【正文】 ．計劃工作 ．許諾原理 ．靈活性原理 ．改變航道原理 ．限定因素原理 ．目標管理 ．制定戰(zhàn)略 ．核心能力 ．戰(zhàn)略分析 ．使命 ．政策 ．預算 ．規(guī)則 ．戰(zhàn)略 ．集中化戰(zhàn)略 ．預測 ．非程序化決策 ．德爾菲法 ．計量決策法 ．決策 ．程序化決策 ．管理寬度原理 ．責權一致原理 ．集權與分權相結合原理 ．穩(wěn)定性與適應性相結合原理 ．組織結構 ．簡述分工協(xié)作原理。 ．系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。它主要包括銷售預算、生產(chǎn)預算、直接材料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生 產(chǎn) 成 本 預算、推銷及管理 費 用 預 算等。其中核心問題是決策系統(tǒng)分 析，識別管理者決策所需要的信息。它是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 ．簡述管理學的研究內容與范圍。 ．科學管理理論的要點有哪些 ? ．簡述理想行政組織體系的特點。 ．簡述學習型 組 織 的 特點。 ．按照卓越績效模式的要求，組織領導履行的職責有哪些 ? ．什么是戰(zhàn)略管理 ?簡要說明其特點。 ．簡述企業(yè)社會責任的主要內容。 ．簡述靈活運用原理的限制條件。 ．簡要說明管理中計劃工作的意義。 ．簡述組織目標的激勵作用。 ．簡述目標管理的過程。 ．簡述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)。 ．簡述預測的步驟。 ．簡述決策有 效 性 的 標準。 ．簡要分析影響組織結構選擇的主要因素。 ．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。 ．簡述部門劃分的原則。 ．簡述職能型組織結構的優(yōu)缺點。 ．簡述矩陣型組織結構的優(yōu)缺點。 ．如何處理直線職權、參謀職權和職能職權三者之間的關系 ? ．簡述授權的步驟。 ．簡述實現(xiàn)員工活性化的途徑。 ．為了實現(xiàn)組織目標，授權是管理者所面臨的不可回避的選擇。 ．簡述組織變革的原因。 ．簡述領 導者在變革中的作用。 ．組織變革三階段 ．簡述組織管理者所能變革 的 主 要 領域。 ．請舉例分析組織變革的重要性。 ．簡述用人之長原理。 ．人員配備包括哪些具體原理 ? ．簡述選聘管 理 者 的 條件。 ．簡述做好管理者選聘工作應注意的問題。 ．簡述管理者考評方法的演變過程。 ．簡述領導者和管理者的區(qū)別。 ．簡述菲德勒權變理論的內容和結論。 ．簡述團隊活動給個人帶來的好處。 ．簡述任務型工作的主要內容。 ．簡述溝通的概念及三個含義。 ．簡述正式溝 通 的 優(yōu) 缺點。 ．簡述非正式溝通的優(yōu)缺點。 ．簡述非正式溝通的含義及類型。 ．筒述激勵理論的基本種類。 ．簡述實行有效的前饋控制 的 前 提 條件。 ．簡述控制工作的要求。 ．簡述計劃評審技術的特點。 ．簡述計劃評審技術的局限性。 ．簡述平衡計分卡模型的特點。 ．簡述管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關鍵問題有哪些 ? 簡答題答案 ．為什么說管理既是一門科 學，又是一種藝術 ?答：科學是系統(tǒng)化的知識，科學的方法應能通過對事物的觀察而對事物的本質做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對這些本質的確切 性 進 行 檢驗。盡管與自然科學相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學是毋庸置疑的。藝術是指達到某種預期效果的有效方法或者“訣竅”。也就是說，管理者在 管 理 實 踐中，既要運用管理知識，又要 發(fā) 揮 創(chuàng) 造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實現(xiàn)目標。因此，管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的 有 機 結 合體。 論述題目錄 ．為什么要學習、研究管理學 ? ．論述學習和研究管理學的一般方 法。 ．試比較“小質量”觀和“大質量”觀的差異。 所面臨的外部環(huán)境。 ．結合實際說明企業(yè)制定戰(zhàn) 略 的 重 要性。 ．試述目標管理的特點。 ．試述計量決策方法的優(yōu)缺點。 ．論述管理層的作用。 ．試述集權制組 織與分權制 組 織 的 特點。 ．試述人員配備的系統(tǒng)方法。 ．試述內部提升管理者的優(yōu)缺點。 藝術及其基本內容。 的發(fā)展階段及其特點。 ．如何對溝通聯(lián)絡進行有效地控制 ? 的基本過程。 ．試述一般控制與控制工作的異同點。 信息系統(tǒng)與技術對組織和管理的影響與作用。學習、研究管理學的意義在于： (1)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性； (2)學習、研究管理學是培養(yǎng)管 理人員的重要手段之一； (3)學習、研究管理學是未來的需要。答：管理信息系統(tǒng)作為先進的智力化的 生 產(chǎn) 力 要素，對組織管理的各個方面產(chǎn)生了深遠的影響。①管理信息 系 統(tǒng) 的 建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自動化、智能化和科學化。③極大地提升了計劃與控制的 能 力 和 效能。①由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質量、及時、相關和相對完整的信息，從而降低了管理工作 的復雜性，使組織結構趨向扁平化。 (3)觸發(fā)業(yè)務流程再造。②管理信息系統(tǒng)的建立還會對組織中的個人產(chǎn)生影響。①現(xiàn)代技術的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應能力，先進的管理信息系統(tǒng)和信息技術成為提高組織的競爭力的有力武器。 案例分析題 國礦冶工程師法約爾 1900年6 月 23日在國際采礦和冶金大會閉幕會上演 說 的 一 部分：“先生們，我強調技術這一詞是因為事實上在這次大會上宣讀的論文在性質上幾乎盡是有關技術問題。這無疑是一件遺憾的事情??”“現(xiàn)在我必須談談管理問題。”“一個企業(yè)的技術和供銷的職能是有 明 確 規(guī) 定的，而管理職能 卻 不 是 這樣。