【正文】 斯洛的需要層次論 ?赫茨伯格的雙因素理論 ?X、 Y、 Z理論 馬斯洛的需要層次論 ?兩個基本論點 ； ?一是人是有需要的動物 ?另一個是人的需要都有輕重層次 ?馬斯洛把人的需要劃分為五個層次 赫茨伯格的雙因素理論 ?保健因素 :當這類因素低于一定水平時，會引起不滿；當這類因素得到改善時，職工的不滿會消除，但對職工起不到激勵作用。 ?掌握知識的員工將獲得企業(yè)剩余索取權。 ?虛擬企業(yè)：是一種嶄新的企業(yè)組織形式，它是由不同的企業(yè)（或其中一些部門）按某一特定任務要求而臨時組建的企業(yè)，它沒有固定不變的組織系統(tǒng)，沒有看得見的有形公司，但卻是一個經(jīng)濟實體，任務完成就宣布解散。 二、人本原理 ?就是以人為中心的管理思想 ?人本原理的主要觀點 ?職工是企業(yè)的主體 ?職工參與是有效管理的關鍵 ?使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心 ?服務于人是管理的根本目的 三、責任原理 要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。 ?經(jīng)濟手段：主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同。 二、計劃的類型 ?從時間上看，分為長期計劃與短期計劃 ?從職能標準來分，分為： ?業(yè)務計劃 ?財務計劃 ?人事計劃 三、計劃的作用 ?為組織活動的分工提供依據(jù) ?為組織活動的資源籌措提供依據(jù) ?為組織活動的檢查與控制提供依據(jù) 四、計劃的編制 ?計劃編制的程序 ?計劃編制的方法 （一）計劃編制的程序 ?收集資料，為計劃的編制提供依據(jù) ?目標和任務的分解 ?目標結構分析：研究較低層次的目標對較高層次目標的保證能否落實。 （三）組織中的集權傾向 ?產(chǎn)生集權的原因 ?組織的歷史 ?領導的個性 ?政策的統(tǒng)一與行政的效率 ?過分集權的弊端 ?降低決策的質量：影響決策的正確性和即使性。 ?領導的作用 ?指揮作用 ?協(xié)調作用 ?激勵作用 ?領導作用 =領導權力 *領導藝術 二、領導的權力 ?法定權 (職位的無形資產(chǎn) ) ?獎勵權 ?懲罰權 ?個人影響權 (個人的無形資產(chǎn) ) ?專長權 （一）領導權力的來源 ?新黃金法則：法則是擁有黃金的人制定的 ?權力來源：控制資源的分配和使用 ?盟友：廣泛結識盟友，通過任命和提拔可獲得盟友 ?網(wǎng)絡：在網(wǎng)絡中的位置，使自己處于中心地位 ?正式的權力：聲譽與績效 ?部門：選擇一個重要的部門，本部門用一個聲音說話，解決關鍵問題，成為不可替代的人物 ?做托：先自己捐一些錢，引誘別人也捐錢 ?相貌：相貌好的人拿錢多，相貌俊美的人在需要時更可能得到幫助 ?時機：機時幾乎決定一切，該出手就出手 （二）領導權力的評價標準 ?高層經(jīng)理來自本部門的比例 ?本部門在董事會的代表 ?部門經(jīng)理的薪酬是多少 ?該部門是否在總部大樓 ?該部門工作人員辦公室的平均大小 ?近幾年來該部門人員增加的情況 ?該部門的隸屬級別 ?在重要會議，新產(chǎn)品開發(fā)，基建預算，戰(zhàn)略計劃中的比例 ?該部門人員晉升比率 ?人們對該部門的看法 ? 預算撥款 （三）有效發(fā)揮權力的十種方法 ?創(chuàng)造有權的印象 ?先使用代價較小的權力 ?使獎懲隨形勢而定 ?間斷地使用權力 ?因人制宜 ?盡量少用直接控制 ?使別人欠自己的情或債 ?使用權力也應該做成本分析 ?只使用自己擁有的權力 ?不斷評價自己使用權力的效果 三、領導者和領導集體 ?領導者的基本素質 ?領導集體的構成 （一）領導者應具備的基本素質 ?思想素質 ?業(yè)務素質 ?業(yè)務技能 ?身體素質 （二）領導班子的構成 ?年齡結構 ?知識結構：知識水平的構成 ?能力結構 ?專業(yè)結構 四、領導方式及其理論 ?領導方式的基本類型 ?