【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)劃 ④ 各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃 (2)文字部分計(jì)劃內(nèi)容 ① 各職能部門在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工 量 ③ 過(guò)程方法的引入 ④ 強(qiáng)調(diào) “變化 ”1 由于經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會(huì)分工的細(xì)化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識(shí)別、預(yù)測(cè)和把握，而且任何組織都比以往任何時(shí)候更加有賴于環(huán)境 2標(biāo)準(zhǔn)中的要求 3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性 ⑤ 目標(biāo)管理理論 ⑥ 數(shù)據(jù)分析 (7)強(qiáng)調(diào)溝通(8)人力資源 1質(zhì) 量審核的三個(gè)核心原則： (1)獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評(píng)定，得出客觀的結(jié)論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根據(jù)主觀想象來(lái)得出結(jié)論 (2)客觀性。審核是一個(gè)形成文件的過(guò)程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會(huì)議記錄等 (3)系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)方面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個(gè)層次。符合性是指質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則 。有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí) 施 。達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 1產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的： ① 通過(guò)抽取已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì) ② 產(chǎn)品審核的結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié) ③ 分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措施和預(yù)防措施 ④ 通過(guò)定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量水平 ⑤ 通過(guò)分析和評(píng)價(jià)，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ⑥ 預(yù)測(cè)服務(wù)工作質(zhì)量(7)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，尋求適宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。 1質(zhì)量改進(jìn)的重要性： (1)質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣 (2)質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) (3)質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑 (4)質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生財(cái)之道 (5)質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無(wú)窮源泉 1質(zhì)量監(jiān)督的作用： ① 堅(jiān)持社會(huì)主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會(huì)主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭(zhēng)的有力手段 ② 是保證實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施 ③ 是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國(guó)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段 ④是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要 ⑤ 貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證 ⑥ 是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件 (7)是獲得經(jīng)濟(jì)信息和 質(zhì)量信息的重要渠道。 質(zhì)量仲裁的原則： (1)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則 (2)堅(jiān)持公平和平等的原則 (3)先行調(diào)解原則 (4)自愿的原則 2質(zhì)量仲裁的作用： ① 產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財(cái)產(chǎn)安全，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時(shí)的裁決，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識(shí)，并起到對(duì)社會(huì)宣傳和教育作用 ② 通過(guò)質(zhì)量仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為，嚴(yán)肅了社會(huì)主義法制，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量 ③ 隨著對(duì)外開(kāi)放的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)外有越來(lái)越多的 產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的信譽(yù) 2產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義： (1)產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的需要 (2)產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的需要 (3)產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要 (4)產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要 2《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則： ① 統(tǒng)一立法，區(qū)別管理 ② 標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn) ③ 扶優(yōu)治劣，建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國(guó)家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是： 1)多數(shù)產(chǎn)品放開(kāi)，靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。 2)少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、 管嚴(yán)。 3)引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 4)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督檢查制度④ 立足國(guó)情，借鑒國(guó)外 2質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作： (1)質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 (2)質(zhì)量責(zé)任制，優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變 (3)標(biāo)準(zhǔn)化工作 (4)計(jì)量管理工作。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性 (5)質(zhì)量信息管理工作。主要任務(wù)： ①為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時(shí)有效的信息 ② 保證質(zhì)量信息流暢無(wú)阻 ，以確保質(zhì)量管理工作正常、有序地運(yùn)行 ③ 為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù) ④ 建立質(zhì)量檔案 2產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的任務(wù)與意義： (1)通過(guò)市場(chǎng)研究，把握顧客對(duì)產(chǎn)品適用性的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù) (2)通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。 (3)完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制 (4)通過(guò)產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型 2加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的思路： ① 質(zhì)、量、期三位一體 ② 按質(zhì)量職能辦事 ③ 點(diǎn)、線、面相 結(jié)合 ④ 預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主 2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括： (1)加強(qiáng)工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(shū) (2)加強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測(cè)量裝置，實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，強(qiáng)化過(guò)程檢驗(yàn) (3)堅(jiān)持文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn) (4)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，開(kāi)展?jié)? 在失效模式及后果分析，減輕已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn) (5)加強(qiáng)不合格品的控制 (6)當(dāng)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，對(duì)這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性過(guò)程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制 (7)綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方法，建立健全過(guò)程質(zhì)量控制 點(diǎn) (8)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)定并實(shí)施產(chǎn)品防護(hù) (9)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析 2檢驗(yàn)包括四個(gè)基本要素： ① 質(zhì)量：采用試驗(yàn)、測(cè)量、化驗(yàn)、分析與感官檢查等方法測(cè)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性② 比較：將測(cè)定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ③ 判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品作出合格性的判定 ④ 處理：對(duì)單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報(bào)廢。