【正文】 的大量存在 C．家務(wù)勞動的外部依賴程度高 )。 ★ 從現(xiàn)實情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點 ( B．集中于城市中心商業(yè)區(qū) C．郊外與農(nóng)村零售店密度較小 D．各大城市站前商業(yè)區(qū)零售密度過大 ，部分地區(qū)已超負(fù)荷 )。 店鋪選址時的客流分析主要是對 ( A．客流類型 B．客流規(guī)模 C．客流目標(biāo) D．客流速度 )的具體分析。 借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，我們可采取的配送合理 化措施有 ( A．推行專業(yè)化配送 B．推行加工配送 C．推行共同配送 D．實行送取結(jié)合 E．推行即時配送系統(tǒng) ) L 零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的 ( A．服務(wù)意識 B．服務(wù)態(tài)度 C．服務(wù)知識 D．服務(wù)技巧 )。 ★ 目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題 ( A．地區(qū)分割、部門所有嚴(yán)重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展 B．大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用 C．連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善 D．地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡 ) P ★ 判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是 ( A．組合的獨特性 B．廣泛的影響性 D．模仿的流行性 )。 批發(fā)市場是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場所，其功能有 ( A．媒介功能 B．服務(wù)功能 C．管理功能 D．經(jīng)濟(jì)輻射功能 )。 ★ 商品組合的類型有 (A．多系列全面型 B．市場專業(yè)型 C．商品系列專業(yè)型 E．特殊商品專業(yè)型 )。 ★ 商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的 機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括 ( B．商品銷售自動化 C．物流自動化 D．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 )。 物流的構(gòu)成要素包括 ( A．運(yùn)輸 B．儲存 (保管 )C．包裝 D．裝卸 (搬運(yùn) )E．流通加工 F．配送 )。 下列屬于有限職能批發(fā)商的有 ( A．現(xiàn)金自運(yùn)批發(fā)商 B．卡車批發(fā)商 D．貨架批發(fā)商 E．郵購批發(fā)商 )。一般它包括有 ( A．經(jīng)銷 B．代理 C．經(jīng)紀(jì) D．拍賣 )。 以下哪些模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇 ( B．代理配送 C．共同配送 )。 專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為 ( A．獨立化階段 B．專業(yè)化階段 C．成熟化階段 )階段。 三、名詞解釋 第四方物流 ：第四方物流是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。它既不是一種企業(yè)，也不是一種業(yè)態(tài)，而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個集中購物設(shè)施。 四、判斷題 D 第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息 平臺。 ( 錯 ) ★ 店鋪出入口設(shè)計時要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 錯 非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。它等于消費價格指數(shù)的倒數(shù)。 錯 廣義的電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商 品買賣的經(jīng)營活動。 對 ★ 加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。 ( 錯 ) 離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 錯 流通加工不含有生產(chǎn)性活動。 錯 批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。 對 ★ 區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。 錯 ★ 商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。 對 商圈范圍的大小，主要取決于顧客及其他客觀因 素。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。 錯 ★ 無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。 錯 ★ 物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 對 ★ 物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。 對 Y ★ 嚴(yán)格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。 對 Z ★ 在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售紿需要者。 錯 ★ 專門從事 “ 工業(yè)自銷 ” 的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。 錯 自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)是獨立的，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理、獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方 的第一方物流和買方即采購方的第 二方物流而言的。（ 1分） (3)從總體上講，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會 化物流；（ 1 分）是為用戶提供具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)；（ 1分）是用戶的戰(zhàn)略投資人， 其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。（ 1分）相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī) 模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。 (1 分 ) *簡述第三方物流與第四方物流的區(qū)別。它是物流社會化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級的、成熟的形態(tài)。所以，它實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者，其作用是集合和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。 (3 分 ) (2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機(jī)構(gòu)的價值判斷或意志。 (2 分 ) (4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，因此，既有針對專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對非專業(yè)化流通部門，即生產(chǎn)者或消費者的 政策；既有法律、法規(guī)等強(qiáng)制性政策，也有行政 “指 導(dǎo)”或“勸告”等非強(qiáng)制性政策，這就是說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。（ 1 分） (2)信息化。（ 1 分）隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng) 注重將工作重點轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)，（ 1 分）要促使 自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。 (2 分 ) 簡要說明批發(fā)商業(yè)所具有的功能。（ 1分） (4)信息傳遞功能。（ 1分） (8)風(fēng)險負(fù)擔(dān)功能。 (1)在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用。這里的客戶不僅僅指物品的需求方，還可以指物流服務(wù)的接受方。 (2分 ) ③ 現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合 21世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。 (3 分 ) (4)有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。 (1 分 )百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度，經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列， (2 分 )實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是有其特點與優(yōu)勢：即實行開架售貨，顧客自我服務(wù)．