【文章內(nèi)容簡介】 銷售 B．不允許在市場上銷售 C．只要不引起安全事故就可以在市場上銷售 D．只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售 18．一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是 ( ) A．工作流程 B．人員和組織 C．技術(shù) D．基礎(chǔ)架構(gòu) 19．目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更 能確切地反映客觀事實的質(zhì)量控制工具是( ) A．調(diào)查表 B．因果圖 C．分層法 D．排列圖 20．國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求 ?( ) A．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn) B．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求與上級標(biāo)準(zhǔn)一致 C．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn) D．國家沒有明確規(guī)定 21．在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為 ( ) A．功能性失效 B．可靠性失效 C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效 22． 更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是 ( ) A．戴明環(huán) B．過程能力分析方法 C．朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D．克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序 23．故障樹分析 (FTA)的目的是 ( ) A．識別故障發(fā)生的模式 B．分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響 C．評價故障影響的嚴(yán)重程度 D．顯示故障與原因之間的關(guān)系 24．在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號 ◎ 表示 ( ) A．可能有關(guān)系 B．有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系 C．強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 D．無關(guān)系 25．日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān) 系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是 ( ) A．魅力特性 B．必須特性 C．線性特性 D．賦予特性 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10分 ) 26．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在 ( ) A．設(shè)定目標(biāo) B．顧客滿意 C．改進(jìn)績效 D．促進(jìn)組織變革 E．提高市場占有率 27．在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的 主要因素有 ( ) A．采購商品的價格 B．采購商品的重要性 C．采購商品的數(shù)量 D．采購商品的年總消費(fèi)支出 E．采購商品的質(zhì)量 28．在產(chǎn)品的可 用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為 ( ) A．失效率迅速增高 B．失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式 C．失效率相對穩(wěn)定 D．產(chǎn)品失效率較低 E．產(chǎn)品失效率較高 29．歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有 ( ) A．結(jié)果導(dǎo)向 B．以顧客為中心 C．敏捷性 D．公共責(zé) 任 E．人員發(fā)展與參與 30．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有 ( ) A．運(yùn)營利潤 B．生產(chǎn)的靈活性 C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 D．周期時間 E．投入市場時間 三、名詞解釋題《本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12分 ) 31．質(zhì)量成本 32．顧客需要 33．質(zhì)量機(jī)能展開 34． MAIC 循環(huán) 四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25分） 35．組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備什么條件？ 36．簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。 37．績效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？ 38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。 39．簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。 五、論述題（本大題 10 分） 40．試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。 六、計算題（本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18分） 41．某班組制作 1879 線圈，現(xiàn)從某制作過程對 線圈阻抗值連續(xù)抽取 100 個數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為 Xmax=，最小值 Xmin=。若取分組數(shù) k=10組，試確定直方圖的組距 h及第 1組的上下限值。 42．為了分析過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時從過程抽取 5 個樣品，已抽得 30 組樣本，并得到各組的均值 iX 和極差 Ri，且 ??301i iX = ??301i iR =。給定 n=5時， A2=。 要求：（ 1）計算 X 控制圖的上下控制界限值及中心值； （ 2）若繪制控制圖并打點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)有 1 個點(diǎn)子在上控制界限上，其它點(diǎn)子均在控制界限內(nèi)且無 異常排列，試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。 全國 2020 年 4月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題 一、單項選擇題（本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25分） 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于 ( ) A．技術(shù)方面的特性 B．社會方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 2． “ 辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略 ” 屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中 ( ) A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動 C．控制階段的活動 D．改進(jìn)階段的活動 3．下列不 屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是 ( ) A．日本的戴明獎 B．美國的馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎 C．歐洲質(zhì)量獎 D．中國質(zhì)量管理獎 4．體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有 ( ) A．顧客所做的 B．顧客所說的 C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度 5．反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指 ( ) A．組織的使命 B．組織的核心價值觀 C．組織的愿景 D．組織的社會責(zé)任 6．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是 ( ) A．銷售額 B．廢次品率 C．事故率 D．能耗率 7．下列質(zhì)量觀念中，屬于 “ 大質(zhì)量”觀的是 ( ) A．制造有形產(chǎn)品 B．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題 C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 D．質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門 8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是 ( ) A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績效模式 C． ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量管理的八項原則 9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是 ( ) A．賦予特性 B．必須特性 C．線性特性 D．魅力特性 10．按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于 ( ) A．設(shè)計過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程 11．通過 “ 排除故障 ” 或采取 “ 糾正行動 ” 使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是 ( ) A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量保證 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn) 12．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是 ( ) A．為設(shè)備加潤滑油 B．為故障設(shè)備更換零件 C．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D．對設(shè)備進(jìn)行日 常維護(hù) 13．從一批數(shù)量為 1000 件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取 20 件產(chǎn)品，并對它的直徑進(jìn)行檢測，則這 20 件產(chǎn)品組成一個( ) A．總體 B．個體 C．樣本 D．樣品 14．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有 ( ) A．及時性 B．可用性 C．完整性 D．準(zhǔn)確性 15．標(biāo)高分析活動的最高境界是面向 ( ) A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B．直接的競爭對象 C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者 16．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服 務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為 ( ) A． 15％ B． 30％ C． 70％ D． 85％ 17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為 ( ) A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低 C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是 100％ D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系 18． “3C” 標(biāo)志認(rèn)證指的是 ( ) A．合格標(biāo)志認(rèn)證 B．安全標(biāo)志認(rèn)證 C．中國強(qiáng)制認(rèn)證 D．自愿性認(rèn)證 19．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是 ( ) A．合理、適度 B．適時、適度 C． 尺寸的互換性 D．功能的一致性 20．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù) F(t)與可靠度函數(shù) R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為 ( ) A． F(t)=R(t) B． F(t)R(t)=1C． R(t)F(t)=1 D． F(t)+R(t)=1 21．表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用 ( ) A． L 型矩陣 B． Y 型矩陣 C． T 型矩陣 D． X 型矩陣 22．生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指 ( ) A．一個過程中始終存在的，非人力可 控的變異 B．一個過程中始終存在的，人力可控的變異 C．一個過程中非固有的，可指定原因的變異 D．一個過程中非固有的，不可指定原因的變異 23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作( ) A．?dāng)?shù)據(jù)分析 B．?dāng)?shù)據(jù)綜合 C．闡明結(jié)果 D．結(jié)果展示 24．傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是 ( ) A．采購物資總的占有成本 B．質(zhì)量 C．可用性和低價格 D．交貨期 25．當(dāng)過程發(fā)生原材 料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn) ( ) A．正常型 B．偏向型 C．雙峰型 D．孤島 26．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（ ） A．策劃收集顧客需要和過程 B．收集用顧客的語言表述的顧客需要 C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D．將顧客的需要翻譯成 “ 我們 ” 的語言 E．建立測量指標(biāo)與測量手段 27．組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（ ） A．制定戰(zhàn)略目標(biāo) B．目標(biāo)的展開 C．用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量 進(jìn)展?fàn)顩r D．評審進(jìn)展?fàn)顩r E．經(jīng)營審核 28．高效團(tuán)體的特征包括（ ） A．相關(guān)的技能 B．相互的信任 C．談判技能 D．保證質(zhì)量 E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 29．績效測量的步驟包括（ ） A ． 明 確 前 提 條 件 B ． 計 劃 測 量 活 動 C ． 對 新 的 測 量 指 標(biāo) 進(jìn) 行 試驗 D．收集數(shù)據(jù) E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議 30．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（ ） A．固有可靠性 B．實 現(xiàn)可靠性 C．元件可靠性 D．產(chǎn)品可靠性 E．系統(tǒng)可靠性 三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12分） 31．計量數(shù)據(jù) 32． ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 33．流程圖 34．績效 四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25分） 35．舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。 36．歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？ 37．簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。 38．簡述認(rèn)證的基本過程。 39．簡述可靠性試驗的種類。 五、論述題（本大題 10 分） 40．試述質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn) 作用。 六、計算題 41．某機(jī)械零件技術(shù)要求為 30177。 ，經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值 =，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為 s=。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。 42．某 QC 小組對中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。 缺陷項目 插頭內(nèi)有焊錫 插頭假焊 插頭焊化 插頭槽徑大 絕緣不良 芯線未露 其它 頻數(shù) 200 526 3368 382 156 120 123 2020 年 7 月全國自考 質(zhì)量管理（一）歷年試卷參考答案 2020 年四月份質(zhì)量管理試卷答案 一、 16.A 二、 三、 活動。 。 ，把組織各部門和各項工作作為一個整體進(jìn)行管理，確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實現(xiàn)組織績效改進(jìn)。 、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動。 四、 35.（ 1）組織設(shè)計和職位分析 （ 2）人力資源規(guī)劃 （ 3）員工的招聘與配置 （ 4）員工的教育與培訓(xùn) （ 5）績效考核與激勵 （ 6）薪酬與福利管理 （ 7）職工管理 （ 8）勞動關(guān)系管理 36.（ 1）識別顧客需要 （ 2）識別技術(shù)要求 （ 3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣 （