【文章內(nèi)容簡介】 行動 Ｂ .利益一致 Ｃ .適時調(diào)整 ．最佳商品組合的標(biāo)志是（ ABDＡ .發(fā)展性 Ｂ .競爭性 Ｄ .盈利性 ）。 .作為相對獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點(diǎn)是（ ABCD A．對勞動力有較強(qiáng)的吸納能力 ，競爭激烈 ，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯 7 / 20 三．判斷 A .按流通階段進(jìn)行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)。 B. 正確 B .百貨商店是實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式。 A. 錯誤 ．便利店是以經(jīng)營即時性 商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀(jì) 30 年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上 6點(diǎn)至晚上11 點(diǎn)。 C .超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。 A. 錯誤 ．從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動性。√ D ．店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 .店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 A. 錯誤 ．店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。 .店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的 地區(qū)。 B. 正確 ．對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運(yùn)用趨勢分析來確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。√ .對有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機(jī)會。 B. 正確 F ．發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本。 .發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本。錯誤 ．非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。 G .顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價實(shí)的商品。 A. 錯誤 ．顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利 、更有價值而進(jìn)行的一整套活動和計劃?？梢哉f，顧客服務(wù)是 21 世紀(jì)零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵?！? ．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。 J .加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。 A. 錯誤 ．加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖?！? L .零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 B. 正確 .零售商業(yè)必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經(jīng)營。 A. 錯誤 ．零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī) 制。 .零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此，政府沒有必要對零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。 A. 錯誤 ．流通加工不含有生產(chǎn)性活動。 .流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。錯誤 P ．配送是指以配送中心為起點(diǎn)的商品組配過程。 ．配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。 ．配銷模式的配送中心一般也是相對獨(dú)立的利潤中心?！? .批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。正確 ．批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。√ .批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。 B. 正確 ．批 發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 .批發(fā)市場是集中進(jìn)行現(xiàn)貨交易的場所。正確 .批發(fā)市場也是以盈利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。錯誤 Q .清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。正確 ．清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。 .區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。正確 S ．商品采購中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勤越好。 .商品陳列背景設(shè)計時，商品色彩與背景顏色呈補(bǔ)色時， 顧客視覺效果最佳。 A. 錯誤 .商品陳列時應(yīng)盡量進(jìn)行“裸露陳列”即讓顧客能直接接觸到商品。 B. 正確 ．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。 ．商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。 .商品流通行政政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的。錯誤 ．商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系?！? ．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛?！? ．商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進(jìn)市場公平競爭及有效率的發(fā)展?！? ．商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品 的性質(zhì)?！? .商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)的經(jīng)濟(jì)意義是商業(yè)每增長一個百分點(diǎn) ,也使國民經(jīng)濟(jì)增長一個百分點(diǎn)。 B. 正確 ．商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥?！? ．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束?！? 8 / 20 .商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的交換職能。 A. 錯誤 ．商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。 ．所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流?！? T .特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的統(tǒng)一集中。 A. 錯誤 W .網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。錯誤 ．網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀 行，只是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上建一站點(diǎn)，全天候提供金融服務(wù)?！? ．為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策?！? ．物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。 ．物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實(shí)行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展?！? X ．西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國企業(yè)。 ．狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。√ .現(xiàn)代物流對企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅 速的服務(wù)。正確 ．現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。 .消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價格。 A. 錯誤 ．消費(fèi)者的購物成本，即消費(fèi)者為購買商品所支出的交通費(fèi)用、時間消耗費(fèi)用及體力消耗費(fèi)用等。 ．銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 .休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能。 B. 