【正文】 在決定收集什么樣的信息，收集多少信息以及從何收集信息等問題時(shí)要進(jìn)行成本 —— 收益分析，只有在收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的成本時(shí)，才應(yīng)收集信息 第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn) 一 .決策的類型 期決策和短期決策 ：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱 “ 長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 ” 如：投資方向的選擇 、人力資源的開發(fā)、組織規(guī)模的確定 ：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段 ， 又稱 “ 短期戰(zhàn)術(shù)決策 ” 如： 企業(yè)日常營(yíng)銷、物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置 、戰(zhàn)術(shù)決策 、 業(yè)務(wù)決策 ： 對(duì)組織最重要， 具有長(zhǎng) 期 性和方向性， 包括 組織目標(biāo)、方針的確定 ，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造 ：又稱 “ 管理決策 ” ， 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略 決策 執(zhí)行過程中的具體決策 ：日常生活中為提高生產(chǎn)效 率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響 、 個(gè)人決策 集體決策 ： 多個(gè)人一起作出的決策；個(gè)人決策 ： 單個(gè)人 做出 的決策 集體決策的優(yōu)點(diǎn)： 地溝通 、 追蹤決策 ： 零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行 從而環(huán)境未受到影響的 情況下進(jìn)行的決策 ： 非零 起 點(diǎn)決策 、 非程序化決策 8 赫伯特西蒙根據(jù)決策所涉及的問題的性質(zhì)，把決策分為： ：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” ：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” 、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 ：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策 ，決策者確切知道自然狀況的發(fā)生， 每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較 ： “ 隨機(jī)決策 ” ， 在這種決策中， 自然狀態(tài)不止一種， 決策者不 能 知道 哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生 ，但 知道有多少種自 然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 ：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 ， 在不確定型決策中，決策者 可能 不知道 有 多少種 自然狀態(tài) ，也不知道每種 自然狀態(tài) 發(fā)生的概率 二 .決策的特點(diǎn) ：任何決策都含有目標(biāo)的確定 ：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 ：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 ：決策的原則是 “ 滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” ： ，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程 ：決 策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān) 第三節(jié) 決策的理論 一 .古典決策理論 又稱 “ 規(guī)范決策理論 ” 是基于 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前 ：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 ： 要 充分了解有關(guān)備選方案的情況 應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 ： 境的穩(wěn)定與否是可以被改變的 信息情報(bào) 作出完成組織目標(biāo)的最佳決策 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) 二 .行為決策理論 在 《管理行為》中提出 “ 有限理性 ” 標(biāo)準(zhǔn)和 “ 滿意 度 ” 原則 ：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn) ，如： 態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn) 和動(dòng)機(jī) ： ，即人是有限理性的 ， 判斷時(shí)直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析 ， 決策者選擇的理性是 相對(duì) 的 ，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 影響著對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)方案的選擇 ，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 ，因?yàn)椋? 決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)研究的積極性，而只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇 決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個(gè)人某些因素的考慮而作出自己的選擇 評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，這可能得不償失 三 .回溯決策理論 1967 年彼得索爾伯格提出 ： 隱含最愛理論 ， 把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化 ，說明了直覺在決策中的作用 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一 .決策的過程 ，識(shí)別機(jī)會(huì) 二 .決策的影響因素 ： ： 過去決策與現(xiàn)任 決策者之間的關(guān)系 ： 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇 ： 決策者是否重視倫理以及采用何種 倫理 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策 ： 組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施 ： 美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為 ： ：那些必須迅速作出的決策 ：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策 ， 如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié) 決策的方法 9 一 .