【正文】 不同 ；信息過量使管理者難于向同事提供有效的、必要的信息，溝通也隨之變得困難重重）如何克服溝通中的障礙：1明了溝通的重要性，正確對待溝通；2要學(xué)會“聽”；3創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；5職工代表大會；6工作組；7加強平行溝通，促進橫向交流；8利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通。2績效與獎勵的關(guān)系：員工對于達到一定工作績效后即可獲得理想的獎勵結(jié)果的信任程度。S－領(lǐng)導(dǎo)方式：=L－領(lǐng)導(dǎo)者特征： F－追隨者特征： E－環(huán)境：期望理論認為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn) ；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。公平理論：主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。某一層需要得到滿足后，另一層需要才會出現(xiàn)。優(yōu)勢： ，有利于維護組織的統(tǒng)一性，Bocker3煉定格 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) P402確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向；嚴格監(jiān)督執(zhí)行，加強考核；選好人，用好人，調(diào)動一切有生力量來辦事。提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。這就構(gòu)成了“非正式組織”。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。（一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策）非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。P207 管理：是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。P11 計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機構(gòu)。直線：是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力?！胺钦浇M織”。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) P416善于同下屬交流，傾聽下屬的意見爭取眾人的信任和合作（平易近人，信任對方，關(guān)心他人，一視同仁）做自己時間的主人（記錄自己的時間消耗，學(xué)會合理使用時間，提高開會效率）。馬斯洛將需要劃分為五級 ：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性：橫向比較：將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性。（根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型 ：正強化：獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。3獎勵與滿足個人需要的關(guān)系：工作完成的前提下，獲得獎勵對員工的重要性程度。談判:是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關(guān)條件達成協(xié)議的過程。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響：管理層次與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。05四版）朱光紅筆記一、概念題1．管理；P31：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。（管理學(xué)上的組織）5．激勵P229：是指主管人員促進、誘導(dǎo)下形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程。9．計劃工作P110：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。13．目標管理P124：為了充分發(fā)揮不同組織成員在計劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標，并根據(jù)目標活動及組織結(jié)構(gòu)的特點分解為各個部門和層次的分目標，組織的各級管理人員根據(jù)分目標的要求對下層的工作進行指導(dǎo)和控制。17．風(fēng)險型決策P87：風(fēng)險性決策主要用于人們對未來有一定程度認識、但又不能肯定的情況的一種科學(xué)決策方法。21．戰(zhàn)略P66：是一個組織為全冇實現(xiàn)目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。優(yōu)點：迫使主管人員生新安排每個分計劃，可 1 以從整體出發(fā)，連同新計劃及其費用一起來考察所確定的計劃及其費用。28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)是各級行政指揮機構(gòu)。2．霍桑實驗的主要內(nèi)容，及其在管理學(xué)發(fā)展中的地位P41：人群關(guān)系論的代表人物梅奧參加1927年至1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗工作，目的是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑，研究分為四個階段：工場照明試驗；繼電器裝配實試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配下試驗。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。環(huán)境適應(yīng)性原理，如果系統(tǒng)與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則是說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。8．簡述計劃工作的意義P108：彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力 集中于目標；有利于更經(jīng)濟地進行管理；有利于控制。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。雙因素理論是針對滿足的目標而言的。10．有效管理幅度的影響因素P143：主要有工作能力：工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績效；獎賞。特點：組織中每一位主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個人只能向一位直接上級報告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)對中小型組織比較適用。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。（2）一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生偏差不超出允許范圍而維持活動在某一平衡點上；而管理控制的目的不僅要使一個組織按照原定計劃，維持其正?；顒?，以實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織的活動有所前進，有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實現(xiàn)的需要。決策藝術(shù)方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。4．試論述麥格雷戈人性假設(shè)理論的內(nèi)容及與管理方式的關(guān)系。究其原因是該種職能組織機構(gòu)違背了： A一元領(lǐng)導(dǎo)原則B機構(gòu)精干原則C責(zé)權(quán)一致原則D例外原則 3．康佳集團“康樂人生，佳品紛呈”的口號，著重體現(xiàn)出康佳：A卓越的廣告才能B企業(yè)的責(zé)任感C對社會的責(zé)任感D追求利潤的方式 4．股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是： A董事會B監(jiān)事會C股東大會D工會 5．下列哪一項不屬于影響企業(yè)間競爭力的因素：A資金實力B營銷能力C資源占有D法律法規(guī)6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：A有限責(zé)任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國目前深化國有企業(yè)改革的思路是：A確立企業(yè)自主權(quán)B轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制C制度創(chuàng)新D放權(quán)讓利 8．在發(fā)達的市場經(jīng)濟國家中，企業(yè)數(shù)量最多的是：A業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)B有限責(zé)任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業(yè)的經(jīng)濟效益時，一般不用的指標是： A產(chǎn)品成本B銷售額C投資額D利潤 10．以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是：A通?？梢詭磔^高的經(jīng)濟效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進組織成員的團結(jié)D．能夠使組織成員的目標與組織的目標一致11．一些成功的企業(yè)強調(diào)不應(yīng)輕易外聘管理人員，而注重內(nèi)部的培養(yǎng)和提升有若干原因，除了：A內(nèi)部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內(nèi)部提升制度有利于給第個員工帶來升遷希望 C內(nèi)部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產(chǎn)要素按照計劃提出申請的各項目標和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標的實現(xiàn)，這是管理的： A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應(yīng)該較??？A下屬工作的相似性較大B計劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進的信息手段15．組織設(shè)計中最為重要的基礎(chǔ)工作是：A部門劃分B職務(wù)設(shè)計與分析C人員的激勵D組織目標的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標準，其基本特征是： A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性17．在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈式溝通B環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通19．對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎狀D委以重任 20．某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進行指導(dǎo)，這是一種：A現(xiàn)場控制B預(yù)先控制C事后控制D前饋控制（完）朱光紅筆記12/8/04第三篇：管理學(xué)原理與方法管理學(xué)原理與方法一、名詞解釋管理：是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。Z理論：該理論認為企業(yè)對員工要長期雇傭，員