【正文】 定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)—上級制定的目標(biāo)和保證措施形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活。管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。1l、直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點采取相應(yīng)的對策和措施。1強化：是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。1管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。1零基預(yù)算：每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。按時間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。2管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術(shù)活動，商業(yè)活動，管理活動，財務(wù)活動，核算活動，安全活動。 】 霍桑試驗的研究共分為四個階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。計劃工作的程序：估量機會；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。目標(biāo)管理的局限性：對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險。組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者， 當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時，往 往發(fā)生“青黃不接”的情況；會 造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫 傷。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。1團隊給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率級缺勤率的降低等。特點有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉?；對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。1管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果主要表現(xiàn)有：組織系統(tǒng)圖、職位說明書、組織手冊。控制工作，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應(yīng)糾正措施的過程。1研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時機制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。2雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素?！凹睢币蛩?則是指人們對諸如成就、賞識、 晉升和工作中的成長，責(zé)任感等， 如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。2簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。2計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級實現(xiàn)目標(biāo)的方法。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。2管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。這就是說，當(dāng)管理者為了達到組織目標(biāo)，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。表達不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。案例分析：美國老板與希臘員212：在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進行考試：針對案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：首先要對培訓(xùn)工作進行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。泰羅的科學(xué)管理理論的要點及評價：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。行職能工長制。評價：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。強調(diào)“自我控制”。注重成果第一的方針。缺點：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。目標(biāo)難以確定。不靈活的危險。溝通的原則：(1)明確原則。(2)完整性原則。(3)使用非正式組織的原則。溝通的要求：(1)表達清楚。(3)避免過早評價。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。答：1從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵做法的失敗。在實施過程中，應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原