【文章內(nèi)容簡介】 174. 會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 175. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B）。 (B)不予理睬 176. 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（ B ）。（ B）不能幫我們找到細節(jié)問題 177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途 徑的是（從客戶中提取的信息）。 178. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 (C)定性的指標 180. 檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 (B)對被授權人的工作橫加干涉 181. 建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（ B ）。 (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾 紛以及反饋信息 182. 建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（ A ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)聲音補白 184. 交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導 方式屬于（ C ）。 （ C）授權 186. 進行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (B)灌輸更多的信息 188. 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災害 189. 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。 (D)是否會發(fā)生自然災害 190. 決策包括許 多階段，正確的排序是（ C ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。 (C)②①④③ 191. 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ B ）。(B)員工的接電話時間 192. 控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (B)③①② 193. 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（ B ）。 (B)與標準相比較 194. 控制過程中，在衡量實際績效之后進行 的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)與標準相比較 195. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (C)提高公關部的宣傳能力 198. 樂和超市制定了“明年的平均客 流量比今年提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (C)提高公關部的宣傳能力 199. 樂天超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（ C）階段。 (C)獲得信息 200. 李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（ D ）。 (D)發(fā)展個人、完成任務和建設團隊 201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把 203. 李經(jīng)理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ B ）。 (B)Y 理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （ C）PEST 分析法 205. 李經(jīng)理要對員工的學習效果進行評估，評估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)學習目的 206. 李 經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ D）其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （ D）領導 208. 李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 (A)推動者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ） 。 (C)領導 210. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（ D）。 (D)目標管理 211. 李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ D）增加員工之間的競爭 212. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 213. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集 團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 214. 李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（ B ）。 (B)團隊成員責任感 215. 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（ B ）。 （ B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛 216. 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬 于理性決策的是（ C ）。（ C）提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ B ）的優(yōu)點。 (B)同步性 218. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。 219. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和 阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ B ）的決策。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。（ C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （ D）其他都屬于 224. 零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務 ，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)權力文化 225. 領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（ C）個人經(jīng)濟條件 226. 領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （ B）設定目標 227. 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（ C ）。 (C)領導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 228. 領導者需要具備 廣泛的能，其中（ B）體現(xiàn)了領導者的個人能力。 (B)成就、自信和承諾 229. 領導者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領導者的社會能力。 (A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 230. 領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。 (A)為團隊成員制訂計劃 231. 劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權的原因是（ C ）。 (C)對他人的信任問題 232. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周 好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ 活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （ A）注意傾聽 234. 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟 發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C 頭腦風暴法）。 235. 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ B）。 (B)獨霸會場 236. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 238. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與 誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。 (A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B)創(chuàng)新與改變 240. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ B）用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 (A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 (B)中立與客觀 243. 六頂思考帽方法中，不同顏色 的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ D ）。 (D)整體與控制 244. 邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 245. 邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 246. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。（ A）設置秘密的眼線 248. 每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己 的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （ A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 249. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。 （ D）缺乏熱情 250. 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生