質(zhì)量管理學(xué)課程導(dǎo)學(xué)(編輯修改稿)
2025-05-15 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成。重點(diǎn)理解和掌握掌握質(zhì)量成本的特點(diǎn)、構(gòu)成比例、特性曲線；質(zhì)量成本優(yōu)化；了解質(zhì)量成本的預(yù)測與計劃、 質(zhì)量成本控制的方法。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 質(zhì)量成本 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性l 重點(diǎn)：質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的密不可分性、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義。l 難點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。第四章 服務(wù)質(zhì)量管理（第四周）l 學(xué)習(xí)要求 在激烈的服務(wù)競爭中，誰的服務(wù)質(zhì)量好，誰的信譽(yù)就高，誰就能在競爭中贏得顧客，求得生存和發(fā)展。所以，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)十分關(guān)注的問題，也是現(xiàn)代營銷學(xué)研究的重要課題。因此，通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解服務(wù)的概念和特性，理解服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務(wù)質(zhì)量評估的內(nèi)容和方法。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理概述 服務(wù)質(zhì)量的評估l 重點(diǎn)：服務(wù)的概念和特性；服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務(wù)質(zhì)量評估的內(nèi)容和方法。l 難點(diǎn)：服務(wù)的概念和特性；服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；第二階段第五章 質(zhì)量管理體系與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（第五周）l 學(xué)習(xí)要求質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)本章，要求了解質(zhì)量管理體系審核的定義、概念和特征，了解審核實施全過程，會進(jìn)行審核策劃和準(zhǔn)備，了解組織申請ISO9001認(rèn)證的前提條件，了解質(zhì)量體系認(rèn)證程序；熟悉現(xiàn)場審核的方法與技巧；掌握審核準(zhǔn)則，掌握不符合項的判定方法，會編寫審核報告并進(jìn)行跟蹤驗證。了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、主要特點(diǎn)和適用范圍，了解質(zhì)量管理體系文件編制的依據(jù)、要求和方法，能夠根據(jù)組織的實際情況組織編寫質(zhì)量管理體系文件；掌握ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的實施要點(diǎn)；能夠正確運(yùn)用質(zhì)量管理八項原則指導(dǎo)質(zhì)量管理實際。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的基本知識 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介 ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)簡介l 重點(diǎn)：質(zhì)量管理體系及其相關(guān)的基本知識；ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實施要點(diǎn)、質(zhì)量管理八項原則。l 難點(diǎn)：質(zhì)量管理八項原則中過程方法和系統(tǒng)方法；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實施要點(diǎn)、質(zhì)量管理八項原則。第六章 六西格瑪（第六周）學(xué)習(xí)要求 通過班長學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解6σ管理的產(chǎn)生與發(fā)展、6σ管理的概念與特點(diǎn)；掌握6σ管理的組織與培訓(xùn)，理解掌握六西格瑪質(zhì)量的基本原理；掌握6σ管理的DMAIC模式，能夠利用六西格瑪?shù)腄MAIC 程序解決簡單的實際案例。；理解6σ管理變革的效果，理解6σ管理成功的關(guān)鍵因素。領(lǐng)會不同σ水平和不合格品率。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 六西格瑪?shù)恼Q生與發(fā)展 六西格瑪?shù)膬?nèi)容 西格瑪水平和不合格品率 六西格瑪人才的培養(yǎng)和認(rèn)證 六西格瑪項目的路徑圖 六西格瑪變革的效果 六西格瑪成功的關(guān)鍵因素l 重點(diǎn)：六西格瑪?shù)膬?nèi)容、西格瑪水平和不合格品率、6σ管理的組織與培訓(xùn)；6σ管理的DMAIC模式；6σ管理成功的關(guān)鍵因。l 難點(diǎn)：6σ管理人才的培養(yǎng)和認(rèn)證、6σ管理的DMAIC模式、不同σ水平和不合格品率的關(guān)系、6σ管理成功的關(guān)鍵因。第七章 卓越績效模式（第七周）l 學(xué)習(xí)要求 卓越績效模式是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。該評獎標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。通過本章學(xué)習(xí),就是要了解卓越績效模式的含義、內(nèi)容；卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)、卓越績效模式的核心價值觀以及評價方法。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 卓越績效模式簡介 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn) 卓越績效核心價值觀 卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容 卓越績效評價方法l 重點(diǎn)：卓越績效模式的含義、內(nèi)容；卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)、卓越績效模式的核心價值觀以及評價方法、卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容。l 難點(diǎn)：卓越績效模式的含義；卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)、卓越績
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