【正文】 A、主觀和下屬的工作能力 B、工作的內(nèi)容和性質(zhì) C、工作條件 D、工作環(huán)境期望理論認(rèn)為人們對待工作的態(tài)度取決于以下（）聯(lián)系的判斷。按公平理論，在下列哪種情況下，這個(gè)人會對組織的激勵(lì)措施感到不公平（）。也就是所，控制標(biāo)準(zhǔn)是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。二十三、組織文化的主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性；相對穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速決策的要求；提高組織整體管理水平的要求。十四、目標(biāo)管理的基本思想：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。十一、初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未收到影響的情況下進(jìn)行的。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時(shí)，要進(jìn)行成本收益分析。社會慈善事業(yè)。三、梅奧的霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：生產(chǎn)效率不盡收物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。（三）結(jié)構(gòu)因素。如果Qp／IpQpl自己過去所獲報(bào)酬 Ipp自己目前的投入量Ipl自己過去的投入量Qpp／Ipp＝Qpl／Ipl，此人認(rèn)為激勵(lì)措施基本公平，積極性和努力程度可能保持不變；Qpp／IppQpl／Ipl,一般來講此人不會覺得所獲報(bào)酬過高,因?yàn)樗赡軙J(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高,其工作積極性不會提高多少。3）導(dǎo)向功能：通過組織的共同價(jià)值觀不斷向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)組織的行為和活動。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會、工作本身的樂趣、工作上的成就感等。這其實(shí)是符合實(shí)際的，過去那種人生理想、目標(biāo)的單一化，其實(shí)是多么的教條和幼稚。SWOT分析：發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機(jī)會，避免威脅管理層次與組織規(guī)模成正比，規(guī)模已定的條件下，與管理幅度成反比例關(guān)系。1計(jì)劃的編制過程？1）確定目標(biāo)2）認(rèn)清現(xiàn)在 3）研究過去4）預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 5）擬定和選擇可行性行動計(jì)劃6）制訂主要計(jì)劃7）制訂派生計(jì)劃8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化1影響管理幅度的因素？1）主管和下屬的工作能力2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)3）工作條件4）工作環(huán)境1管理人員外部招聘的優(yōu)劣？ 優(yōu)點(diǎn)：1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。泰羅制：泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。3．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經(jīng)營；企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部；各事業(yè)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用與現(xiàn)場作用管理。11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無識地接受。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性?；羯?shí)驗(yàn)得出四個(gè)主要結(jié)論：企業(yè)的職業(yè)是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。25．創(chuàng)新過程P10：尋找機(jī)會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍而堅(jiān)持。18．組織變革P177：是指由于環(huán)境的變化使得企業(yè)原有的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，企業(yè)為求得生存而在組織技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等方面做出的變化。10．領(lǐng)導(dǎo)P206：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和管理部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。優(yōu)秀的管理者通常是這樣進(jìn)行重要的談判的：理性分析談判的事件；理解你的談判對手；抱著誠意開始談判；堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。三個(gè)關(guān)系：1努力與績效的關(guān)系：員工通過努力工作而達(dá)到工作績效的可能性。縱向比較：自己目前與過去的比較。激勵(lì)理論中的需要層次理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論概述。Bocker1管理人員職責(zé)分工的合理化 ；法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能 ：技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會計(jì)職能、管理職能。P205 戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。第一篇：管理學(xué)原理與方法名詞解釋：決策：決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。P205管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關(guān)系。梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”及觀點(diǎn)“社會人”。P432馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)：，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。強(qiáng)化理論：認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。通過期望值變量反映出來。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。3．指揮P207：是主客人員指明下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和途徑。11．溝通P250：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程。19．非正式組織P171：由于情感、觀念或價(jià)值取向相近或者一致，形成的群體漸漸趨向固定的非正式群體。26．組織文化P190：是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范化和思維模式的總和。關(guān)于在管理學(xué)中地位的說明：行為科學(xué)是一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域，既不同于管理學(xué)，但同管理學(xué)的研究內(nèi)容和方面卻又互相滲透。6．控制工作的步驟及重要性P272：控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：一、確立標(biāo)準(zhǔn)（確定控制對象；選擇控制重點(diǎn)；制定控制的方法；）；二、衡量工作成效（通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)；）；三、糾正偏差（找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施；）控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來理解：一方面，任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；另一方面，控制工作在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系，控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。所謂激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。12．科學(xué)的決策程序P71：研究現(xiàn)狀判斷改變的必要；明確組織的目標(biāo)；擬定方案；方案的比較與選擇。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。溝通的作用：使組織中的人們認(rèn)清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。內(nèi)容：履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)和指導(dǎo)的藝術(shù)；決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。Y理論：這個(gè)理論認(rèn)為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。1領(lǐng)導(dǎo)：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。2)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理。局限性：1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一定時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作；2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；3）外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次、表層和顯現(xiàn)層。人生的價(jià)值和意義是多種多樣的，并不要強(qiáng)分出高低來。啟示：更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)動工作積極性中的作用。4）發(fā)展功能：組織在不斷發(fā)展的過程中形成的文化沉淀會隨實(shí)踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。Qpp／Ipp有效溝通的障礙及其克服？P452 障礙：在溝通的過程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，如下：（一）個(gè)人因素。包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。主要觀點(diǎn)：企業(yè)的職工是“社會人”。自覺保護(hù)自然環(huán)境。只有在收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的成本時(shí)，才應(yīng)該收集信息。隨著初始決