【文章內(nèi)容簡介】 理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。 錯 現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 對 X ★ 消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是消費(fèi)者購買商品的價格。 錯 狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品交易活動。 對 Y ★ 嚴(yán)格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。 對 一般來說，經(jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。 ( 對 ) 一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在 1． 5公里以外，顧客步行來店在 40分鐘以上。 錯 一 般認(rèn)為， 1848 年由 82名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界上第 一個現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所。 對 Z ★ 在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售紿需要者。 錯 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下是不存在真正意義的商品流通的。 對 只要有社會分工，就一定會有商品交換。 錯 制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標(biāo)準(zhǔn)的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的形式居多。 錯 ★ 專門從事 “ 工業(yè)自銷 ” 的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。 對 ★ 專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。 錯 ★ 自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特 別是在 20 世紀(jì) 80 年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會商品流通的絕對支配地位。 錯 ★ 自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。 錯 自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)是獨(dú)立的，實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理、獨(dú)立核算，共同分享經(jīng)營的利益。 對 ★ 作為綜合性物流運(yùn)動的配送不僅僅是送貨。 對 五、簡答題 B 比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。 答： 答題要點(diǎn)： (1)兩者有明顯的區(qū)別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方 的第一方物流和買方即采購方的第 二方物流而言的。（ 1分）凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按 照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。（ 1分） (2)從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流 服務(wù)的企業(yè)。（ 1分）第三方物流是物 流社會化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級的、成熟的形態(tài)。（ 1分） (3)從總體上講，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會 化物流；（ 1 分）是為用戶提供具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)；（ 1分）是用戶的戰(zhàn)略投資人， 其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。（ 1分 ） (4)第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供 應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。（ 1分）它實(shí)際 上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者。（ 1分）相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī) 模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。（ 1分） J **簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。 答： 答題要點(diǎn)：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在： (1)商品構(gòu)成是以食品 、衣服、日用雜貨等常用必需品為主； (2 分 ) (2)實(shí) 行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式； (2 分 ) (3)薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快； (1 分 ) (4)商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量； (1 分 ) (5)實(shí)行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品； (1 分 ) (6)一般周邊設(shè)有停車場。 (1 分 ) 超級市場的優(yōu)勢在于： (1)由于低價銷售，對消費(fèi)者有較大的吸引力，促進(jìn)批量購買； (1 分 ) (2)由于大量采購，且是從廠商直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)貨成本較低； (1 分 ) (3)采用自我服務(wù)，可節(jié)約人工費(fèi)用 ，加上無送貨制度 ，節(jié)約了送貨費(fèi)用； (1 分 ) 4)商品開架陳列，既發(fā)揮了商品實(shí)體的誘惑力，刺激消費(fèi)者購買欲望，又方便了消費(fèi)者選 購。 (1 分 ) *簡述第三方物流與第四方物流的區(qū)別。 答： 答題要點(diǎn)： 兩者有明顯的區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下方面： (1)第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買方 即采購方的第二方物流而言的，其不擁有貨物的所有權(quán)。 (2 分 )從廣義上理解，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要 求所從事的物流活動都屬于第三方物流。 (1 分 ) (2)從狹義上看，第三方物流是指能夠 提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。它是物流社會化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級的、成熟的形態(tài)。 (2 分 ) (3)從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流；是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運(yùn)作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作關(guān)系，其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。 (2 分 ) (4)第四 方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管 理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案 (2分 )。所以，它實(shí)際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。 (2 分 )由此可見，第四方物流可在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。 (1 分 ) 簡述商品流通政策的屬性。 答： 答題要點(diǎn)：商品流通政策的屬性概括如下： (1)商品流通政策是社會公共機(jī)構(gòu)對社會商品流通活動的一種公開介入 和干預(yù)，因此，是 一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 (3 分 ) (2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機(jī)構(gòu)的價值判斷或意志。這說明商品流通政策也是 “主觀的 ”，商品流通政策是“左 ”還是 “右 ”，是 “多 ”還是 “少 ”，完全取決于社會公共機(jī)構(gòu)的價值判斷。從這個意義上講，商品流通政策又具有時空上的差異性。 (3 分 ) (3)商品流通政策包含著自動變遷的機(jī)制或者說具有動態(tài)可變性。 (2 分 ) (4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，因此，既有針對專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對非專業(yè)化流通部門，即生產(chǎn)者或消費(fèi)者的 政策；既有法律、法規(guī)等強(qiáng)制性政策，也有行政 “指 導(dǎo)”或“勸告”等非強(qiáng)制性政策，這就是說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 (3 分 ) 。 