【文章內(nèi)容簡介】 進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳 2:動態(tài)性原理 ——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。 3:開放性原理 ——明智的管理者都應(yīng)當從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息 4:環(huán)境適應(yīng)性原理 ——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 5:綜合性原理 ——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中 的共同性和規(guī)律性 2個含義 a:系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性 b:組織的產(chǎn)品是綜合而制造的 第三節(jié) 人本原理 ——以人為中心的管理思想。 20 世紀末管理理論發(fā)展的主要特點 主要觀點 :一 :職工是企業(yè)的主體（一）要素發(fā)展階段 ——泰羅 “科學管理 ”階段 .早期的管理理論基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一個必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有 對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法（二）行為研究階段 ——馬斯洛、赫茨伯格等 .二戰(zhàn)后，一部分管理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了 企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。（三）主體研究階段 .70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。 二 :有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng) 1:高度集權(quán)，從嚴治廠，依靠嚴格的管理使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。 2:適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益 和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處 :a:前者職工處于被動 地位，職工是管理的客體 b:后者職工處于主動地位，職工是管理的主體 三 :現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四 :管理是為人服務(wù)的 1:企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。 2:企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3:企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者 總結(jié) :尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點 第四節(jié) 責任原理 一 :明確每個人的職責 ,挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責 1:職責的界限要清楚 2:職 責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3:職責要落實到人二 :職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理 .一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素 1:權(quán)限 :實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。 2:利益 :完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 3:能力 :能力是完全負責的關(guān)鍵因素。職責和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三 :獎懲要分明，公正而及時 第五節(jié) 效益原理 .效益 ——管理的永恒主題。 任何組織的管理都 是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展 一 :效益的概念 .效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 .效果 :由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 .效率 :單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 .效益 :有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 二 :效益的評價 .不同的主體可從不同的角度去評價，所以 效益的評價沒有一個絕對的標準。不同的評價和標準得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。三 :效益的追求 1:管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致 .4:管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 5:建立管理活動的效益觀。 第四章 管理道德與社會責任 第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德 倫理原理 .倫理 ——是指導人與人相處的各種道德準則。在當今世界，一個組 織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對于倫理的重視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟利益。一 :倫理的重要性 .舉例說明 1:強生公司 1982年案例 2:美國?？缮?1989年案例 二 :倫理的特性 1:非強制性 ——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 2:非官方性 ——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3: 普適性 ——所有人都受倫理的指導、調(diào)節(jié)和約束 4:揚善性三 :倫理與法律的關(guān)系 .倫理和法律在有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明 :1:人 們依次通過六個階段，而不能跨越 2:道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上 3:多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在 4階段以上 （二）個人特征 人們發(fā)現(xiàn) 2 個變量影響個人行為 :“自我強度 ”和 “控制中心 ”自我強度 :用來衡量一個人的信念強度。自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大 .控制中心 :用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機會決定的。從倫理角度看 :具有外在控制的人不大可能對自己的行為負責。 （三）結(jié)構(gòu)變量 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準（四）組織文化 .最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。 與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大（五）問題強度 取決于以下 6 個因素 1:某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大2:有多少人認為這種行為是善良和邪惡的 3:行為實際發(fā)生并造成的實際傷害的可能性有多大？ 4:行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？ 5:你覺得行為受害者與你的距離有多近？ 6:倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？ 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途經(jīng) 1:挑選高道德素質(zhì)的員工 2:建立倫理守則和決策規(guī)則 3:在倫理方面領(lǐng)導員工（高層管理者在 言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為） 4:設(shè)定工作目標 5:對員工進行倫理教育 6:對績效進行全面評價 7:進行獨立的社會審計 8:提供正式的保護機制 第五節(jié) 企業(yè)的社會責任 一 :企業(yè)環(huán)境的道德行為 1:保護環(huán)境 2:以 “綠色產(chǎn)品 ”為研究和開發(fā)的主要對象3:污染治理 二 :企業(yè)對員工的倫理行為 1:不歧視員工 2:定期或不定期的培訓員工3:營造一個良好的工作環(huán)境 4:善待員工的其他舉措 三 :企業(yè)對顧客的倫理行為 1:提供安全的產(chǎn)品 2:提供正確的產(chǎn)品信息 3:提供售后服務(wù) 4:提供必要的指導 5:賦予顧客自主選擇的權(quán)利 四 :企業(yè)對競爭對手的倫理行為 不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當?shù)氖侄胃憧鍖κ? 五 :企業(yè)對投資者的倫理行為 為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準確的報告給投資者 六 :企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為 所在社區(qū)作出貢獻。 第五章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一 :管理方法的重要性 ——是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式 二 :管理哲學 ——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學 管理哲學主要由以下幾個方面構(gòu)成 1:管理的辨證法 .2:管理的方法論 3:管哩文化 4:管理的科學價值觀 三 :關(guān)于管理方法的分類 .管理方法一般分為 :管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術(shù)方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一 :法律方法的內(nèi)容與實質(zhì) ,內(nèi)容 :通過各種法律 、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法 實質(zhì) :體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理 二 :法律的特點與作用 嚴肅性、規(guī)范性、強制性 三 :法律方法的正確運用 第三節(jié)管理的行政方法 一 :行政方法的內(nèi)容和實質(zhì) 內(nèi)容 :依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實質(zhì) :通過行政組織的職務(wù) 和職位來進行管理 特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二 :行政方法的特點和作用 1:權(quán)威性 ——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。 2:強制性 ——行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的 3:垂直性 ——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于 “條條 “的縱向垂直管理 4:具體性 5:無償性 行政方法的作用 1:有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志 .2:行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段 3:可以強化管理作用，便于發(fā)揮管 理職能 .4:行政方法便于處理特殊問題 三 :行政方法的正確運用 1:管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2:行政方法的管理效果為領(lǐng)導者水平所制約 3:信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 4:行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。，這種特點使得上級在使 用