質(zhì)量管理學學習計劃(編輯修改稿)
2025-08-16 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本、分類和構(gòu)成。重點理解和掌握掌握質(zhì)量成本的特點、構(gòu)成比例、特性曲線；質(zhì)量成本優(yōu)化；了解質(zhì)量成本的預測與計劃、 質(zhì)量成本控制的方法。l 學習內(nèi)容 質(zhì)量成本 質(zhì)量經(jīng)濟性l 重點：質(zhì)量與經(jīng)濟的密不可分性、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟性的含義。l 難點：產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟性。第四章 服務質(zhì)量管理（第四周）l 學習要求 在激烈的服務競爭中，誰的服務質(zhì)量好，誰的信譽就高，誰就能在競爭中贏得顧客，求得生存和發(fā)展。所以，服務質(zhì)量是企業(yè)十分關(guān)注的問題，也是現(xiàn)代營銷學研究的重要課題。因此，通過本章學習，應該了解服務的概念和特性，理解服務質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服務質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務質(zhì)量評估的內(nèi)容和方法。l 學習內(nèi)容 服務與服務質(zhì)量管理概述 服務質(zhì)量的評估l 重點：服務的概念和特性；服務質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服務質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務質(zhì)量評估的內(nèi)容和方法。l 難點：服務的概念和特性；服務質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；第二階段第五章 質(zhì)量管理體系與ISO9000族標準（第五周）l 學習要求質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。ISO9000族標準是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量的管理措施的標準，學習本章，要求了解質(zhì)量管理體系審核的定義、概念和特征，了解審核實施全過程，會進行審核策劃和準備，了解組織申請ISO9001認證的前提條件，了解質(zhì)量體系認證程序；熟悉現(xiàn)場審核的方法與技巧；掌握審核準則，掌握不符合項的判定方法，會編寫審核報告并進行跟蹤驗證。了解ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)、主要特點和適用范圍，了解質(zhì)量管理體系文件編制的依據(jù)、要求和方法，能夠根據(jù)組織的實際情況組織編寫質(zhì)量管理體系文件；掌握ISO9000：2000標準的實施要點；能夠正確運用質(zhì)量管理八項原則指導質(zhì)量管理實際。l 學習內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的基本知識 ISO9000族國際標準的產(chǎn)生和發(fā)展 ISO9000族國際標準的構(gòu)成 ISO9000標準簡介 ISO9001和ISO9004標準簡介l 重點：質(zhì)量管理體系及其相關(guān)的基本知識；ISO9000族國際標準的產(chǎn)生和發(fā)展、ISO9000族標準實施要點、質(zhì)量管理八項原則。l 難點：質(zhì)量管理八項原則中過程方法和系統(tǒng)方法；ISO9000族標準實施要點、質(zhì)量管理八項原則。第六章 六西格瑪（第六周）學習要求 通過班長學習，應該了解6σ管理的產(chǎn)生與發(fā)展、6σ管理的概念與特點；掌握6σ管理的組織與培訓，理解掌握六西格瑪質(zhì)量的基本原理；掌握6σ管理的DMAIC模式，能夠利用六西格瑪?shù)腄MAIC 程序解決簡單的實際案例。；理解6σ管理變革的效果，理解6σ管理成功的關(guān)鍵因素。領(lǐng)會不同σ水平和不合格品率。l 學習內(nèi)容 六西格瑪?shù)恼Q生與發(fā)展 六西格瑪?shù)膬?nèi)容 西格瑪水平和不合格品率 六西格瑪人才的培養(yǎng)和認證 六西格瑪項目的路徑圖 六西格瑪變革的效果 六西格瑪成功的關(guān)鍵因素l 重點：六西格瑪?shù)膬?nèi)容、西格瑪水平和不合格品率、6σ管理的組織與培訓；6σ管理的DMAIC模式；6σ管理成功的關(guān)鍵因。l 難點：6σ管理人才的培養(yǎng)和認證、6σ管理的DMAIC模式、不同σ水平和不合格品率的關(guān)系、6σ管理成功的關(guān)鍵因。第七章 卓越績效模式（第七周）l 學習要求 卓越績效模式是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。該評獎標準后來逐步風行世界發(fā)達國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。通過本章學習,就是要了解卓越績效模式的含義、內(nèi)容；卓越績效評價準則國家標準、卓越績效模式的核心價值觀以及評價方法。l 學習內(nèi)容 卓越績效模式簡介 卓越績效評價準則國家標準 卓越績效核心價值觀 卓越績效評價準則的內(nèi)容 卓越績效評價方法l 重點：卓越績效模式的含義、內(nèi)容；卓越績效評價準則國家標準、卓越績效模式的核心價值觀以及評價方法、卓越績效評價準則的內(nèi)容。l 難點：卓越績效模式的含義；卓越績效評價準則國家標準、卓越績效模式的
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