集體決策方法 —— 奧斯本 ⑴ 方法： 將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 ⑵ 四 項(xiàng)原則： ，將相互討論限制在最低限度內(nèi) ，在 這個(gè) 階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該 說出來 ，廣開思路，想法越新穎 、奇異 越好 它更具有說服力 ⑶ 時(shí)間 ： 1—— 2 小時(shí) 參加者 ： 5—— 6 人為宜 這種技術(shù)下，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的 ⑴ 適用情況： 對(duì)問題的性質(zhì)不 完全了解且意見分歧嚴(yán)重，可采用名義小組技術(shù) ⑵ 方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述 自己的方案和 意 見，再 由小組成員 對(duì)所有方案進(jìn)行投票 ，贊成人數(shù)最多的即為所要方案，但 管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案 —— 蘭德公司 ⑴ 適用情況：用來聽取有關(guān)專家對(duì)某一問題或機(jī)會(huì)的意見 ⑵ 步驟： 的 合作 問題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己 的 意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需 的 時(shí) 間作出估計(jì) ，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家 ， 如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案 ⑶ 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： ，這主要取決于所涉及問題 的 機(jī)會(huì) 和 性質(zhì) ，一般 10～ 50人較好 二 .有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 —— 美國(guó)波 士 頓 咨詢 公司 ⑴ 基本思想：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品 —— 市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)為每個(gè)單位確定其活動(dòng)方向 ⑵ BCG 矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額 （從左到右降低） ；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) （從下到上提高） ⑶ 根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，可把企業(yè)經(jīng)單位分為以下四種： ： 較低業(yè)務(wù) 增長(zhǎng) 率 ， 較 高市場(chǎng) 占有 ，較高的市場(chǎng)占有率為企業(yè)帶來較多利潤(rùn)和現(xiàn)金，而較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率需要較少投資，可以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要 ： 較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 ， 較 高市場(chǎng) 占有 ，代表 最 高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)投入必要資金，增加生產(chǎn)規(guī)模 ： 較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 ， 較 低市場(chǎng) 占有 ，高增長(zhǎng)速度需要大量投資，而低市場(chǎng)占有率只能提供少量現(xiàn)金，企業(yè)要進(jìn)行選擇 ，是擴(kuò)大投資使其轉(zhuǎn)變成“明星”，還是 及時(shí) 放棄該領(lǐng)域 ： 較低業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 ， 較 低市場(chǎng) 占有 ，企業(yè)應(yīng)采取收縮或放棄戰(zhàn)略 —— 荷蘭皇家 — 殼牌公司 ⑴ 政策指導(dǎo)矩陣：橫軸表示市場(chǎng)前景（吸引力從左到右減弱）；縱軸表示競(jìng)爭(zhēng)力（競(jìng)爭(zhēng)力從下到上增強(qiáng)） ⑵ 根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力把企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分成 9 類，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇： 和 4：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景也較好，應(yīng)優(yōu)先發(fā)展 ：市場(chǎng)前景較好，但企業(yè)利用不夠，應(yīng)分配給這些單位更多的資源以提高其競(jìng)爭(zhēng)力 ：市場(chǎng)前景較好，但競(jìng)爭(zhēng)能力 弱，有前景的應(yīng)許發(fā)展，其余需淘汰 ：在市場(chǎng)上有 24 個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，應(yīng)分配給這些單位足夠的資源以使他們隨著市場(chǎng)的發(fā)展而發(fā)展 和 8：市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)，且競(jìng)爭(zhēng)較弱，應(yīng)緩慢放棄 ：競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂觀，利用它們較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力為其他快速發(fā)展的單位提供資金 ：市場(chǎng)前景暗淡且競(jìng)爭(zhēng)能力弱，應(yīng)盡快放棄 三 .有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 ： 法 ： 決策樹法 （用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而做出決 策） 確定型決策方法 ： 大 法 第 七 章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一 .計(jì)劃的概念 計(jì)劃內(nèi)容都包括 ： 5W1H ： 目標(biāo)與內(nèi) 容 ： 原因 ： 人員 ： 地點(diǎn) ： 時(shí)間 ： 方式、手段 10 二 .計(jì)劃與決策 ：兩項(xiàng)工作解決的內(nèi)容不同， 決策 是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇 ， 計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排 ： ，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 系統(tǒng)的 6 要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。 Y 理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)