【正文】 第十一章 控制職能 ?控制的定義及 必 要性 ?控制類型 ?控制 的要求 ?控制過程 ?控制方法 一、 控制的定義及 必 要性 ?控制 :是為了 保證 企業(yè)計(jì)劃與 實(shí)際 作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。 三、激勵實(shí)務(wù) ?領(lǐng)導(dǎo)在根據(jù)激勵理論處理激勵實(shí)務(wù)時，必須針對部下的不同特點(diǎn)采用不同的方法。 ?個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。 ?個人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力的大小以及對任務(wù)了解和理解程度深淺的影響。 ?領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?指揮作用 ?協(xié)調(diào)作用 ?激勵作用 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 =領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 *領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 ?法定權(quán) (職位的無形資產(chǎn) ) ?獎勵權(quán) ?懲罰權(quán) ?個人影響權(quán) (個人的無形資產(chǎn) ) ?專長權(quán) （一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源 ?新黃金法則：法則是擁有黃金的人制定的 ?權(quán)力來源：控制資源的分配和使用 ?盟友：廣泛結(jié)識盟友，通過任命和提拔可獲得盟友 ?網(wǎng)絡(luò)：在網(wǎng)絡(luò)中的位置，使自己處于中心地位 ?正式的權(quán)力：聲譽(yù)與績效 ?部門：選擇一個重要的部門，本部門用一個聲音說話，解決關(guān)鍵問題，成為不可替代的人物 ?做托：先自己捐一些錢，引誘別人也捐錢 ?相貌：相貌好的人拿錢多，相貌俊美的人在需要時更可能得到幫助 ?時機(jī)：機(jī)時幾乎決定一切，該出手就出手 （二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的評價標(biāo)準(zhǔn) ?高層經(jīng)理來自本部門的比例 ?本部門在董事會的代表 ?部門經(jīng)理的薪酬是多少 ?該部門是否在總部大樓 ?該部門工作人員辦公室的平均大小 ?近幾年來該部門人員增加的情況 ?該部門的隸屬級別 ?在重要會議，新產(chǎn)品開發(fā)，基建預(yù)算，戰(zhàn)略計(jì)劃中的比例 ?該部門人員晉升比率 ?人們對該部門的看法 ? 預(yù)算撥款 （三）有效發(fā)揮權(quán)力的十種方法 ?創(chuàng)造有權(quán)的印象 ?先使用代價較小的權(quán)力 ?使獎懲隨形勢而定 ?間斷地使用權(quán)力 ?因人制宜 ?盡量少用直接控制 ?使別人欠自己的情或債 ?使用權(quán)力也應(yīng)該做成本分析 ?只使用自己擁有的權(quán)力 ?不斷評價自己使用權(quán)力的效果 三、領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體 ?領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) ?領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 （一）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì) ?思想素質(zhì) ?業(yè)務(wù)素質(zhì) ?業(yè)務(wù)技能 ?身體素質(zhì) （二）領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成 ?年齡結(jié)構(gòu) ?知識結(jié)構(gòu)：知識水平的構(gòu)成 ?能力結(jié)構(gòu) ?專業(yè)結(jié)構(gòu) 四、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 ?領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 ?領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ?管理方格理論 ?權(quán)變理論 （一）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 ?專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ?民主型領(lǐng)導(dǎo) ?放任型領(lǐng)導(dǎo) （二）領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ?經(jīng)理作出并宣布決策 ?經(jīng)理“銷售決策 ?經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題 ?經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃 ?經(jīng)理提出問題，征求意見，作出決策 ?經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策 ?經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) （三）管理方格理論 ? ? ? ? ? （四）權(quán)變理論 ?領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) ?菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ?該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體 ?菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面在；職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、和上下級關(guān)系 ?