【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為： “一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對(duì)人的激勵(lì) ” 心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是又某種動(dòng)機(jī)引起的。 激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià) 期望值 效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度。 期望值：某一具體行動(dòng)可帶來(lái)某種預(yù)期成果的概率 二：內(nèi)因與外因 外因：是事物變化的條件 內(nèi)因：是事物變化的根據(jù) 根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為看成是其自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù) B＝ f 因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的， 既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境 第二節(jié) 激勵(lì)理論 一：需求層次理論 ——馬斯洛 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的 2 個(gè)基本觀點(diǎn) 30 1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為 2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn) 需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 生理需要 ——最基本的生活要素，衣食住行等 。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn) 2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。 3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng) ——各種計(jì)算機(jī)程序 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)維護(hù) 四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用 1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 2：管理信息系統(tǒng)和功能控制 3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 第三節(jié) 其他信息技術(shù) 一：概述 有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將 信息 技術(shù)引入組織中 二：電信和網(wǎng)絡(luò) 三：人工智能 1：專家系統(tǒng)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策 2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。機(jī)器人通常用來(lái)重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 四：辦公自動(dòng)化 通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來(lái)輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、 儲(chǔ)存、處理和傳遞 第十七章 控制與控制原理 第一節(jié) 控制原理 一：控制的必要性和基本原理 環(huán)境的變化 ——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化 管理權(quán)力的分散 ——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要 工作能力的差異 ——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的 控制的基本原理 1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做 “耦合 ” 2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn) 行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn) Z 3：可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn) Z 之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制 二：控制的類型 確定控制標(biāo)準(zhǔn) Z值的方法，控制過(guò)程分為 4類 1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn) Z是時(shí)間 t的函數(shù) Z=f 2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè) “先行量 ” 35 為 W，則 Z=f 3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài) K的函數(shù)。 目標(biāo)控制 1：預(yù)先控制 ——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。 2：現(xiàn)場(chǎng)控制 ——企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作 可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3：成果控制 ——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié) 成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。 第二節(jié) 控制的要 求 有效的控制具有以下要求 一：適時(shí)控制 二：適度控制 防止控制過(guò)多或、控制不足 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益 三：客觀控制 控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。 1：控制過(guò)程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門(mén)。 2：企業(yè)還必須定期地檢查過(guò)去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的要求 四：彈性控制 彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說(shuō)彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 第三節(jié) 控制過(guò)程 控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)的工作 1：確立標(biāo)準(zhǔn) 2：衡量成效 3：糾正偏差 一：確立標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。 確定控制對(duì)象 選擇控制的重點(diǎn) 美國(guó)通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗起決定作 用的八個(gè)方面 1：獲利能力 2：市場(chǎng)地位 3：生產(chǎn)率 4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 5：人員發(fā)展 6：?jiǎn)T工態(tài)度 7：公共責(zé)任 8：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 36 企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種 1：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果 2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 3：工程標(biāo)準(zhǔn) 二：衡量工作成效 通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 確定適宜的衡量頻度 建立信息反饋系統(tǒng) 三：糾正偏差 找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 需要糾正的可能是 1：企業(yè)的活動(dòng)。也可能是 2：組織的計(jì)劃計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn) 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 1：使糾偏方案雙重優(yōu)化 2：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 3：注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮 第十八章 控制方法 第一節(jié) 預(yù)算控制 一：預(yù)算的形式 靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 1： 靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算 2：彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。 彈性預(yù)算編制的步驟： a：選擇業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位 b：確定適用的業(yè)務(wù)量范圍。 C：確定成本與產(chǎn)量之間的相互關(guān)系，應(yīng)用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動(dòng)、半變動(dòng)成本。 D：確定預(yù)算期內(nèi)各業(yè)務(wù)活動(dòng)水平 e：編制預(yù)算，若企業(yè)事后按實(shí)際業(yè)務(wù)量編制彈性預(yù)算，可按實(shí)際業(yè)務(wù)水平編 制 f：進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、考核預(yù)算控制的執(zhí)行情況 增量預(yù)算與零基預(yù)算 1：增量預(yù)算 ——傳統(tǒng)的預(yù)算方法，又叫做 “基線預(yù)算法 “是以上年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，獲預(yù)算的數(shù)額是否正確。 在增量預(yù)算法下，預(yù)算編制單位的負(fù)責(zé)人常常竭力用完全年的預(yù)算指標(biāo)。 2：零基預(yù)算 ——不受前一年預(yù)算水平的影響。它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的輕重緩急，每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本－效益分析和評(píng)定等級(jí)，確定 其開(kāi)支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資金可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算。 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)實(shí)中每 3～ 5 年編制一次零基預(yù)算，以減少浪費(fèi)和低效。 二：預(yù)算的內(nèi)容 收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算 收入預(yù)算： 主要內(nèi)容是銷售預(yù)算 ——通過(guò)分析企業(yè)過(guò)去的銷售情況，目前和未來(lái)的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，確定企業(yè)在未來(lái)時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須 37 達(dá)到的銷售水平 支出預(yù)算 收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測(cè)了未來(lái)活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所付出的費(fèi)用。 [］ 主要包括： 1：直接材料預(yù)算 2：直接人工預(yù)算 3：附加費(fèi)用預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算 是對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常由財(cái)務(wù)部門(mén)編制。 現(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項(xiàng) 收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算 資金支出預(yù)算 ——長(zhǎng)期預(yù)算 主要包括： 1：用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出 2：用于增加品種、完善 產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開(kāi)發(fā)支出 3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場(chǎng)支出等。 資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算 ——是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè) 1：通過(guò)分析流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性和償債能力的大小 2：通過(guò)將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制 三：預(yù)算的作用及其局限性 作用： 1：使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性。 2：預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3：通過(guò)為不同職能部門(mén)和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)。 4：數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作。 局限性： 1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視 2：編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。 3：在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜。 4：對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門(mén)預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超 支，因此不能做任何想做的事情。 第二節(jié) 非預(yù)算控制 非預(yù)算控制主要有：比率分析、審計(jì)分析、損益控制、投資報(bào)酬率控制等 一：比率分析 財(cái)務(wù)比率 1：流動(dòng)比率 ——企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力 2：負(fù)責(zé)比率 ——企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系 3：盈利比率 ——企業(yè)利潤(rùn)與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度 主要包括：銷售利潤(rùn)率 、資金利潤(rùn)率 經(jīng)營(yíng)比率 ——活力比率。 是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。 1：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 ——銷售總額與庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理。 2：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ——銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收 38 入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。 [） 3：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè) 營(yíng)銷活動(dòng)的效率。 二：審計(jì)控制 審計(jì) ——反映資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù) 根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì) 外部審計(jì) ——由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。外部審計(jì)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個(gè)重要而系統(tǒng)的檢查 優(yōu)點(diǎn)：審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，因而可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公證性 缺點(diǎn)：外來(lái)審計(jì)人員不了解企業(yè) 的流程，可能產(chǎn)生困難；被審計(jì)的內(nèi)部成員可能產(chǎn)生抵觸心情 內(nèi)部審計(jì) ——是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門(mén)的專職人員來(lái)獨(dú)立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計(jì)兼有許多外部審計(jì)地目的。 作用： 1：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標(biāo)地手段。 2：內(nèi)部審計(jì)人員可以提供