質(zhì)量管理學(xué)0907(編輯修改稿)
2025-05-16 00:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多項選擇題往往有一定規(guī)律可循，如某個問題包括什么內(nèi)容，使用什么方法，考慮什么因素，具備什么特點，遵循什么步驟；或者是對某概念的一系列描述哪些是正確的、哪些是錯誤的，等等。二、多項選擇題復(fù)習(xí)范圍 見單項選擇題復(fù)習(xí)指導(dǎo)：二、單項選擇題、多項選擇題和判斷題復(fù)習(xí)范圍三、多項選擇練習(xí)題1．質(zhì)量成本通常包括哪幾個類別？（ ）。 A．內(nèi)部故障成本 B．維修成本 C．外部故障成本 D．鑒定成本 E．預(yù)防成本2．認證包括（ ）。 A．實驗室認證 B．認證機構(gòu)認證 C．管理體系認證 D．審核員認證 E．產(chǎn)品認證3．GB/T195802004《卓越績效評價準則》國家標準的評價要求包括（ ）等七個方面。 A．領(lǐng)導(dǎo) B．顧客與市場 C．財務(wù) D．經(jīng)營結(jié)果 E．過程管理4．服務(wù)過程設(shè)計中的三個維度是指（ ）。 A．舒適程度 B．勞動密度 C．個性化程度 D．便捷程度 E．與顧客接觸程度5．與傳統(tǒng)的組織相比，活性化組織中管理者的角色變化表現(xiàn)為（ ）等。 A．縱向工作 B．橫向工作 C．任務(wù)導(dǎo)向 D．改進和發(fā)展導(dǎo)向 E．關(guān)注做正確的事6．業(yè)務(wù)過程再造具有的特點是（ ）。 A．徹底改變思維模式 B．以過程為中心進行系統(tǒng)改造 C．以部門為中心進行再造 D．保持原有的流程 E．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)7．學(xué)習(xí)型組織的特征有（ ）。 A．組織結(jié)構(gòu)扁平化 B．集權(quán) C．分權(quán) D．團隊合作 E．信息成為稀缺資源8．質(zhì)量改進活動中要注意的關(guān)鍵問題有（ ）。 A．克服質(zhì)量改進的阻力 B．高層管理者的贊同和參與 C．改進關(guān)鍵流程 D．關(guān)注競爭對手 E．質(zhì)量改進的正規(guī)化和制度化9．按組織職能分類的業(yè)務(wù)過程有（ ）。 A．設(shè)計過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．供應(yīng)合作過程 D．支持過程 E．核心過程10．控制圖的用途有（ ）。 A．找到主要原因 B．監(jiān)視過程并在過程超出控制界限時提供報警信號 C．確定過程能力 D．確立統(tǒng)計控制狀態(tài) E．找到特殊原因11．衡量過程質(zhì)量的尺度主要有（ ）。 A．效果 B．可重復(fù)性 C．可測量性 D．效率 E．適應(yīng)性12．對全面質(zhì)量管理的正確認識包括（ ）。 A．是對企業(yè)質(zhì)量技術(shù)進行的管理 B．是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段后產(chǎn)生的 C．是一種以質(zhì)量為中心的管理方式和管理理念 D．是全企業(yè)范圍的質(zhì)量管理 E．是實行百分之百檢驗的管理13．團隊發(fā)展四階段的第三階段規(guī)范階段的特點有（ ）。 A．關(guān)注過程 B．團隊沖突 C．愿意對話 D．團隊協(xié)作 E．關(guān)注團隊目標14．組織與顧客建立可靠型關(guān)系所包括的情況有（ ）。 A．顧客/分銷商多，高利潤 B．顧客/分銷商多，中利潤 C．顧客/分銷商數(shù)量一般，高利潤 D．顧客/分銷商數(shù)量一般，中利潤 E．顧客/分銷商少，低利潤15．質(zhì)量可以定義為：一組固有特性滿足要求的程度。