【文章內(nèi)容簡介】 家計(jì)算機(jī)與電器企業(yè)在1989年出現(xiàn)了銷售額銳減，并多年來第一次經(jīng)歷了盈利下降局面。但是，惠普公司沒有像王安公司那樣步入大規(guī)模衰退時(shí)期，而是迅速走向引人注目的復(fù)蘇。在員工減少（并沒有實(shí)行強(qiáng)制性的解雇裁員）的情況下，公司實(shí)現(xiàn)了銷售額的大幅回升。1992年第一、第二季度的盈利分別增長了49%和40%。公司的市場價(jià)值劇增到190億美元以上?；萜展镜降撞扇×耸裁创胧蛊淙〉门c王安公司截然相反的結(jié)果呢？ 上世紀(jì)80年代后期以來，計(jì)算機(jī)行業(yè)成了面臨環(huán)境急劇變化的典型例子。這對于像國際商用機(jī)器公司、數(shù)據(jù)設(shè)備公司這樣的大企業(yè)都造成了不利的影響。顧客需要已經(jīng)從大型計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)為小型機(jī)乃至更小多用途的個(gè)人計(jì)算機(jī)。許多硬件成了日用品一樣的商品，無論是低價(jià)的供貨者，還是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或持續(xù)創(chuàng)新的廠家，都可以加入爭奪市場份額的行列。在這一時(shí)刻，王安電腦公司管理當(dāng)局的行動仍像它是在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)營似的。公司的創(chuàng)建者王安博士本人也沒有意識到變革的需要。他自以為是地認(rèn)為辦公室職員們從打字機(jī)時(shí)代中解放出來，就已經(jīng)完成了辦公室的革命。他和他的整個(gè)管理隊(duì)伍都沒有看到，飛速發(fā)展的個(gè)人計(jì)算機(jī)己遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了王安的單功能文字處理機(jī)和價(jià)格昂貴的微型機(jī)。 惠普公司則走了另一條路子。其管理當(dāng)局看到了環(huán)境的變化并全力推進(jìn)公司的變革。它們給員工們授予了充分的權(quán)力，簡化了決策制定過程，并大幅度削減了成本。雖然惠普公司仍然是一家大公司，但它的管理當(dāng)局已經(jīng)決定，決不能使惠普公司成為行動緩慢者。高層管理者們視察了全國的生產(chǎn)基地，收集了生產(chǎn)和銷售第一線員工的意見和建議。它們所到之處聽到的是對于公司管理行政機(jī)構(gòu)的普遍抱怨，以及新項(xiàng)目得到批準(zhǔn)的重重困難。于是，管理當(dāng)局對組織進(jìn)行了重組。它們撤銷了兩個(gè)高層管理委員會，取而代之的是一種跨職能領(lǐng)域和組織界限的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。工作團(tuán)隊(duì)被給予前所未有的從新產(chǎn)品開發(fā)到分銷全過程的充分自主權(quán)。高層管理者當(dāng)局投入了大量的時(shí)間向員工宣傳，他們需要有一種高度的緊迫意識，勇于采取冒風(fēng)險(xiǎn)的行動。同時(shí)，需要認(rèn)識到，在競爭者不斷削價(jià)的新形勢下，僅靠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是不夠的。管理當(dāng)局鼓勵員工們尋找全新的辦法，使公司從研究開發(fā)到行政管理和銷售各領(lǐng)域都能達(dá)到低成本。這些措施的結(jié)果，使惠普公司在其大部分產(chǎn)品的毛利都下降的情況下，得以取得了較高的盈利。根據(jù)所提供的資料，回答下面的問題：1．在1989年，王安電腦公司和惠普公司遭遇到什么樣的問題？（ ） A．市場環(huán)境惡化 B．銷售額大幅下降 C．顧客需求變化 D．以上三者都對2．你認(rèn)為王安電腦公司失敗的主要原因是什么？（ ）A．在變化的經(jīng)營環(huán)境中，沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，跟不上變化B．王安公司沒有開發(fā)出適應(yīng)市場的新產(chǎn)品 C．王安博士本人的技術(shù)背景使其在管理上沒有投入足夠的精力D．以上三個(gè)都不對 3．你認(rèn)為惠普公司成功的最主要原因是什么？（ ）A．高層領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識B．企業(yè)全力推進(jìn)了適應(yīng)環(huán)境要求的變革措施 C．開發(fā)了適應(yīng)市場要求的新產(chǎn)品 D．全面降低了產(chǎn)品的成本4．從案例中我們可以得出什么結(jié)論？（ ） A．不同的企業(yè)經(jīng)營方式往往有很大不同B．企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度上決定于環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的作用有限C．只有能夠?qū)Νh(huán)境變化做出快速，靈活反應(yīng)的企業(yè)才能生存下去D．跨職能的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高企業(yè)的競爭力5．惠普在對公司進(jìn)行重組時(shí)采用了跨職能領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。在下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)的四種說法中，哪個(gè)特點(diǎn)最有利于協(xié)調(diào)企業(yè)對于環(huán)境的反應(yīng)速度？A．團(tuán)隊(duì)合作可以集思廣益 B．團(tuán)隊(duì)合作可以激勵員工C．團(tuán)隊(duì)合作可以打破部門之間的壁壘 D．團(tuán)隊(duì)合作可以降低企業(yè)經(jīng)營的成本知識點(diǎn)：管理概述、組織環(huán)境、組織運(yùn)行參考答案：D A B C C題型：案例題 所屬章節(jié)：7，9，10 難易程度：一般 分值：10 由貴陽項(xiàng)目開始 這是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團(tuán)代行管理。 