【文章內(nèi)容簡介】 指被組織成員共同接受的 ___、 ___、 ___等群體意識的總稱。 [答案 ]P381（價值觀念；思維方式；行為準則） 3．組織中的管理人員是以 ___和 ___兩類不同的身份來從事管理工作的。 [答案 ]P350（直線、參謀） 4．直線關(guān)系是一種 ___和 ___的關(guān)系，授予直線人員的是 ___和 ___的權(quán)力。 [答案 ]P352（指揮、命令；決策、行動） 5．參謀關(guān)系是一種 ___和 ___的關(guān)系 ，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 [答案 ]P352（服務(wù)、協(xié)助） 8 6． 委員會的工作方式所具有的局限性是 ___、 ___、 ___。 [答案 ]P360361（時間上的延誤；決策的折中性；權(quán)力和責任的分離） 二、選擇題： 1．某大學畢業(yè)的一名 MBA 學員小王， 1995年到一家私營企業(yè)工作。當時，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H 省擔任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升。 1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負責指揮 7個省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達到年薪 30萬元。但最近，小王卻準備離開公司，另謀高就。同學們詢間原因時，小王 總是解釋說： “現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運轉(zhuǎn)的機器中的一個部件了。 ”根據(jù)小王的說法，你能對他所在公司的發(fā)展情況作何判斷 ?（ ）。 A．公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因為公司失去了?chuàng)業(yè)初期的活力 B．公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范 C．無法做出判斷 D．公司會面臨人才危機 解析：一個組織離開誰都可以發(fā)展，而且可以保持高速運轉(zhuǎn)，表明公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。所以，答案 B 正確。 2．假設(shè)你召集下屬開會， 研究解決領(lǐng)導所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應(yīng)付這種情況為好 ? （ C ）。 A．任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D．允許其暢所欲言以表示廣開言路 3．某汽車公司總裁準備開發(fā)一個新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開會研究，各個參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進行了辯論，總裁認真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正 確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評論中，你認為最合理的是（ B ）。 A．總裁太固執(zhí)已見，獨斷專行 B．總裁是在仔細聽取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過深思熟慮后，認定自己的方案是最滿意的，才做出決定 C．做決定時并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時握在少數(shù)人手里 D． B+C 4．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理 工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價 ? （ D ）。 A．他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同 B．當緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率 C．受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生 ，因 此在招聘員工時應(yīng)把員工的奉獻精神放在首位 D．這些司機事實上已經(jīng)形成了一個組 織，因為他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而組合成了有機的整體 [作業(yè)標題 ] 第十二章 組織文化 一、填充題： 1．組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并為組織普遍認可和遵循的具有本組織特色的 ___、 ___、 ___和 ___的總和。 P382：價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范、思維方式。 2．迪爾和肯尼迪認為構(gòu)成組織文化的要素有五種： ___、 ___、 ___ 、 ___、 ___。 環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)。 3．麥金瑟 7S 結(jié)構(gòu)中的七種文化要素是 ___、 ___、 ___、 ___、 ___、 ___、 ___。 經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值。 4．從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點來看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個： ___、 ___、 ___。 P383：潛層次、表層、顯現(xiàn)層。 5．組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有： ___、 ___、 ___ 、 ___、 ___。 物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化。 6．如果從最能表現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括 ___、 ___、 ___。 P384：組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范。 二、選擇題： 1．下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是（ C ）。 P383 A．一般的文化部是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B．凡組織文化具有自我延續(xù)性，不會因為領(lǐng)導層的人事變更而即消失 9 C．仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認識 D．組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響 2．一家企業(yè)的組織精神是：團結(jié)、守紀、高效、創(chuàng)新，嚴格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款 20 元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車像牛車一樣爬行，結(jié) 果當天全廠有 85%的職工遲到，遇到這種情況，你認為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利 ? （ C ）。 A．一律扣罰 20 元，以維持廠紀的嚴肅性 B．一律免罰 20 元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心 C．一律免罰 20 元，并宣布當天早下班 2 小時，以方便職工 D．考慮情況特殊，每人少扣 10 元，即遲到者每人扣罰 10 元 3．關(guān)于組織文化的特征，下列說法不正確的是（ C ）。 A．組織文化的中心是人本文化 B．組織文化的管理方式以柔性管理為主 C．組織文化的核心 是組織精神 （是組織 價值觀） —— 注：這是按老教材出的題。 D．組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力 4．關(guān)于組織文化的功能，正確的是（ A ）。 P385 A．組織文化具有某種程度的強制性和改造性 B．組織文化對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求 C．