【文章內(nèi)容簡介】 ）。A．日用品零售業(yè) B．紡織品零售業(yè) C．食品類零售業(yè) D．飲料、煙草零售業(yè)15．在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不正確的是（ B ）。A．快速車道旁 B．同類商店集聚地 C．高層建筑物內(nèi) D．店鋪密度過大的地區(qū)20．（ C ）是在市場上為交易雙方溝通溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它是一種典型的中介行為。A．經(jīng)銷 B．拍賣 C．經(jīng)紀(jì) D．代理23．將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（ C ）分類。 26．從宏觀上看，（ A ）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。 A．商業(yè)組織 B．商品 C．大型商業(yè)企業(yè) D．批發(fā)商業(yè)27．零售要素組合的最后一項因素是（ B ）。 A．服務(wù) B．選址 C．店鋪設(shè)計與商品陳列 D．銷售28．購物中心內(nèi)設(shè)置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（ A ）功能。A、服務(wù) B、減少消費者的成本負(fù)擔(dān) C、文化傳播 D、信息傳遞30．倉儲式商店一般采取（ B ）形式。 31．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、（ A ）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實地調(diào)查和分析。A．范圍 B．規(guī)模 C．目標(biāo)顧客 D．收入水平36．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（D ）。 37．批發(fā)市場貨源的提供者指（ A ）。 42．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點有四個，其中首要特點是（ C ）。A．交易關(guān)系穩(wěn)定 B．交易更加理性 C．交易批量大 D．交易范圍廣泛45．有一商品的條碼為6914973304024，其中“0402”的含義是（ C ）。Ａ．制造商國家或地區(qū) Ｂ．制造商代碼 Ｃ．商品代碼 Ｄ．校檢碼47．作為相對獨立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（ D ）。 48．目前在發(fā)達(dá)國家，（ B ）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。 49．（ D ）是各國最主要的商品流通政策。9A．大型店政策 B．專賣政策 C．消費者保護(hù)政策 D．反壟斷政策50．我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費者的（ C ）權(quán)利。 A．8種 B．7種 C．9種 D．10種51．自20世紀(jì)五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，（ C ）的道路。A、連鎖化經(jīng)營 B、走橫向一體化經(jīng)營 C、走縱向一體化經(jīng)營 D、走專業(yè)化經(jīng)營（ C ）的品牌商品，適應(yīng)消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。A．零售商 B．批發(fā)商 C．制造商 D．個體戶（ B ）。A．家庭主婦 B．中小商人和團(tuán)體 C．普通大眾 D．高中檔顧客55．一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（ B ）。A．顧客的流動性 B．店鋪的經(jīng)營特色 C．交通地理條件 D．店鋪的經(jīng)營規(guī)模56．零售店鋪的選址要以（ D ）為首要原則。A．節(jié)省顧客的購物時間 B．節(jié)省顧客的交通費用C．符合城市規(guī)劃 D．便利顧客57．商品陳列時，利用平臺或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（ A ）的陳列形式。 64．電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（ D ）全方位服務(wù)。A．網(wǎng)上交易 B．網(wǎng)絡(luò)營銷 C．網(wǎng)上金融服務(wù) D．網(wǎng)上交易與管理65．網(wǎng)上交易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（ B ）。A．代理商 B．商業(yè)用戶 C．個人消費者 D．零售商67．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（ B），要努力提升物流增值性服務(wù)。A．質(zhì)量和數(shù)量 B．成本和服務(wù) C．費用和利潤 D．成本和利潤68．（ D ）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)，規(guī)劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。A．定制物流 B．軍事物流 C．虛擬物流 D．環(huán)境物流70．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（ D ）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護(hù)與扶持。 二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。）1．要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有（AB ）。A．社會分工 B．產(chǎn)權(quán)明晰 C．貨幣媒介 D．勞動者的技能與熟練程度( ABC )。 7．商店服務(wù)品質(zhì)的高低主要取決于（ ABCD ）。A．服務(wù)意識 B．服務(wù)態(tài)度 C．服務(wù)技術(shù) D．儀表舉止 E．售后服務(wù)14．下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（ ABCDE ）。A．資源籌措不合理 B．庫存決策不合理 C．經(jīng)營觀念的不合理D．配送與直達(dá)的決策不合理 E．送貨過程中的不合理運輸和價格不合理16．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（ ABC ）的矛盾。A、時間上 B、空間上 C、技能上 D、行業(yè)間 E、運輸上17．迄今為止，一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（ ABCDE ）。A．零售輪理論 B．適者生存理論 C．綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論D．辯證過程理論 E．真空地帶理論和生命周期理論（ AB ）。 21．賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心，包括（ ABC ）。A．賣場的劃分 B．面積分配 C．賣場布局 D．賣場裝修22．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（ ABCDE ）。A．中心商業(yè)區(qū) B．副中心商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū)D．購物中心 E．獨立店區(qū)24．批發(fā)市場的保證金主要有（AC ）。 25．商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面：（ ABCD ）。 A．商品銷售 B．自動補(bǔ)充商品 C．商品盤點 D．商品采購26．電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務(wù)的交易對象分類，可分為如下幾類（ ABCDE ）。A．企業(yè)對消費者電子商務(wù) B．企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)C．消費者對消費者電子商務(wù) D．對等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù) E．移動商務(wù)27．現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（ ABCDE ）。A．物流作業(yè)管理 B．物流戰(zhàn)略管理 C．物流成本管理D．物流組織與人力資源管理 E．物流服務(wù)管理28．零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ ABCDE ）。 C. 處分對顧客態(tài)度不好的服務(wù)員 29．物流合理化包括（BCE ）。 A．商品分類編碼 B．物流作業(yè)合理化 C．物流結(jié)構(gòu)合理化 D．