對(duì)受檢批量產(chǎn)品，決定接收還是拒收。對(duì)拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報(bào)廢的結(jié)論 2質(zhì)量檢驗(yàn)有五 項(xiàng)基本任務(wù)： (1)鑒定產(chǎn)品 (或零部件、外購(gòu)物料等 )的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收(2)判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù) (3)了解產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重程度 (4)改善檢測(cè)手段，提高檢測(cè)作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性 (5)反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢(shì)，提供質(zhì)量改進(jìn)建議 質(zhì)量成本分析內(nèi)容： ① 質(zhì)量成本總額分析 ② 質(zhì)量成本構(gòu)成分析 ③ 質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析 ④ 故障成本分析 3質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的三個(gè)目的： (1)為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向 (2)為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供 依據(jù) (3)為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑 3質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容： (1)數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容： ①企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力達(dá)到的目標(biāo) ② 主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃③ 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃 ④ 各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃 (2)文字部分計(jì)劃內(nèi)容 ① 各職能部門在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工 量 ③ 過(guò)程方法的引入 ④ 強(qiáng)調(diào) “變化 ”1由于經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會(huì)分工的細(xì)化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識(shí)別、預(yù)測(cè)和把握，而且任何組織都比以往任何時(shí)候更加有賴于環(huán)境 2標(biāo)準(zhǔn)中的要 求 3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性 ⑤ 目標(biāo)管理理論 ⑥ 數(shù)據(jù)分析 (7)強(qiáng)調(diào)溝通 (8)人力資源 1質(zhì)量審核的三個(gè)核心原則： (1)獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評(píng)定，得出客觀的結(jié)論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根據(jù)主觀想象來(lái)得出結(jié)論 (2)客觀性。審核是一個(gè)形成文件的過(guò)程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會(huì)議記錄等 (3)系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)方面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個(gè)層次。符合性是指質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則 。有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí)施 。達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 1產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的： ① 通過(guò)抽取已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì) ② 產(chǎn)品審核的結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié) ③ 分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措施和預(yù)防措施 ④ 通過(guò)定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量水平 ⑤ 通過(guò)分析和評(píng)價(jià)，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ⑥ 預(yù)測(cè)服務(wù)工作質(zhì)量(7)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，尋 求適宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。 1質(zhì)量改進(jìn)的重要性： (1)質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣 (2)質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) (3)質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑 (4)質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生財(cái)之道 (5)質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無(wú)窮源泉 1質(zhì)量監(jiān)督的作用： ① 堅(jiān)持社會(huì)主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會(huì)主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭(zhēng)的有力手段 ② 是保證實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施 ③ 是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國(guó)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段 ④是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要 ⑤ 貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是 建立社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證 ⑥ 是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件 (7)是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。 質(zhì)量仲裁的原則： (1)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則 (2)堅(jiān)持公平和平等的原則 (3)先行調(diào)解原則 (4)自愿的原則 2質(zhì)量仲裁的作用： ① 產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財(cái)產(chǎn)安全，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時(shí)的裁決，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識(shí)，并起到對(duì)社會(huì)宣傳和教育作用 ② 通過(guò)質(zhì)量仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為，嚴(yán)肅了社會(huì)主義法制，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量 ③ 隨著對(duì)外開(kāi)放的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)外有越來(lái)越多的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的信譽(yù) 2產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義： (1)產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的需要 (2)產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的需要 (3)產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要 (4)產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要 2《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則： ① 統(tǒng)一立法，區(qū)別管理 ② 標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn) ③ 扶優(yōu)治劣，建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì) 量法設(shè)計(jì)的國(guó)家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是： 1)多數(shù)產(chǎn)品放開(kāi)，靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。 2)少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。 3)引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 4)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督檢查制度④ 立足國(guó)情，借鑒國(guó)外 2質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作： (1)質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 (2)質(zhì)量責(zé)任制，優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變 (3)標(biāo)準(zhǔn)化工作(4)計(jì)量管理工作。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法 制性 (5)質(zhì)量信息