這里的要求可以是（ ）。 A．明示的 B．隱含的 C．合同規(guī)定的 D．法律法規(guī)規(guī)定的 E．顧客口頭交代的16．ISO9004《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南》適用于（ ）。 A．質(zhì)量體系認證或合同目的 B．指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作 C．組織追求顧客滿意和尋求改進的機會 D．指導(dǎo)改進質(zhì)量管理體系審核方法 E．所有的組織17．團隊發(fā)展四階段的第三階段規(guī)范階段的特點有（ ）。 A．關(guān)注過程 B．團隊沖突 C．愿意對話 D．團隊協(xié)作 E．關(guān)注團隊目標18．ISO9001：2000是以過程方法建立質(zhì)量體系，所包括的過程有（ ）。 A．管理職責 B．資源管理 C．產(chǎn)品實現(xiàn) D．測量、分析和改進 E．知識管理19．按照國際標準化組織對產(chǎn)品的定義，組織輸出的產(chǎn)品所呈現(xiàn)的形態(tài)可能是（ ）。 A．硬件 B．軟件 C．流程性材料 D．服務(wù) E．以上幾類的綜合20．傳統(tǒng)采購的特點是（ ）。 A．合作伙伴關(guān)系 B．對抗競爭關(guān)系 C．短期性 D．多家供應(yīng)商 E．很少的供應(yīng)商附：多選題參考答案1 ACDE 2 CE 3ABDE 4 BCE 5BDE 6ABE 7 ACDE 8ABE 9ABCD 10ABC 11ADE12BCD 13CDE 14ADE 15ABCDE 16CE 17CDE 18ABCD 19ABCDE 30BCD178。 判斷題復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、判斷題答題技巧判斷題是要判斷命題的正誤，此類問題只有“正確”、“錯誤”兩種答案。有的題目意思表達是完全正確的，有的是完全錯誤的，有的是部分錯誤的。不管是完全錯誤還是部分錯誤，均應(yīng)判“錯誤”。錯誤的情況又包括：結(jié)論有明顯錯誤；結(jié)論有片面性，以偏概全；張冠李戴或因果不符。判斷題與選擇題性質(zhì)差不多，必須先清楚題目表達的意思，然后看它涉及到什么概念、什么知識，再根據(jù)你對有關(guān)知識的記憶和理解作出判斷。判斷題也要特別注意仔細審題，有時差一個字意思就相反，如題中有“不”和沒有“不”意思完全相反。有時是考核你是否有辨證思維，當命題出現(xiàn)“就是”、“一定會”，“肯定是”，“必然會”、“僅僅”等詞語時，一定要小心。二、判斷題復(fù)習(xí)范圍 見單項選擇題復(fù)習(xí)指導(dǎo)：二、單項選擇題、多項選擇題和判斷題復(fù)習(xí)范圍三、判斷題練習(xí)題1．ISO9000族標準是一個成熟度標準，而卓越績效標準是一個符合性標準。2．排列圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系的圖形。3．由于管理者不能識別一般原因和特殊原因，這就可能導(dǎo)致干預(yù)穩(wěn)定系統(tǒng)而增加變異，或者失去消除變異的特殊原因的機會。4．支持過程是指對組織戰(zhàn)略目標和顧客滿意度產(chǎn)生主要影響的過程。5．供應(yīng)鏈優(yōu)化是指對供應(yīng)鏈績效進行動態(tài)管理和持續(xù)的可測量的改進，從而為有關(guān)各方創(chuàng)造價值的活動過程。6．標準是協(xié)商一致的結(jié)果，目的是獲得組織的最佳效益。7．組織的持續(xù)創(chuàng)新能力和核心競爭能力來源于組織的知識創(chuàng)造能力。8．在對測量系統(tǒng)進行改進時，從頭做起比從現(xiàn)有的系統(tǒng)出
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