菲德勒提出的領(lǐng)導(dǎo)方式： ?工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（低 LPC） ?人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式（高 LPC） ?菲德勒認(rèn)為環(huán)境好壞對領(lǐng)導(dǎo)方式有重大影響 ?通過試驗(yàn)，菲德勒得出：環(huán)境較好和較差時采用低 LPC；中等環(huán)境采用高 LPC 五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?干領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作 ?善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 ?爭取眾人的友誼和合作 ?做自己時間的主人 六、如何當(dāng)好下屬 ?當(dāng)好下屬的重要性 ?如何當(dāng)好下屬 ?上級比自已的能力差怎么辦 （一） 當(dāng)好下屬的重要性 ?被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo) ?只有一個有沒有領(lǐng)導(dǎo) ?只有當(dāng)好了被領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) ? 許多人不會當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)造成了歷史悲劇 （二） 如何當(dāng)好下屬 ?做好本質(zhì)工作 ? 對上級的忠誠 :以不犯法為前提 ? 適當(dāng)?shù)恼埵緟R報 ?表示尊重 ?使自己被了解 ?領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭 ,領(lǐng)導(dǎo)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行 （三） 上級比自已的能力差怎么辦 ?全面地分析上級 ? 自己的判斷客觀嗎 ? ?上級的能力在什么方面 ? ?上級在公司的地位如何 ? ?進(jìn)攻策略 ?向上上級告狀 , 需要同時具備三個條件 上級地位不穩(wěn) ?有明顯的劣績 ?你有好方案 ?獲得上級同級的同情與支持 ?一枝紅杏出墻來 ?防守策略 ?三十六計(jì) ,走為上計(jì) ?調(diào)換部門 ?積極等待 (磨刀 ) ?消極等待 (慢性自殺 ) 第十章 激勵 ?激勵的概念 ?激勵理論 ?激勵實(shí)務(wù) 一、激勵的概念 ?激勵 ?激勵過程 ?激勵過程 ?內(nèi)因和外因 二、激勵理論 ?需要層次論 ?期望理論 ?公平理論 ?強(qiáng)化理論 ?激勵模式 （一）需要層次論 ?美國心理學(xué)家馬斯洛 (Maslow)1954年提出 ? 沒有被滿足的需求才有激勵作用 ?需 要 是有 輕重層次之分 需要的基本模式 未滿足的需要 行為 需要被滿足 需要層次 ? 自我實(shí)現(xiàn) ? 尊重需求 ? 社交需求 ? 安全需求 ? 生理需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn) 啟示 ?需要的多樣性 ?需要的層次性 ?需要的潛在性 ?需要的可變性 對需要層次的補(bǔ)充 ?注意了物質(zhì)對精神的決定作用 ,忽略了精神對物質(zhì)的反作用 ? 建立在自我為中心的假定之上 ?各種需求有強(qiáng)弱之分 ,并不是 01變量 ?并不是低層次的需求才需要錢 ?錢是怎么來的 ? ?錢用來干什么 ? 如何滿足各種需要 ?生理需求 : 錢 ?安全需求 :工作保障 ,醫(yī)療保險 ,購房貸款 ,退休保險 ?社交需求 :友善的同事 ,各種社交活動 ?尊重需求 :學(xué)位 ,職稱 ,受表揚(yáng) ,不愿當(dāng)眾被指責(zé) ,寬大的辦公室 ?自我實(shí)現(xiàn) :決策權(quán) ,工作的自主權(quán) ,工作的挑戰(zhàn)性 （二）期望理論 ?只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行動能給個人帶來有吸引力的結(jié)論時，個人才會采取這一行為。 ?主管人員在工作中的授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者為了充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個和某些下屬 第九章 領(lǐng)導(dǎo)者 ?領(lǐng)導(dǎo)的概念 ?領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 ?領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 ?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、領(lǐng)導(dǎo)的概念 ?定義： ?領(lǐng)導(dǎo)不同于管理：領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制的權(quán)力基礎(chǔ)上。 缺點(diǎn)： 容易失控 ； 容易產(chǎn)生官僚 ；容易失去利益 。 ?降低組織成員的工作熱情。 （三）組織中的集權(quán)傾向 ?產(chǎn)生集權(quán)的原因 ?組織的歷史 ?領(lǐng)導(dǎo)的個性 ?政策的統(tǒng)一與行政的效率 ?過分集權(quán)的弊端 ?降低決策的質(zhì)量：影響決策的正確性和即使性。 ?分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動下屬的積極性、主動性；有利于下屬根據(jù)實(shí)際情況迅速正確地作出決策；也有利于高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大事。或負(fù)多大的責(zé)任就應(yīng)有多大的責(zé)任 ?權(quán)力大于責(zé)任 :濫用權(quán)力 ,交學(xué)費(fèi) ?責(zé)任大于權(quán)力 :巧婦難做無米之炊 ?統(tǒng)一命令的原則 ?一個下級只接受一個上級的指揮 ?一個獨(dú)立的單位應(yīng)由一個人最終負(fù)責(zé) ?一個項(xiàng)目只有一個計(jì)