組織的領(lǐng)導層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 D．組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念 [作業(yè)標題 ] 第十三章 領(lǐng)導與領(lǐng)導者 一、填充題： 1．向參謀授予必要權(quán)力之后，要防止出現(xiàn) ___的危險。 P357：多頭領(lǐng)導、破壞 命令統(tǒng)一性 2．謹慎地使用職能權(quán)力，包括兩層含義：首先要認真分析授予職能權(quán)力的 ___，其次要明確職能權(quán)力的 ___。 P357：必要性、性質(zhì) 3．委員會的規(guī)模主要受到兩個因素的影響： ___和 ___。 P363：溝通的效果、委員會的性質(zhì) 4．在確定委員會的規(guī)模時，要努力在追求 ___和 ___這兩者之間取得適當?shù)钠胶狻?P363：溝通效果、代表性 5．組織設(shè)計的結(jié)果形成 ___組織，而 ___組織是伴隨著它的運轉(zhuǎn)而形成的。 P346：正式、非正式 6．非正式組織要求成員 ___的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展。 P349：一致 性 二、選擇題： 1．車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機關(guān)的小柳、設(shè)計室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認為老王最好采取什么措施 ? （ C ）。 A．批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談?wù)撟闱颉? B．嚴格執(zhí)行車間工作制定，對擅自違反規(guī)定者嚴加懲罰。 C．在強調(diào)必須遵守工作制定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協(xié)會活動。 D．對上述情況不聞不問，任其自由發(fā)展。 2．一般說來，非正式組織最不可能滿 足下列哪種需要 ? （ A ）。 P348 A．生理的需要 B．歸屬的需要 C．自尊的需要 D．自我實現(xiàn)的需要 3．下列關(guān)于直線和參謀說法正確的是（ C ）。 P353357 A．必須授予參謀行動和決策的權(quán)力，以發(fā)揮其作用 B．間參謀授權(quán)必須謹慎，授予之后也應(yīng)該經(jīng)常親自指揮 C．設(shè)置參謀職務(wù)，是管理現(xiàn)代組織的復雜活動所必需的 D．參謀的作用發(fā)揮失當，應(yīng)該予以取消 4．企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內(nèi) 部凝聚力很強，經(jīng)常利用工 余時間活動。對于這些非正式組織，企業(yè)的領(lǐng)導通常采用不聞不問的態(tài)度。他認為工人在業(yè)余時間的活動不應(yīng)該受到干預，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評價該領(lǐng)導的看法 ? （ C ）。 P350 A．正確，因為人都是社會人 B．不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應(yīng)該抑制這種組織的發(fā)展 C．不正確，非正式組織對于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領(lǐng)導者應(yīng)該策略性地利用非正式組織 D．正確，因為非正式組織對正式組織 的影響是雙方面的。為了避免它的負面作用，領(lǐng)導者最好不要干涉 一、 [作業(yè)標題 ] 第十四章 激勵 一、 填充題： 10 1．菲德勒模型認為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用 ___LPC 領(lǐng)導方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用 __LPC 領(lǐng)導方式比較有效。 P416 低、高 2．爭取眾人的信任和合作，要做到 ___、 ___、 ___、 ___ 。 P419：平易近人、信任對方、關(guān)心他人、一視同仁 3．管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導者對 ___的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導者對 ___的關(guān)心程度。 P412413：人、生產(chǎn) 4． ___型領(lǐng)導是指領(lǐng) 導者撒開手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 。 P410：放任 5．領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論認為領(lǐng)導方式是多種多樣的，在 ___型到 ___型之間，存在著多種過渡類型。 P410：專權(quán)、放任 二、選擇題： 1．張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了 15 分鐘，就被人叫了出去， 10 分鐘后回來繼續(xù)，不到 15 分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午 3 個小時總經(jīng)理一共被叫出去 10 次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明（ C ）。 A．總經(jīng)理不重視管理咨詢 B．該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況 C．總經(jīng)理可能過度集權(quán) D．總經(jīng)理重視民主管理 2．美國管理大師彼得．德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（ A ）。 A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理 者 D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論 3．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理 ?（ A ）。 A．總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔領(lǐng)導用人不當與督促檢查失職的責任 B．總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔完全的責任 C．若總經(jīng)理助手又進一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承 擔談判失敗責任 D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任 4．某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)精通，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當注意把自己的工作重點調(diào)整到（ C ）。 A．放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導工作 B．重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級 C．以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解 D．在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作 5．卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗 而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就便這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤 ? （ C ）。 A．最高管理者不需要專業(yè)知識，人要善于學習、勤于思考就夠了 B．成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植 C．成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D．這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應(yīng)能力 [作業(yè)標題 ] 第十五章 溝通 一、填充題： 1．溝通是指可理解的 ___或 ___在兩個人或兩人以上的人類 中傳遞或交換的過