簡述未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。 答： 答題要點(diǎn)： 從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢： (1)組織化。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。 (1 分 )批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營組織化和地域組織化。經(jīng)營組織化有利于開展規(guī)?；?、集約 化經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并提高對用戶的服務(wù)水平。（ 1 分）地域組織化有利于批發(fā)商之間 相互溝通信息、共 同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的作用率，節(jié)約物流成本，同時也利于集中交易。（ 1 分） (2)信息化。 信息化建設(shè)主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。（ 1 分） (3)物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。（ 1 分）隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng) 注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)，（ 1 分）要促使 自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。（ 1 分） (4)專業(yè)化。從發(fā)展趨勢看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的 主流，并由 “業(yè)種批發(fā) ”向 “業(yè) 態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。（ 1 分）傳統(tǒng)的 “業(yè)種批發(fā) ”考慮的重點(diǎn)是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，因此，這 種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。 (2 分 ) 簡要說明批發(fā)商業(yè)所具有的功能。 答： 答題要點(diǎn)：批發(fā)商業(yè)扮演的 生產(chǎn)者與再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶中間人的角色，（ 1分）決定了它在商品流通過程中具有如下功能： (1)商品集散功能。（ 1分） (2)供求調(diào)節(jié)功能。（ 1分） (3)成本節(jié)約功能。（ 1分） (4)信息傳遞功能。（ 1分） (5)流通加工功能。（ 1分） (6)物流功能。（ 1分） (7)流通金融功能。（ 1分） (8)風(fēng)險負(fù)擔(dān)功能。（ 1分） (9)銷售支援功能。（ 1分） 簡要說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標(biāo)。 答： 答題要點(diǎn)：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代物流管理的 rh 涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。 (1)在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用。 (2 分 )(2)在微觀上除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理外，還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展。 (2分 ) (3)現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削 減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)。 (2分 ) (4)現(xiàn)代物流通管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾方面： ① 現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)。這里的客戶不僅僅指物品的需求方，還可以指物流服務(wù)的接受方。(2 分 ) 。 ② 現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)。 (2分 ) ③ 現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合 21世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。 (2分 ) L ***連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件 ? 答： 答 題要點(diǎn)：從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需 要具備以下基本條件： (1)有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。 (3 分 ) (2)國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的商品購買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收 入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高 。 (3 分 ) (3)有較好的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運(yùn)輸、通訊等條件，否則就會因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機(jī)會。 (3 分 ) (4)有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。連鎖經(jīng)營需要實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網(wǎng)點(diǎn)的延伸等只接受市場機(jī)制的調(diào)節(jié)。另外，企業(yè)進(jìn)出市場、競爭行為及負(fù)擔(dān)的市場責(zé)任等都應(yīng)被置于統(tǒng) 一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。(3 分 ) *零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么 ? 答： 答題要點(diǎn)： (1)零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。 (1 分 )百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度，經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列， (2 分 )實(shí)行柜臺銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。 (2 分 ) (2)連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又 — 次革命。 (1 分 )連鎖商店的 優(yōu)勢是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖 經(jīng)營．突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響．提高知名度，實(shí)行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用， (1 分 )總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略．有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效串和服務(wù)水平。 (1 分 ) (3)零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是有其特點(diǎn)與優(yōu)勢：即實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)．增強(qiáng)了顧客購物的自中性； (1 分 )經(jīng) 營商品種類繁多，存貸充足，便于顧客選購，能滿足顧客 — 次性購齊的需要； (1 分 )采用條形碼、 POS 機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存，賣場空間開闊，通道顧暢．店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色， (1 分 )實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本，所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高．不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生 活 方式。 (1 分 ) *零售營銷都有哪些特點(diǎn) ? 答： 答題要點(diǎn)：零售營銷的主要特點(diǎn)有 以下幾點(diǎn) ： (以下為要點(diǎn)，可適度展開 ) (1)主要顧客是個人消費(fèi)者； (1 分 ) (2)購買者以女性為主； (2 分 ) (3)購買動機(jī)或原因是為了獲得效用； (2 分 ) (4)購買態(tài)度是以感性為主； (2 分 ) (5)購買批量小而購買次數(shù)較多； (2 分 ) (6)付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主。 (2 分 ) Q 請簡述商品流通政策的基本屬性。 答： 答題要點(diǎn)：商品流通政策是