本階段：確定決策目標(biāo)階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。簡稱 5W1H。 何地做就是規(guī)定計劃實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃 實施的空間組織和布局。 1簡述目標(biāo)管理及其基本特點 ？ 目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任和人目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。 缺點： 過多強調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：年度的、季度的、月度等等； 目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定； 缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。 1影響組織設(shè)計的因素？ 組織內(nèi)外的各種因素，都回對其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大影響。 1簡述組織設(shè)計的原則？ 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，進行有效地組織工作，必須遵循一定的原則： 目標(biāo)原則，任何組織都有其特定的戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織設(shè)計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實施和目標(biāo)的實現(xiàn)，在進行組織設(shè)計師，要名無惡組織發(fā)展的 目標(biāo)及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計組織的總體框架； 分工與協(xié)作原則，要實現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織機構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強協(xié)作。 有機結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個人能力基礎(chǔ)上。每個項目組成員既要接受原所在職 能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)是接收項目負責(zé)人的指揮；項目組具有臨時性特點。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。 2簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？ 橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人的關(guān)心程度，每個方格就表示“關(guān)心工作”和“關(guān)心人 ”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有 9 種程度，因此可以有 81 種組合，形成 81 個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。總體上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。 2簡述期望理論的主要觀點？ 期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項 工作或組織目標(biāo)會幫助他們達成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。 名詞解釋。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。 廣義的還包括外部治理結(jié)構(gòu)，是指通過一套正式或非正式的制度或機制來協(xié)調(diào)公司與所有利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系，以保證公司決策的科學(xué)化，從而最終維護公司內(nèi)外部各方面利益的一種制度安排。 計劃 是為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排。 目標(biāo)管理： 是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準，有效地和高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。平衡積分卡認為，傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法歐諾該股組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。平衡積分卡將企業(yè)戰(zhàn)略置于核心地位。 正強化： 就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 企業(yè)文化 ：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共同價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 管理學(xué)的形成經(jīng)歷了哪些階段？ 答：泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)是管 理學(xué)形成的標(biāo)志。 簡述決策的基本過程 答：（ 1）診斷問題（識別機會）（ 2）明確目標(biāo)（ 3）擬定方案（ 4）篩選方案 （ 5）執(zhí)行方案 （ 6）評估效果 簡述正確決策的基本要求 答：（ 1）把握問題的要害；（ 2）明確決策的目標(biāo) （ 3）應(yīng)有兩個或兩個以上的可行方案（ 4）對決策方案進行綜合評價 （ 5）敢冒風(fēng)險 （ 6）把決策過程當(dāng)做一個學(xué)習(xí)過程。 （ 2） 對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的， 從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。 簡述計劃工作的特征。計劃工作在管理職能中處于首要地位。 （ 4）效率性。 1 簡述計劃工作的程序。 制定派生計劃。 目標(biāo)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）為管理工作指明方向（導(dǎo)向作用）。（ 2）滾動計劃法的特點：第一，可使計劃更加切合實際，它相對縮短了計劃時期，極大地提高了計劃的準確性和操作性，更好的保證了計劃的指導(dǎo)作用，提高計劃的質(zhì)量。滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。（ 3）目標(biāo)管理。 答：五種力量主要包括： （ 1） 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 （ 2） 供應(yīng)商的討價還價能力 （ 3） 購買者的討價還價能力 （ 4） 替代品生產(chǎn)商的威脅分析 （ 5） 潛在競爭者的進入。 1 影響管理幅度的因素有哪些？ 答 ：影響管理幅度的因素有：（ 1）主管人員及其下屬雙方素質(zhì)與工作能力；（ 2）工作內(nèi)容和性質(zhì)；（ 3）工作條件；（ 4）工作環(huán)境。（ 2）具體劃分的部門有：職能部門化；產(chǎn)品或服務(wù)部門化；顧客部門化；流程部門化。缺點： 過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難； 下屬缺少了更多的提升機會。 2 衡量權(quán)力集中或分散的因素有哪些？ 答： 決策的數(shù)目； 決策的重要性 決策的影響面； 決策審批手續(xù)的簡繁。 答：優(yōu)點：管理嚴密，分工明細，上下級易于協(xié)調(diào)，也為下屬提供了更多的升遷機會；缺點：管理層次多，信息傳遞速度慢、失真度較大，管理費用高，下級人員積極性受影響。 答：職能部門化的優(yōu)點主要有： 能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地組織管理的基本活動； 符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡化了培訓(xùn)，強化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實現(xiàn)。組織設(shè)計的目的是發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢，使有限的