正確 Y .“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。正確 ．業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。 ．由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。 ．與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運(yùn)企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合?！? Z .在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。錯誤 .在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進(jìn)商品。正確 .在商品生產(chǎn)的條件下，生產(chǎn)和交換在空間上是分離的。一般來說，商品生產(chǎn)越發(fā)展，這個空間距離就會越縮小。 A. 錯誤 ．只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。 .只要看物流狀況， 就能判斷企業(yè)的管理水平。正確 .只要有社會分工，就一定會有商品交換。 A. 錯誤 ．制造商或消費(fèi)者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 ．自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。 9 / 20 電大《流通概論》小抄精華版 第 一 部分 名詞解釋 ： 也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。 ： 是通過人優(yōu)化管理，推動物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動趨向和諧一致、快速便捷的 發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn) “ 低成本，高效益 ” 目標(biāo)的物流改進(jìn)過程。 ： 指在一個大建筑物內(nèi)根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展進(jìn)貨、管理、運(yùn)營，滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。 ： 從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種，小批量；以配送為主，儲存為輔。 ： 指針對專業(yè)化的流通機(jī)構(gòu)及其行為的流通政策。 ： 零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目 在商品總構(gòu)成中的比重。 ： 是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域，商圈可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。 ： 是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以有具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。 ： 指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 ： 以單一資本直接經(jīng)營 11 個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。 ： 指以經(jīng)營生活資料為主的，儲銷一體、批量 銷售、實(shí)行會員制的商店。 ： 指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化、經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。 ： 又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。 ： 指以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；蛘哒f是對物流構(gòu)成要素 的系統(tǒng)管理。 ： 是指集中進(jìn)行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場所。 ： 指針對消費(fèi)者流通行為的流通政策。 ： 指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。 ： 指國家為實(shí)現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對商品流通活動的干預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、計劃、對策以及政府對商品流通的直接指導(dǎo)等。 ： 是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨(dú)立化、專業(yè)化。社會分工的不斷深化，既是社會 生產(chǎn)力發(fā)展、勞動生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果，又對社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人類交往、商品交換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響 。 :就是商品所有者按照等價交換的原則相互讓渡商品所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為 . :商業(yè)有廣義與狹義之分 .廣義的商業(yè)是指所有以營利為目的的事業(yè) 。狹義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè) . :是兩種對商業(yè)進(jìn)行分類的方法 .按業(yè)種進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營對象 — 商品的種類 (或大類 )對商業(yè)進(jìn)行分類 ,也叫商品別分類 ,業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是 ’ 賣什么 ’ 。按業(yè)態(tài)進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式進(jìn)行的分類 ,也叫經(jīng)營或銷售方式別分類 ,業(yè)態(tài)強(qiáng)調(diào) 的是 ’ 怎樣賣 ’ . :是指按零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)或營銷特點(diǎn)分類 ,通常是按銷售方式的不同將零售商業(yè)區(qū)分為若干業(yè)態(tài) ,如百貨店 ,專賣店 ,超級市場等 . :是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合 .其各種要素包括商品 ,價格 ,服務(wù) ,廣告及促銷 ,店鋪設(shè)計與商品陳列 ,銷售選址等 . ： 也稱合同連鎖 ,加盟連鎖或契約聯(lián)合店 ,是一種以契約為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式 .在特許連鎖方式下 ,雙方訂立契約 ,特許權(quán)授予者允許經(jīng)銷者銷售它的商品或使 用它的經(jīng)營方式 ,并向經(jīng)銷者提供各種協(xié)助性服務(wù) .另一方面 ,經(jīng)銷者除依照特許權(quán)授予者的規(guī)定 ,使用其商標(biāo) ,器皿 ,服務(wù)方式外 ,還要有權(quán)利與授權(quán)者分享利益 . ： 亦稱為聯(lián)號商店、公司連鎖、直營連鎖。國際連鎖店協(xié)會的定義是： “ 以單一資本直接經(jīng)營 11 個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖 ” 。 ： 是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài) :是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域 ,它可分為三個層次 ,即核心商圈 ,次級商圈 ,邊緣商圈 . :是指商業(yè)企業(yè)的一個集中設(shè)施 ,按其商圈選拔設(shè)施的位置 ,規(guī)模和形態(tài) ,并將這一設(shè)施的多種店鋪?zhàn)鳛橐粋€整體來計劃 ,開發(fā) ,所有和經(jīng)營 ,同時擁有一定規(guī)模的停車場 .它既不是一種企業(yè) ,也不是一種業(yè)態(tài) ,而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個集中購物設(shè)施 ： 是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。 ： 就是一個零售企業(yè)經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類，即商品系列。 10 / 20 ： 是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費(fèi) 的商品。如西服與領(lǐng)帶。 ： 是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。 ： 是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi) ,按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項(xiàng)目 ,并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重 ,商品結(jié)構(gòu)是由類別和項(xiàng)目組合起來的。 ： 也稱拳頭商品 ,是指那些周轉(zhuǎn)率高 ,銷售量大 ,在零售經(jīng)營中 ,無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品 .主力商品的經(jīng)營效果決定著企業(yè)經(jīng)營的 成敗 . :是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場所 ,這