【正文】 1）組織環(huán)境的概念： 組織環(huán)境就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合 （ 2）組織環(huán)境的分類： 外部環(huán)境是指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營活動及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合， 外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四項）和具體環(huán)境。 （ 4）組織文化的概念與特征（見新版教材 P85） 組織文化是一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。組織文化的特征：客觀性、獨(dú)特性、相對穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性 （ 5）組織文化的基本內(nèi)容（見新版教材 P87） 共同價值觀， 企業(yè)使命，企業(yè)精神， 企業(yè)道德， 團(tuán)體意識， 企業(yè)制度， 行為規(guī)范， 企業(yè)形象。 （ 2）組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展。 （ 2） 具體環(huán)境分析 采用邁克爾 （ 3） SWOT 分析法： 含義： SWOT 分析是在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會與威脅、內(nèi)部的 優(yōu)勢與劣勢結(jié)合在一起的一種分析方法。 分析基本步驟：①分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢； ② 分析組織面臨的外部機(jī)會與威脅； ③ 將外部機(jī)會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。 優(yōu)勢 —— 機(jī)會（ SO） 組合： 是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機(jī)會的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。例如良好的產(chǎn)品市場前景、供應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競爭對手有財務(wù)危機(jī)等外部條件，配以企業(yè) 市場份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢可成為企業(yè)收購競爭對手、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。存在外部機(jī)會，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱點而妨礙其利用機(jī)會，可采取措施先克服這些弱點。在產(chǎn)品市場前景看好的前提下，企業(yè)可利用供應(yīng)商擴(kuò)大規(guī)模、新技術(shù)設(shè)備降價、競爭對手財務(wù)危機(jī)等機(jī)會，實現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略，重構(gòu)企業(yè)價值鏈，以保證原材料 供應(yīng)，同時可考慮購置生產(chǎn)線來克服生產(chǎn)能力不足及設(shè)備老化等缺點。 優(yōu)勢 —— 威脅（ ST） 組合： 是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。另外，開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略。 弱點 —— 威脅（ WT） 組合： 是一種旨在減少內(nèi)部弱點，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。當(dāng)企業(yè) 成本 狀況惡化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無法實現(xiàn) 規(guī)模效益 ，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以有大作 為，這時將迫使企業(yè)采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略或 差異化戰(zhàn)略 ，以回避成本方面的劣勢，并回避成本原因帶來的威脅。 （ 7）社會責(zé)任觀的具體體現(xiàn)： ① 對雇員的責(zé)任，維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系等； ② 對顧客的責(zé)任，提供安全的產(chǎn)品、提 供正確的產(chǎn)品信息等；③對競爭對手的責(zé)任，不要假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。 第四章 管理道德與社會責(zé)任 （一） 管理道德概述 識記： 管理道德的概念與特征： 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求。 ② 社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)除了要賺取合理利潤外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體（如債權(quán)人、 供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等）承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會責(zé)任。 （ 2）培養(yǎng)管理者道德的途徑（新增）： ① 挑選高素質(zhì)的管理者； ② 做好管理道德的教育工作；③提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則；④管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；⑤提供正式的保護(hù)機(jī)制。 應(yīng)用：社會責(zé)任的具體體現(xiàn)：對雇員的責(zé)任、對顧客的責(zé)任、對 競爭對手的責(zé)任、對環(huán)境的責(zé)任、對社會發(fā)展的責(zé)任 第二篇 計劃篇 第五章 決策 （ 1）決策的概念： 在組織中，決策就是組織為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中，選擇一個最優(yōu)的并組織實施的全過程。 按決策活動表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。 按決策的主體不同，分為群體決策和個人決策。 （ 4）決策的標(biāo)準(zhǔn)： 由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”， 由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”， 由美國管理學(xué)家哈羅德 （ 2）決策的影響因素（新增）：環(huán)境應(yīng)訴、組織文化、決策者的個人因素、時間因素、過去的決策。 （ 1）運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策。 生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量 Q=C/（ PV)=380000/（ 2618） =47500 元。 第六章 計劃 ： （ 1）計劃的概念和特點： 就是明確管理 的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動。 （ 2）計劃的“ 5W1H”：（ what/why/when/where/who/how to do it.）做什么（目標(biāo)與內(nèi)容），為什么做（原因），何時做（時間），何地做（地點），何人做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。按計劃的期限分： 長期、中期、短期。 （ 4）滾動計劃法及其特點、優(yōu)點 （新增） 滾動計劃是一種定期修訂未來計劃的方法。滾動計劃發(fā)法的特點是“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長、短期計劃緊密結(jié)合”。不同計劃的滾動期不一樣，一般長期計劃按年滾動；年度計劃按季滾動；月度計劃按旬滾動等等。 ②較好地解決了各階段的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好的發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)的實際作用。其后依此類推，如圖所示： （ 5）甘特圖及其特點 （新增） ： 甘特圖也稱為條狀圖，是 1917 年由亨利 甘特圖在企業(yè)管理工作中被廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用范圍主要是： 項目管理系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)或其他的任務(wù)資源分配的相關(guān)領(lǐng)域。 （ 6）愿景與使命：愿景（新增）是對組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和攝像， 是對未來的展望和憧憬，回答了“追求什么”的問題。 （ 7）目標(biāo)管理的概念與特點：目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)。 （ 1）計劃的作用： 有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。 （ 2） 戰(zhàn)略計劃的 重要性（新增）：①戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想；②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動；③可以減輕甚至消除出乎意料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動。 （ 4）企業(yè)的基本戰(zhàn)略： 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 集中戰(zhàn)略，主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。 （ 1）聯(lián)系實際分析計劃制定的程序： 評估機(jī)會 （市場需求變化的趨勢、競爭對手的動向、組織的長處、組織的短處）、 確定目標(biāo) （組織要向哪里發(fā)展、打算實現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時候?qū)崿F(xiàn)）、 確定前提條件 （組織計劃在什么環(huán)境下實施）、擬定各種備選方案（為了實現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案）、 評價各種備選方案 （那個方案最有可能使組織以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)）、選擇方案 （選擇組織所采取的行動方案）、 擬定輔助計劃 （投資計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃、培訓(xùn)計劃等）、 編制預(yù)算 （項目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購預(yù)算、工資預(yù)算 ）。動態(tài)：把分散的人或事物進(jìn)行安排，使之具有整體性、連續(xù)性和比例性，形成一個協(xié)調(diào)系統(tǒng)。 （ 3）組織的分類：按規(guī)模大小分為小型、中型和大型，按組織的性質(zhì)分為政治 組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織， 按組織目標(biāo)的不同分為營利性組織、非營利性組織和公共組織，按照組織的特性分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織，按照組織有意建立還是自發(fā)形成分為正式組織和非正式組織，按照組織形態(tài)分為實體組織和虛擬組織。 （ 5）管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)。 （ 7）垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)：垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每 個管理層次的管理幅度小。 （ 8）職權(quán)的概念及分類：職權(quán)指的是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)利，有直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。 （ 1）組織的作用： 工作任務(wù)清晰化， 資源分配統(tǒng)籌化， 工作內(nèi)容專業(yè)化， 工作銜接無縫化。 （ 3）管理幅度的影 響因素：管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬的素質(zhì)、管理工作的復(fù)雜程度、溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)、授權(quán)的程度、 新增兩個：管理的規(guī)范性和空間的距離的遠(yuǎn)近、 外部環(huán)境 。設(shè)計原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、專業(yè)化分工原則、 新增兩條，統(tǒng)一指揮原則和精簡高效原則、 責(zé)權(quán)對等的原則、有效管理原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 。按照流程劃分部門符合專業(yè)化原則，能夠利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡化員工培訓(xùn)，同時部門間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確。 （ 1）集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在 很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和