商品配送自動化 E．物流體制合理化（ ABCD ）。A．購物中心 ，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是（ ABCD ）。A．對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力 ，競爭激烈，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯 （ ABCD ）。A．進(jìn)貨成本較低 ，對消費者有較大的吸引力，可節(jié)約人工費用 ，方便消費者選購，當(dāng)今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD ）方面。A．收入水平 B．人口結(jié)構(gòu) C．家庭規(guī)模 D．生活方式及價值觀念37．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展（ BCD ）的零售業(yè)態(tài)。A．銷售 38．商圈大小受許多因素的影響，可使用（ BCD ）等方法對商圈進(jìn)行測定。A．零售輪理論 B．零售引力法則 C．零售飽和理論 D．霍夫模型（ ABCD ）。A．供求調(diào)節(jié) 41．狹義的經(jīng)營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（ ABCD ）。A．經(jīng)銷 42．商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（ABCDE ）。A．條碼標(biāo)簽 B．商品包裝條碼 C．吊牌條碼 D．條碼卡 E．條碼本43．借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下（ ABCDE ）主要措施。A．推行專業(yè)化配送 44．配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ ABCDE ）。A．進(jìn)貨入庫作業(yè)管理 B．流通加工作業(yè)管理 C．在庫保管作業(yè)管理D．理貨作業(yè)管理 E．配貨作業(yè)管理45．商品流通組織化政策主要包括：（ ABC ）。 三、判斷正誤題（在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)畫“√”，不正確的畫“”。）（ √ ）1．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。（ ）2．由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。（ ）3．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。（ ）6．非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。（ ）7．狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。（ ）8．物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應(yīng)，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。（ ）9．與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合。（ √ ）10．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。（ ）11．商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。（ √ ）13．從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動性。（ ）14．業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。（ ）15．零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。（√ ）16．對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（ √ ）17．加盟連鎖企業(yè)的獨立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。（ ）24．物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。（ √ ）25．商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進(jìn)市場公平競爭及有效率的發(fā)展。（ √ ）26．為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。（ ）29．西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國企業(yè)。（ ）30．消費者的購物成本，即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用及體力消耗費用等。（√ ）31．顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進(jìn)行的一整套活動和計劃?？梢哉f，顧客服務(wù)是21世紀(jì)零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。（ ）35．清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。五、可能考的案例受挫的“蒲公英”實驗：一個農(nóng)村連鎖經(jīng)營之路如何看待中國農(nóng)村的零售市場？農(nóng)村消費市場具有十分廣闊的可用市場空間，大量的雜貨店、集貿(mào)市場是農(nóng)民消費的主要場所。這些業(yè)態(tài)在商品質(zhì)量、服務(wù)保證、經(jīng)營信用等方面存在大量問題。超市進(jìn)農(nóng)村顯然是解決農(nóng)村消費安全問題的有效途徑之一。但是農(nóng)村市場秩序不規(guī)范，農(nóng)村的消費水平整體低，培育新興市場則面臨著各種風(fēng)險，需要付出較大的成本。其物流、渠道建設(shè)等方面則需要投入大筆的資金，零售企業(yè)還要掌握足夠的流動資金，以應(yīng)對農(nóng)村市場隨時可能出現(xiàn)的緊急情況。通過這個案例你得到什么啟示？如何評價蒲公英的主人公—王景權(quán)的試水經(jīng)營？“蒲公英”被譽(yù)為全國第一家以村屯便利店為主要連鎖對象的民營企業(yè)。從經(jīng)營來看存在問題，（1）“蒲公英”沒有真正摸透農(nóng)民特殊的消費習(xí)慣、消費心理，商品選擇存在差異。（2）步伐走得太快，物流成本高，難以標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營。(3）缺乏資金投入。2012秋《流通概論》案例復(fù)習(xí)范圍：一，太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟（0809上）1．請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓(xùn)。太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗如下：（1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)； （2）突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購聯(lián)盟探索； （3）開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系； （4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。 （5）其他。教訓(xùn)如下：（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本； （2）缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能； （3）缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位； （4）星河艦隊聯(lián)盟只是權(quán)宜之計，城市食雜店遲早要關(guān)閉； （5）其他。星河艦隊聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？發(fā)展建議如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色； （2）選擇細(xì)分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)；（3）外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟； （4）引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運營，提升連鎖規(guī)模； （5）包裝出售，退出該