【文章內(nèi)容簡介】 法治、紀律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建（組織文化 ：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)、和體驗實習(xí)等方法。 第六章： P232決策 1．什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 2．組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？ 3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之 間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4．決策的理論有哪些？ 5．決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 6．何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點？ 7．確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 答案：一： —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原 則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？ 答案：初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行情況下進行的決策。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情 況下進行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。 第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 答案： 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題” 第四題：決策的理論有哪些？ 答案：一：古典決策理論。 —— 又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。觀點：認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論忽 視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個 7 人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。主要內(nèi)容： 1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的 2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的 考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。 第五題：決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 答案：一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權(quán)重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時間。 第六題：何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企 業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點？ 答案：經(jīng)營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線，如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257頁 第七題：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 答案：一 ：確定型決策方法。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險型決策方法 —— 決策樹法。三：不確定型決策方法 —— 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。 第七章： P250計劃與計劃工作 1．簡述計劃的概念及其性質(zhì)。 2．理解計劃的類型及其作用。 3．解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。 4．計劃編制包括哪幾個階段的工作？ 第一題：簡述計劃的概念及其性質(zhì)。 答案：一：計劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對“計劃”作了詳細 的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括。 5W1H what 做什么？目標與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段。二：計劃的性質(zhì) 1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)?！坝媱澒ぷ鳌笔菍Α皼Q策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分 2：計劃工作是管理活動地基礎(chǔ) 3：計劃工作具有普遍性和秩序性 4：計劃工作要追求效率 第二題：理解計劃的類型及其作用。 答案：一：長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展 方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則 ，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序性計劃 第三題：解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。 答案：哈羅德．孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象 —— 具體 1：目的或使命。指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū) 8 別于彼組織的標志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 2：目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。如：某大學(xué)最近 3 年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 4：政策。政策 是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 6：規(guī)則 a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序 b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則 7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。 8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表 第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？ 答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)?岸的途經(jīng) —— 實現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。 第八章： P276計劃的實施 1．何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？ 2．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？ 3．滾動方式計劃有何基本特點？ 4．何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 5．何謂 閉環(huán) MRP? 其與開環(huán) MRP 有何區(qū)別？ 6．與物料需求計劃相比，制造資源計劃（ MRPⅡ）有何改進？ 7．與 MRPⅡ相比， ERP 有何進步？ 8．何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。 第一題：何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？ 答案： 一：目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標所具有的特征 1：目標的層次性：組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。 2：目標網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標的實 施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進行工作。內(nèi)涵 4點： a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管人員必須確保目標網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。 C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標時，必須要與許多約束