【正文】 斯洛的需要層次論 ?赫茨伯格的雙因素理論 ?X、 Y、 Z理論 馬斯洛的需要層次論 ?兩個(gè)基本論點(diǎn) ； ?一是人是有需要的動(dòng)物 ?另一個(gè)是人的需要都有輕重層次 ?馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次 赫茨伯格的雙因素理論 ?保健因素 :當(dāng)這類因素低于一定水平時(shí)，會引起不滿；當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿會消除，但對職工起不到激勵(lì)作用。 ?掌握知識的員工將獲得企業(yè)剩余索取權(quán)。 ?虛擬企業(yè)：是一種嶄新的企業(yè)組織形式，它是由不同的企業(yè)（或其中一些部門）按某一特定任務(wù)要求而臨時(shí)組建的企業(yè)，它沒有固定不變的組織系統(tǒng)，沒有看得見的有形公司，但卻是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，任務(wù)完成就宣布解散。 二、人本原理 ?就是以人為中心的管理思想 ?人本原理的主要觀點(diǎn) ?職工是企業(yè)的主體 ?職工參與是有效管理的關(guān)鍵 ?使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心 ?服務(wù)于人是管理的根本目的 三、責(zé)任原理 要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 ?經(jīng)濟(jì)手段：主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同。 二、計(jì)劃的類型 ?從時(shí)間上看，分為長期計(jì)劃與短期計(jì)劃 ?從職能標(biāo)準(zhǔn)來分，分為： ?業(yè)務(wù)計(jì)劃 ?財(cái)務(wù)計(jì)劃 ?人事計(jì)劃 三、計(jì)劃的作用 ?為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù) ?為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù) ?為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù) 四、計(jì)劃的編制 ?計(jì)劃編制的程序 ?計(jì)劃編制的方法 （一）計(jì)劃編制的程序 ?收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù) ?目標(biāo)和任務(wù)的分解 ?目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析：研究較低層次的目標(biāo)對較高層次目標(biāo)的保證能否落實(shí)。 （三）組織中的集權(quán)傾向 ?產(chǎn)生集權(quán)的原因 ?組織的歷史 ?領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 ?政策的統(tǒng)一與行政的效率 ?過分集權(quán)的弊端 ?降低決策的質(zhì)量：影響決策的正確性和即使性。 ?領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?指揮作用 ?協(xié)調(diào)作用 ?激勵(lì)作用 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 =領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 *領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 ?法定權(quán) (職位的無形資產(chǎn) ) ?獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) ?懲罰權(quán) ?個(gè)人影響權(quán) (個(gè)人的無形資產(chǎn) ) ?專長權(quán) （一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源 ?新黃金法則：法則是擁有黃金的人制定的 ?權(quán)力來源：控制資源的分配和使用 ?盟友：廣泛結(jié)識盟友，通過任命和提拔可獲得盟友 ?網(wǎng)絡(luò)：在網(wǎng)絡(luò)中的位置，使自己處于中心地位 ?正式的權(quán)力：聲譽(yù)與績效 ?部門：選擇一個(gè)重要的部門，本部門用一個(gè)聲音說話，解決關(guān)鍵問題，成為不可替代的人物 ?做托：先自己捐一些錢，引誘別人也捐錢 ?相貌：相貌好的人拿錢多，相貌俊美的人在需要時(shí)更可能得到幫助 ?時(shí)機(jī)：機(jī)時(shí)幾乎決定一切，該出手就出手 （二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?高層經(jīng)理來自本部門的比例 ?本部門在董事會的代表 ?部門經(jīng)理的薪酬是多少 ?該部門是否在總部大樓 ?該部門工作人員辦公室的平均大小 ?近幾年來該部門人員增加的情況 ?該部門的隸屬級別 ?在重要會議，新產(chǎn)品開發(fā)，基建預(yù)算，戰(zhàn)略計(jì)劃中的比例 ?該部門人員晉升比率 ?人們對該部門的看法 ? 預(yù)算撥款 （三）有效發(fā)揮權(quán)力的十種方法 ?創(chuàng)造有權(quán)的印象 ?先使用代價(jià)較小的權(quán)力 ?使獎(jiǎng)懲隨形勢而定 ?間斷地使用權(quán)力 ?因人制宜 ?盡量少用直接控制 ?使別人欠自己的情或債 ?使用權(quán)力也應(yīng)該做成本分析 ?只使用自己擁有的權(quán)力 ?不斷評價(jià)自己使用權(quán)力的效果 三、領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體 ?領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) ?領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 （一）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì) ?思想素質(zhì) ?業(yè)務(wù)素質(zhì) ?業(yè)務(wù)技能 ?身體素質(zhì) （二）領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成 ?