然而我們都知道，如果管理不當，事業(yè)就處于失敗的 危 險 中 。它必須預見并做好準備去應付創(chuàng)辦和經(jīng)營公司時財務、供銷和技術的狀況；它要處理有關職工的組織、選拔和管理 方 面 的 工作；它是事業(yè)的各個部分同外界溝通聯(lián)絡的手段等等。即以管理干部這一項，在大多數(shù)情況下就成為企業(yè)最 主 要 的 職能，因為大家都知道，一家公司即使有完善的機器設備和制造過程，如果由一批效率低下的干部去經(jīng)營，還是注 定 要 失 敗的。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，但隨著 地 位 的 上升，管理也越重要，最上層的人員主要 能力就是管理能力。 (2)法約爾在演說中對管理職能側重于管 理 中 的 計劃、組織、溝通，而法約爾后來提出的管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，在演說中的管理職能則沒 有 強 調 指揮、協(xié)調、控制的作用。管理是普遍的、重要的，但不同時期的管理的重點不同。因此，有人提出管 理中的控制工作沒有用了，應該取消。 ：控制工作是管理者對下屬的工作成 效 進 行 測量，評價和采取相應糾正措施的過程。授權、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強控制；控制不能等同于監(jiān)視，家庭辦公，自由職業(yè)者的活動也離不 開 控 制 工作；工作團隊內部及其活動本身就需要進行控制，組織對其也要進行相應的控制。 2．一般說來，管理學具有以下幾個特點： (1)一般性。管理學是一門交叉學科或邊緣學科。 (4)實踐性。 (2)生 產(chǎn) 關 系 方面。 2．從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。 以上是管理學研究內容和范圍的三個層次。 第二章管理學的形成與發(fā)展 第二節(jié)古典管理理論 一、古典管理理論 1．古典管理理論階段的代表性理論是科 學 管 理 理論。 3．科學管理理論要點： (1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 (3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、 機器和材料，并使作業(yè) 環(huán) 境 標 準化。 (5)工人和雇主雙方都必須來一次 “ 心理革命 ” 。 (7)實行職能工長制。 4． 20 世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。 (2)管理教育的必要性和可能性。 ② 職權與職責。 ④ 統(tǒng)一指揮。 ⑥ 個人利益服從整體利益。 ⑧ 集中化。管理機構中，從最高一級到最低一級應該建立關系明確的職 權 等 級 系列。⑾ 公正。 ⒀首創(chuàng)精神。 (4)管理要素。 韋伯與理想行政組織體系 1 ． 馬 克斯 2．理想行政組織體系的特點。 (2)自上而下 的 等 級 系統(tǒng)。(4)職業(yè)管理人員。 (6)組織中人員之間的關系。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。 2．目前組織行為學從它研究的對象和所涉及的范圍來看，可分成三個層次：即個體行為、團體行為、組織行為。 (2)有關企業(yè)中的人性理論，例如 X 理論 —— Y 理論 ， 不 成 熟—— 成熟理論，以及人性的 四 種 假 設等。 團體行為介于個體行為和組織行為之間。 5．有關組織行為理論。 第十九章管理信息系統(tǒng) 第一節(jié) 概述 一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)就是服務于管理領域的信息系統(tǒng)。 二、管理信息系統(tǒng)應用領域及其功能 1．價值管理系統(tǒng)和財務管 理 系 統(tǒng) 。 3．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。 4．供應鏈管 理 系 統(tǒng) 。 三、管理信息系統(tǒng)的類型 管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是部門經(jīng)理。 2． 管理信息系統(tǒng)。 4．高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術的影響和作用 一、促進管理方式的變革 1．首先，管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自動化、智能化和科學化。 3．極大地提升了計劃與控制的能力和效能。 2．管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡化的溝通結構，以及信息訪問能力的增長，組織內部的計算機網(wǎng)絡得到了快速擴張，電子郵件系統(tǒng)、電子化共享文檔軟件程序的開發(fā)，以及企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，導致組織內水平溝通信息流的日益增長。 四、建立和保持組織的競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代技術的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應能力，先進的管理信息系統(tǒng)和信息技術成為提高組織的競爭力的有力武器。共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。錯選、多選或未選均無分。每小題 1分，共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的 括號內。 1．管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的 A．一般性 B．多樣性C．歷史性 D．實踐性【 D】 ? ? (中間部分略 ) 完整版請 —— ： 1273114568 TEL ：13182225331 索取 ．認為“管理就是決策”的學者是A ． 赫 伯特西蒙B ． 小 詹 姆斯唐納利C ． 弗 里 蒙特卡斯特D．托尼 ．“安東尼結構” ．管理寬度 ．部門 ．隧道視野 ．事業(yè)部組織結構 ．職位設計 ．直線職權 ．職能職權 ．組織中的職權分裂 ．個人管理 ．委員會管理 ．參謀職權