領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ?管理方格理論 ?權變理論 （一）領導方式的基本類型 ?專權型領導 ?民主型領導 ?放任型領導 （二）領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ?經(jīng)理作出并宣布決策 ?經(jīng)理“銷售決策 ?經(jīng)理提出計劃并允許提出問題 ?經(jīng)理提出可以修改的暫定計劃 ?經(jīng)理提出問題，征求意見，作出決策 ?經(jīng)理決定界限，讓團體作出決策 ?經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內行使職權 （三）管理方格理論 ? ? ? ? ? （四）權變理論 ?領導方式是領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) ?菲德勒的領導權變理論 ?該理論認為各種領導方式都可能在一定的環(huán)境內有效，這種環(huán)境是多種外部和內部因素的綜合作用體 ?菲德勒將領導環(huán)境具體化為三個方面在；職位權利、任務結構、和上下級關系 ?菲德勒提出的領導方式： ?工作任務型領導方式（低 LPC） ?人際關系型領導方式（高 LPC） ?菲德勒認為環(huán)境好壞對領導方式有重大影響 ?通過試驗，菲德勒得出：環(huán)境較好和較差時采用低 LPC；中等環(huán)境采用高 LPC 五、領導藝術 ?干領導的本質工作 ?善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 ?爭取眾人的友誼和合作 ?做自己時間的主人 六、如何當好下屬 ?當好下屬的重要性 ?如何當好下屬 ?上級比自已的能力差怎么辦 （一） 當好下屬的重要性 ?被領導多于領導 ?只有一個有沒有領導 ?只有當好了被領導才有機會當領導 ? 許多人不會當被領導造成了歷史悲劇 （二） 如何當好下屬 ?做好本質工作 ? 對上級的忠誠 :以不犯法為前提 ? 適當?shù)恼埵緟R報 ?表示尊重 ?使自己被了解 ?領導決策之前據(jù)理力爭 ,領導決策之后堅決執(zhí)行 （三） 上級比自已的能力差怎么辦 ?全面地分析上級 ? 自己的判斷客觀嗎 ? ?上級的能力在什么方面 ? ?上級在公司的地位如何 ? ?進攻策略 ?向上上級告狀 , 需要同時具備三個條件 上級地位不穩(wěn) ?有明顯的劣績 ?你有好方案 ?獲得上級同級的同情與支持 ?一枝紅杏出墻來 ?防守策略 ?三十六計 ,走為上計 ?調換部門 ?積極等待 (磨刀 ) ?消極等待 (慢性自殺 ) 第十章 激勵 ?激勵的概念 ?激勵理論 ?激勵實務 一、激勵的概念 ?激勵 ?激勵過程 ?激勵過程 ?內因和外因 二、激勵理論 ?需要層次論 ?期望理論 ?公平理論 ?強化理論 ?激勵模式 （一）需要層次論 ?美國心理學家馬斯洛 (Maslow)1954年提出 ? 沒有被滿足的需求才有激勵作用 ?需 要 是有 輕重層次之分 需要的基本模式 未滿足的需要 行為 需要被滿足 需要層次 ? 自我實現(xiàn) ? 尊重需求 ? 社交需求 ? 安全需求 ? 生理需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn) 啟示 ?需要的多樣性 ?需要的層次性 ?需要的潛在性 ?需要的可變性 對需要層次的補充 ?注意了物質對精神的決定作用 ,忽略了精神對物質的反作用 ? 建立在自我為中心的假定之上 ?各種需求有強弱之分 ,并不是 01變量 ?并不是低層次的需求才需要錢 ?錢是怎么來的 ? ?錢用來干什么 ? 如何滿足各種需要 ?生理需求 : 錢 ?安全需求 :工作保障 ,醫(yī)療保險 ,購房貸款 ,退休保險 ?社交需求 :友善的同事 ,各種社交活動 ?尊重需求 :學位 ,職稱 ,受表揚 ,不愿當眾被指責 ,寬大的辦公室 ?自我實現(xiàn) :決策權