增強(qiáng)了顧客購物的自中性； (1 分 )經(jīng) 營商品種類繁多，存貸充足，便于顧客選購，能滿足顧客 — 次性購齊的需要； (1 分 )采用條形碼、 POS 機(jī)等計算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時準(zhǔn)確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存，賣場空間開闊，通道顧暢．店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色， (1 分 )實行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本，所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高．不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生 活 方式。戈 !對策，以及政府對商品流通的直接指導(dǎo)等。 (2分 ) (4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成．體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。 (2)商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機(jī)構(gòu)的價值判斷或意志，具有時空上的 差異性。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。這一條件保證了上市商品能夠有大量的 買主與賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。 (2 分 ) (1)通用商品條碼。 (1 分 ) (1 分 ) 校驗碼 (C)：由 l 位 數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯誤。 (1 分 )最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗碼。 答： 現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (1)傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，因此，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要 目標(biāo)。（ 1 分） (3)傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)甚至是唯一目標(biāo)。（ 1 分） (5)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的 “后勤 ”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項目，因此，組織物流是節(jié)約成本的 “孚段 ”與 “策略 ”。 (2分 )批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營組織化和地域組織化。信息化建設(shè)主要包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二 是向用戶提供高質(zhì)量的信息。從發(fā)展趨勢看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由 “ 業(yè)種 批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。（ 1分）現(xiàn)代物流可以實現(xiàn)生產(chǎn) 與消費之間供應(yīng)鏈全過程的一體化，是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)體制建立的最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式。（ 1分） ③ 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。加快發(fā)展中國物流業(yè)，使物流服務(wù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合，必將促進(jìn)依托不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢的分工與協(xié)作，使各經(jīng)濟(jì)區(qū)域能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。細(xì)分化、鉆孔、巧曲，組裝等輕微的生產(chǎn)活動，還包括單位化、價格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。 (3 分 ) (2)隨著 企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實施供應(yīng)鏈管理是大勢所鵠供應(yīng)鏈管理是指利用計算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對它們進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 (3 分 )綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一個重要組成部分，目前在一些發(fā)達(dá)國家剛剛興起。（ 1 分） (2)店鋪的經(jīng)營規(guī)模。（ 1 分） (4)競爭店鋪的位置。（ 1 分） 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點 ? 答： 答題要點： 網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。 (2 分 ) (4)可以更好地為消費者提供服務(wù)。當(dāng)然，這里所說的交易批量是指在一定時點上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時期內(nèi)的交易總量。由于批發(fā)商業(yè)的交易對象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營或其他事業(yè)的持續(xù)進(jìn)行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行重置購買。具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的招牌，可對顧客的視覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，從而吸引顧客來店購買。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。店鋪周圍的競爭情況對商店的經(jīng)營也有很大的影響。 (2 分 ) (5)城市規(guī)劃分析。 在我國，何謂連鎖店？簡述其經(jīng)營優(yōu)勢。（ 1分） ② 商店知名度高，容易得到消費者認(rèn)可。（ 1 分） ④ 有利于強(qiáng)化銷售。 （ 1 分） ⑥ 可以利用較多的宣傳工具。（ 1 分） 六、案例分析 C 傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型 某地有一中轉(zhuǎn)倉庫是以倉儲業(yè)務(wù)為主的中小 ??? 逐漸使該配送業(yè)務(wù)的收入成為該倉庫收入的一大支柱。（ 1分） (4)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展配送業(yè)務(wù)提供了手段和條件。（ 2分） (3)要充分使用信息技術(shù)，加快市場反應(yīng)速度。 1． 戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革 ? 答： 答題要點：戴爾對流通渠道的變革出于以下幾點考慮。 (2分 ) 2． 從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中 ? 答： 答題要點：掌握在消費者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費者主導(dǎo)。 答： 對沃爾瑪來講： ① 易使成本削減； (1分 ) ② 在庫成本和風(fēng)險的壓縮； (1分 ) ③ 因為無紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費用的削減； (1 分 )④ 人員整理、再配置等人力費用的下降； (1 分 )⑤ 多環(huán)節(jié)流通費用的削減等。 克 拉克公司帶來的影響?？死斯緮U(kuò)大經(jīng)銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。 (1分 ) ⑤ 最后， 作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。許多城市的政府部門都在積極開展對集貿(mào)市場的整治工作。（ 3分） 2．解釋集貿(mào)市場還有生存空間的原因。 K ‘楷模”的物流系統(tǒng) 711便利店是現(xiàn)今全球最大的零售網(wǎng) ??? 流系統(tǒng)，并確保了多個物流戰(zhàn)略體系。于是，一些問題便擺在了該綜合批發(fā)市場經(jīng)營和管理者面前了，何去何從已經(jīng)成為該綜合批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略必須要面對和抉擇的問題。 (2分 ) (2)信息化。 (2分 ) (4)專業(yè)化。利用原有市場資源和土地資源，向現(xiàn)代加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿(mào)園區(qū)規(guī)劃轉(zhuǎn)型。（ 1分） (3)增值服務(wù)可分為兩部分：一是在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的相關(guān)服務(wù)；二是更高級 的增值服務(wù)。（ 1分） 2． 家電企業(yè)或分銷商在營銷中如何開發(fā)面對終端客戶（或消費者）的增值服務(wù)體系？ 答： 答題要點： (1)增值服務(wù)不是常規(guī)的模式化的服務(wù)，而是個性化的定制服務(wù)，要根