【文章內(nèi)容簡介】 售準(zhǔn)備狀態(tài)評審 D．設(shè)計鑒定1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為( )A．設(shè)計過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程12．在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于（ ）A．初期評審 B．中期評審 C．終期評審 D．事后評審10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程稱為( )A．設(shè)計過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程11．目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是( )A．初步設(shè)計階段 B．詳細(xì)設(shè)計階段 C．小批試生產(chǎn)階段D．小批生產(chǎn)階段6．新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審，屬于設(shè)計評審的( )A．初期評審B．中期評審 C．終期評審D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審10．按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于( )A．設(shè)計過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程16．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為( ))A．15％ B．30％C．70％D．85％10．除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是（A．可預(yù)測性 B．可測量性 C．動態(tài)性 D．效益性）11．在產(chǎn)品設(shè)計過程中，詳細(xì)設(shè)計與試制這一步驟主要是（A．設(shè)計計算 B．參數(shù)設(shè)計 C．工作圖設(shè)計 D．考驗(yàn)工藝，小批試生產(chǎn)階段主要是（ ） ，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源等屬于（ ））山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院浩哥制作 僅供城建 2011 備考使用11．進(jìn)行設(shè)計計算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的（）A．產(chǎn)品構(gòu)思階段B．總體方案設(shè)計階段 C．初步設(shè)計階段D．詳細(xì)設(shè)計與試制階段12．組織的核心過程包括設(shè)計過程和（）A．生產(chǎn)提供過程 B．支持過程 C．供應(yīng)和合作過程 D．售后服務(wù)過程29．為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有（A．可重復(fù)性 B．可預(yù)測性 C．可測量性 D．可控制性7．“對過程進(jìn)行分析”屬于過程改進(jìn)的( )。 ）E．可連續(xù)性11．“通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，最終達(dá)到顧客滿意”是以下哪一概念的敘述？( ( )) ，但沒有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價值的過程，稱為()第七章2010 年 7 月 ，最早起源于( 公司 ( ) ( ) 2010 年 4 月29．實(shí)施六西格瑪活動的支持性工具包括( )A．基礎(chǔ)統(tǒng)計工具 B．高級統(tǒng)計工具 C．測量 D．過程控制 E．過程改進(jìn)6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差 243。 的倍數(shù)來表示過程能力 B 的大小，一般取 B 為(A．4 243。B．6 243。C．8 243。D．12 243。14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( )A．溝通 B．激勵 C．組織 D．控制15．6 個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是( )A．．27C．233D．6210))13．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是 A．倡導(dǎo)者 B．大黑帶 C．黑帶 D．綠帶14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是(A．協(xié)調(diào) B．激勵 C．溝通 D．控制12．提出質(zhì)量改進(jìn)的 14 步程序的專家是( )A．克勞斯比 B．朱蘭 C．費(fèi)根堡姆 D．休哈特13．發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是( ))A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化 B．高層管理者的參與 C．克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力 D．建立質(zhì)量委員會13．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于(A．嚴(yán)重缺陷B．主要缺陷 C．一般缺陷D．輕微缺陷)18．一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是(A．工作流程B．人員和組織 C．技術(shù)D．基礎(chǔ)架構(gòu)22．更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是( ))山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院浩哥制作 僅供城建 2011 備考使用A．戴明環(huán)B．過程能力分析方法 C．朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D．克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序11．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是(A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量保證 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn)17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為( )A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是 100％ D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系12．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型假定產(chǎn)品的（ ）A．質(zhì)量是穩(wěn)定的 B．銷售是穩(wěn)定的 C．生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的 D．結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的13．六西格瑪管理的循環(huán)稱為（ ）A．DPMO 循環(huán) B．PDCA 循環(huán) C．MAIC 循環(huán) D．PDSA 循環(huán)30．測量規(guī)程的主要構(gòu)成包括（ ）A．測量什么數(shù)據(jù) B．在何處進(jìn)行測量C．測量時間、方法、頻次 D．?dāng)?shù)據(jù)的儲存和訪問E．實(shí)施人員)，對于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是（） （） 13．摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)降至（A．233 B．150 C．68 D．14．在質(zhì)量改進(jìn)方法中，提出“突破次序”的專家是（ ）A．克勞斯比 B．朱蘭 C．泰羅 D．費(fèi)根堡姆9．質(zhì)量管理專家戴明教授提出“質(zhì)量環(huán)”的英文縮寫是( )。 23．六西格瑪管理循環(huán)包含的內(nèi)容有( )。（M）（A）（I）（C）（W））。假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析和簡單回歸方法屬于其中的哪一項(xiàng)?() ?()，企業(yè)最優(yōu)的符合性質(zhì)量() % 100%，具體值據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求確定 100%第八章2010 年 7 月，這是指數(shù)據(jù)和信息的( ) ，屬于財務(wù)和市場方面的指標(biāo)是( ) 2010 年 4 月5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( )A．準(zhǔn)確性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性23．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是(A．顧客滿意 B．投資回收 C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量)山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院浩哥制作 僅供城建 2011 備考使用27．績效考核的主要功能有()A．控制功能 B．激勵功能 C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能 E．溝通功能16．在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于(A．以顧客為中心指標(biāo) B．財務(wù)和市場指標(biāo)C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D．監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)14．日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的(A．執(zhí)行層面 B．過程層面 C．組織層面 D．計劃層面10．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指( )A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D．在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險30．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有( )))A．運(yùn)營利潤B．生產(chǎn)的靈活性 C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D．周期時間 E．投入市場時間14．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有(A．及時性 B．可用性 C．完整性 D．準(zhǔn)確性)23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作()A．?dāng)?shù)據(jù)分析 B．?dāng)?shù)據(jù)綜合29．績效測量的步驟包括（C．闡明結(jié)果）D．結(jié)果展示A．明確前提條件C．對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議14．正確決策的基礎(chǔ)是（ ）A．測量 B．計劃 C．控制 D．評價B．計劃測量活動D．收集數(shù)據(jù)15．日或周的缺陷報告、來自于顧客服務(wù)代表的顧客報怨數(shù)據(jù)，屬于測量指標(biāo)的（A．執(zhí)行層面 B．組織層面 C．過程層面 D．控制層面，便可計劃測量活動，這一步驟的輸出結(jié)果是 ，主要的績效測量指標(biāo)是（ ）） （） （） 15．通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是（）A．書面的 B．口頭指示 C．書面或口頭指示 D．沒有明確限制16．