年齡結(jié)構(gòu) ?知識結(jié)構(gòu)：知識水平的構(gòu)成 ?能力結(jié)構(gòu) ?專業(yè)結(jié)構(gòu) 四、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 ?領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 ?領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ?管理方格理論 ?權(quán)變理論 （一）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 ?專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ?民主型領(lǐng)導(dǎo) ?放任型領(lǐng)導(dǎo) （二）領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ?經(jīng)理作出并宣布決策 ?經(jīng)理“銷售決策 ?經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題 ?經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃 ?經(jīng)理提出問題，征求意見，作出決策 ?經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策 ?經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) （三）管理方格理論 ? ? ? ? ? （四）權(quán)變理論 ?領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) ?菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ?該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體 ?菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面在；職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、和上下級關(guān)系 ?菲德勒提出的領(lǐng)導(dǎo)方式： ?工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低 LPC） ?人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（高 LPC） ?菲德勒認(rèn)為環(huán)境好壞對領(lǐng)導(dǎo)方式有重大影響 ?通過試驗(yàn)，菲德勒得出：環(huán)境較好和較差時(shí)采用低 LPC；中等環(huán)境采用高 LPC 五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?干領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作 ?善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 ?爭取眾人的友誼和合作 ?做自己時(shí)間的主人 六、如何當(dāng)好下屬 ?當(dāng)好下屬的重要性 ?如何當(dāng)好下屬 ?上級比自已的能力差怎么辦 （一） 當(dāng)好下屬的重要性 ?被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo) ?只有一個(gè)有沒有領(lǐng)導(dǎo) ?只有當(dāng)好了被領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) ? 許多人不會當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)造成了歷史悲劇 （二） 如何當(dāng)好下屬 ?做好本質(zhì)工作 ? 對上級的忠誠 :以不犯法為前提 ? 適當(dāng)?shù)恼埵緟R報(bào) ?表示尊重 ?使自己被了解 ?領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭 ,領(lǐng)導(dǎo)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行 （三） 上級比自已的能力差怎么辦 ?全面地分析上級 ? 自己的判斷客觀嗎 ? ?上級的能力在什么方面 ? ?上級在公司的地位如何 ? ?進(jìn)攻策略 ?向上上級告狀 , 需要同時(shí)具備三個(gè)條件 上級地位不穩(wěn) ?有明顯的劣績 ?你有好方案 ?獲得上級同級的同情與支持 ?一枝紅杏出墻來 ?防守策略 ?三十六計(jì) ,走為上計(jì) ?調(diào)換部門 ?積極等待 (磨刀 ) ?消極等待 (慢性自殺 ) 第十章 激勵(lì) ?激勵(lì)的概念 ?激勵(lì)理論 ?激勵(lì)實(shí)務(wù) 一、激勵(lì)的概念 ?激勵(lì) ?激勵(lì)過程 ?激勵(lì)過程 ?內(nèi)因和外因 二、激勵(lì)理論 ?需要層次論 ?期望理論 ?公平理論 ?強(qiáng)化理論 ?激勵(lì)模式 （一）需要層次論 ?美國心理學(xué)家馬斯洛 (Maslow)1954年提出 ? 沒有被滿足的需求才有激勵(lì)作用 ?需 要 是有 輕重層次之分 需要的基本模式 未滿足的需要 行為 需要被滿足 需要層次 ? 自我實(shí)現(xiàn) ? 尊重需求 ? 社交需求 ? 安全需求 ? 生理需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn) 啟示 ?需要的多樣性 ?需要的層次性 ?需要的潛在性 ?需要的可變性 對需要層次的補(bǔ)充 ?注意了物質(zhì)對精神的決定作用 ,忽略了精神對物質(zhì)的反作用 ? 建立在自我為中心的假定之上 ?各種需求有強(qiáng)弱之分 ,并不是 01變量 ?并不是低層次的需求才需要錢 ?錢是怎么來的 ? ?錢用來干什么 ? 如何滿足各種需要 ?生理需求 : 錢 ?安全需求 :工作保障 ,醫(yī)療保險(xiǎn) ,購房貸款 ,退休保險(xiǎn) ?社交需求 :友善的同事 ,各種社交活動(dòng) ?尊重需求 :學(xué)位 ,職稱 ,受表揚(yáng) ,不愿當(dāng)眾被指責(zé) ,寬大的辦公室 ?自我實(shí)現(xiàn) :決策權(quán)