【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 二 . 倫理道德與經(jīng)濟運行 ： 1920 年代 馬克斯 ?韋伯 新教倫理 ： 1970 年代丹尼爾 ?貝爾 其核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離。 — 最好動力論： 20 世紀(jì)末彼得 ?科斯洛夫斯基認(rèn)為：無論在社會、企業(yè)，還是個人的身上，都存在兩種動力，一種是謀利或經(jīng)濟活動的“最強 動力”，一種是道德的“最好動力”，兩者是矛盾的，要使兩者有機匹和 ： 1990 年代查爾斯 ?漢普登 特納等得出結(jié)論：“國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系” 三 . 倫理道德的管理學(xué)意義 ，尤其是對終極意義的追求 產(chǎn)品的價值觀 ：任何企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，早先決定于創(chuàng)辦人的價值觀，后來決定于整個企業(yè)的工作價值觀 ：要使組織成員在主觀上認(rèn)同共同的目標(biāo)，并產(chǎn)生合作的意愿，常常依賴?yán)鏌o法驅(qū)動，單企業(yè)倫理和管理道德可以發(fā)揮有效作用 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀 一 . 功利主義 道德觀：認(rèn)為能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善 二 . 權(quán)力至上道德觀：認(rèn)為能尊重和保護 個人基本權(quán)利的行為才是善的 三 . 公平公正道德觀：認(rèn)為管理者不能因種族、性別、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同 酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的 四 . 社會契約道德觀：只要按照企 業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的 五 . 推己及 人道德觀：它所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟利益，而是“無怨”的“和為貴” 第三節(jié) 道德管理的特征和影響 管理道德的因素 一 . 合乎 道德 的 管理的 七個 特征 德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責(zé)任 ，善于處理組織 與利 益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系 ，更把人看作目的 ，能讓組織取得 卓越的成就 二 . 影響管理道德的因素 ： 道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段： 道德發(fā)展階段的研究表明： ，可能停留在任何一個發(fā)展水平上 人的道德發(fā)展處在第 4 階段以上 ：主要指管理者的個人價值觀、自信心和自控力 ： 、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 棒的作用 ：有無誠信、包容的組織文化 ：該問題如果采用不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 一 . 挑選 高道德 素質(zhì)的員工 二 . 建立道德守則和決策規(guī)則 三 . 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 四 . 設(shè)定工作目標(biāo) 五 . 對員工進行道德教育 六 . 對績效進行全面評價 七 . 進行獨立的社會審計 八 . 提供正式的保護機制 7 第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任 社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠目標(biāo) 的一宗義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)。 一 . 企業(yè)與現(xiàn)代社會 作為經(jīng)濟細(xì)胞，企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，而且同時是，也必須是、應(yīng)當(dāng)是一個倫理實體，并承擔(dān)社會責(zé)任 二 . 企業(yè)的價值觀 價值觀：是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點 ，是評價人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則 企業(yè)價值觀經(jīng)歷四個階段： ：追求股東利 潤最大化 ： 企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益 ：追求 企業(yè) 相關(guān) 利益 者價值最大化 代： 追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利 三 . 企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn) ，把企業(yè)做強、做大、做久 ，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞 第二 篇 決 策 第六 章 決 策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項職能 —— 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng) 新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義原則和依據(jù) 一 .決策的定義 決策 ： 是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 ，這一過程由多個步驟組成 或利用機會 二 .決策的原則 ，而不是最優(yōu)原則 要使得決策達到最優(yōu)，必須 ： ， 并 據(jù)此 制定 所有可能的方案 測 每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 ： ，對組織的現(xiàn)在和未來都會直 接的或間接的產(chǎn)生某種程度的影響， 但決策者很難收集到反映這 一切情況的信息 ，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 ，然而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與 實際 的未來狀況有出入 三 .決策的依據(jù) ： 信息 信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平 。在決定收集什么樣的信息，收集多少信息以及從何收集信息等問題時要進行成本 —— 收益分析，只有在收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的成本時，才應(yīng)收集信息 第二節(jié) 決策的類型和特點 一 .決策的類型 期決策和短期決策 ：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱 “ 長期戰(zhàn)略決策 ” 如：投資方向的選擇 、人力資源的開發(fā)、組織規(guī)模的確定 ：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段 ， 又稱 “ 短期戰(zhàn)術(shù)決策 ” 如： 企業(yè)日常營銷、物資儲備、生產(chǎn)中資源配置 、戰(zhàn)術(shù)決策 、 業(yè)務(wù)決策 ： 對組織最重要， 具有長 期 性和方向性， 包括 組織目標(biāo)、方針的確定 ，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造 ：又稱 “ 管理決策 ” ， 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略 決策 執(zhí)行過程中的具體決策 ：日常生活中為提高生產(chǎn)效 率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響 、 個人決策 集體決策 ： 多個人一起作出的決策；個人決策 ： 單個人 做出 的決策 集體決策的優(yōu)點： 地溝通 、 追蹤決策 ： 零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行 從而環(huán)境未受到影響的 情況下進行的決策 ： 非零 起 點決策 、 非程序化決策 8 赫伯特西蒙根據(jù)決策所涉及的問題的性質(zhì)，把決策分為： ：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” ：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” 、不確定型決策、風(fēng)險型決策 ：是指在確定可控的條件下進行的決策 ，決策者確切知道自然狀況的發(fā)生， 每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較 ： “ 隨機決策 ” ， 在這種決策中， 自然狀態(tài)不止一種， 決策者不 能 知道 哪種自然狀態(tài)會發(fā)生 ，但 知道有多少種自 然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 ：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策 ， 在不確定型決策中，決策者 可能 不知道 有 多少種 自然狀態(tài) ，也不知道每種 自然狀態(tài) 發(fā)生的概率 二 .決策的特點 ：任何決策都含有目標(biāo)的確定 ：每個決策的方案都有一定的可行性 ：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 ：決策的原則是 “ 滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” ： ，每個決策本身就是一個過程 ：決 策的動態(tài)性與過程有關(guān) 第三節(jié) 決策的理論 一 .古典決策理論 又稱 “ 規(guī)范決策理論 ” 是基于 “ 經(jīng)濟人 ” 的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前 ：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 ： 要 充分了解有關(guān)備選方案的情況 應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 ： 境的穩(wěn)定與否是可以被改變的 信息情報 作出完成組織目標(biāo)的最佳決策 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動 二 .行為決策理論 在 《管理行為》中提出 “ 有限理性 ” 標(biāo)準(zhǔn)和 “ 滿意 度 ” 原則 ：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn) ，如： 態(tài)度、情感、經(jīng)驗 和動機 ： ，即人是有限理性的 ， 判斷時直覺的運用往往多于邏輯分析 ， 決策者選擇的理性是 相對 的 ，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度 影響著對不同風(fēng)險方案的選擇 ，而不愿費力尋求最佳方案 ，因為： 決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)研究的積極性，而只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進行選擇 決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個人某些因素的考慮而作出自己的選擇 評估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費大量的時間和金錢，這可能得不償失 三 .回溯決策理論 1967 年彼得索爾伯格提出 ： 隱含最愛理論 ， 把思考重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化 ，說明了直覺在決策中的作用 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一 .決策的過程 ，識別機會 二 .決策的影響因素 ： ： 過去決策與現(xiàn)任 決策者之間的關(guān)系 ： 決策者對風(fēng)險的態(tài)度影響其對方案的選擇 ： 決策者是否重視倫理以及采用何種 倫理 標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策 ： 組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施 ： 美國學(xué)者威廉把決策分為 ： ：那些必須迅速作出的決策 ：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策