【文章內(nèi)容簡介】 成效進(jìn)行測量，徇和評價并采取相應(yīng)糾正措施的過程。1影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。1研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié) 構(gòu)和上下級關(guān)系。2雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗χT 如本組織的政策和管理、監(jiān)督、 工作條件、人際關(guān)系、薪金、地 位、職業(yè)安定以及個人生活所需 等等，如果得到后則沒有不滿， 得不到則產(chǎn)生不滿。“激勵”因素 則是指人們對諸如成就、賞識、 晉升和工作中的成長，責(zé)任感等， 如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。2時間網(wǎng)絡(luò)分析：時間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。2簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。2簡答馬斯洛需求層次理論五個要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。2計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、 目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。2計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級實現(xiàn)目標(biāo)的方法。2激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。2管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。2管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點或問題。論述題 委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。缺點：耗費時間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個集體時，實際上是職權(quán)在組織中的分散：一個人或少數(shù)占支配地位。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧。溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進(jìn)行情報溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析：美國老板與希臘員212：在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。培訓(xùn)工作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等?？傊?，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相結(jié)合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要相結(jié)合。泰羅的科學(xué)管理理論的要點及評價：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。實行有差別的計件工資制。人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。行職能工長制。在管理控制上實行例外原則。評價：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者的成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。目標(biāo)管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。優(yōu)點：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。缺點：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險。溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(