周先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo)，周先生非常重視。他不希望在技術(shù)上出錯，于是親自動手完成這個(gè)方案。 9：00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時(shí)，周先生也有一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來，周先生拿起電話，對方是正在實(shí)施中的貴陽項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。周先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，明天給他一個(gè)解決方案。 掛了電話，周先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策。 “老李，貴陽那個(gè)項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過來一個(gè)電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！? “是這么回事。這次去貴陽，是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。貴陽那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎？” “那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？”“這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時(shí)間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒有跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。更有甚之，有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們怎么買？他們倒好，來一個(gè)大撒把，單子一簽，就什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵，要知道，我們的工資水平在全公司是最低的。” “好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定貴陽的項(xiàng)目怎么處理”。周先生覺得問題有點(diǎn)麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。 軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到周先生的辦公室。 “歐陽，貴陽的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧？” “這事兒老李找過我。但是我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都壓在我們身上了，而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強(qiáng)技術(shù)力量，對項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么。根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和工作量，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟你匯報(bào)一下，我們部的小任要求調(diào)走?！薄霸趺椿厥?？”“說起來跟集團(tuán)人事部的政策有關(guān)，小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個(gè)新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了，今年又來一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000元的事，找我好幾趟。雖然我也覺得人事部定的政策有問題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒辦法，可氣的是，這家伙到處亂說，說什么‘到這打工還交錢，這公司太黑，你們怎么能在這種公司呆下去’等等。本來活就忙，達(dá)不是擾亂軍心嗎。一生氣就讓他走了?？尚∪温犃四羌一锏脑?，沉不住氣了，說自己上當(dāng)了，要讓人事部給個(gè)說法。要么把3000元退回來，要么他走人?！? “他對現(xiàn)在的工資滿意嗎？” “挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點(diǎn)較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的。” “這小伙子不能放走。我打人事部商量一下，看看有什么辦法。” 己經(jīng)快12點(diǎn)了，貴陽的事還沒有解決，又冒出新的問題，周先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。根據(jù)案例的提供的情況，回答下列問題： 1．如果你是周總經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理貴陽項(xiàng)目問題？（ ） A．告訴貴陽方面，他們的要求已超出合同的規(guī)定之外，公司沒有義務(wù)幫助解決B．告訴貴陽方面，公司目前項(xiàng)目很多，待到有空閑時(shí)間時(shí)再替他們解決C．要求有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快拿出解決問題的方案D．交由辦公室主任去處理 2．公司組織結(jié)構(gòu)為（ ）。 A．直線制 B．直線職能制 C．矩陣制 D．事業(yè)部制。3．小任要調(diào)走的原因可以用哪一種激勵理論來解釋？（ ） A．需要層次論 B．期望理論 C．XY理論 D．雙因素理論。4．周總經(jīng)理決定召開三部門經(jīng)理碰頭會，來決定貴陽項(xiàng)目的處理辦法，這屬于管理中的（ ）。A．計(jì)劃職能 B．組織職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能。5．為了防止類似于貴陽項(xiàng)目事件的再次發(fā)生，軟件公司應(yīng)該采取的措施是（