【正文】 的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 ★ 五、 決策的方法 （ 一 ）、 集體決策方法 ⒈ 頭腦風(fēng)暴法 —— 比較常用的決策方法 —— 創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家奧斯本 ⑴ .方法： 將對解決 某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路。 ⒌ 組織文化 ： 組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施 。 ⒊ 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 ： 決策者對風(fēng)險的態(tài)度影響其對方案的選擇 。 ② .對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇 。認為決策事實上只是為已經(jīng)做出的 直覺決策 證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用。 主要內(nèi)容： ，即人是有限理性的 ，直覺的運用往往多于邏輯分析 ，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 西蒙 在 《管理行為》中提出 “有限理性” 標準和 “滿意 度” 原則 。 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動 ，逐步被行為決策理論代替。 觀點 ：認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 ★⒍ 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策 —— 從環(huán)境因素的可控程度來劃分 ⑴ .確定型決策 ：是指在穩(wěn)定 可控的條件 下進行的決策。 ⑵ .非程序化決策（例外問題） ：涉及的是那些偶然發(fā)生的、 新穎的、 性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的 、具有重大影響的問題。 ⑵ .追蹤決策是非零點決策 ★⒌ 程序化決策與非程序化決策 —— 從決策所涉及的問題來劃分 組織中的問題可被分為兩類：例行問題和例外問題 ⑴ .程序化決策（例行問題） ：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的問題。 ⑶ .業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。要使得決策達到最優(yōu)，必須 做到如下幾點： ⑴ 獲得與決策有關(guān)的全部信息 ⑵ 真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 ⑶ 準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 ，所以堅持滿意原則。 ⑶ .決策的 目的是解決問題或利用機會 。 一、 決策的定義、原則與依據(jù) （ 一 ） 、 決策的定義 ： 決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 對定義的理解： ⑴ .決策的 主體是管理者 。 ▲ 第六章 決策 決策是管理的本質(zhì) 。 ⑷ .管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 ⑵ .影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 （ 三 ） 、 效益的追求 效益是管理的根本目的 。 (二 )、 效益的評價 不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 。 五、 效益原理 效益 —— 管理的永恒主題 。 但能力不可過小，以免 形成“挑不起”職責的后果?？茖W(xué)知識、組織才能和實踐經(jīng)驗 這三者構(gòu)成了管理能力。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 領(lǐng)導(dǎo)者要善于授權(quán)。 落實到 每個 人 （責任到位） 。 ② .其次，職責內(nèi)容要具體，并要作出明文規(guī)定。 （ 四 ） 、 管理是為人服務(wù)的 這里的人 包括 企業(yè)內(nèi)部的人，還包括企業(yè)外部的用戶。 ，民主治廠 ，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。 他們研究發(fā)現(xiàn)，認的行為是由動機決定的，而動機又取決于需要， 勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。泰羅幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法 。 人本原理 主要觀點： 職工是企業(yè)的主體，職工參與是有效管理的關(guān)鍵，使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心 ， 服務(wù)與人是管理的根本目的 。 其實質(zhì)是 人與目的的統(tǒng)一，人既是手段又是目的，依靠人來管理，為了人來管理。其包括 兩層含義 ： ，即同一問題可以有不同的處理 方案。 ： 系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 ，它必須適應(yīng)環(huán)境。 （整體與部分的辯證關(guān)系） ： 系統(tǒng) 作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的（ 動態(tài)是系統(tǒng)的生命 ）。 ： 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性 。 系統(tǒng)是要素的集合體 。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可分為 自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng) 。 二、 系統(tǒng)原理 （ 一 ） 、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng) 是指 由若干相互聯(lián)系、 相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體 。 。 ▲ 第三章 管理的基本原理 管理的四項基本原理：系統(tǒng)原理，人本原理，責任原理和效益原理 一、 管理原理的特征 管理原理是指對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實 管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括 。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 六 個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)等！ （三）、 “決策理論”學(xué)派 ⒈ “決策理論”學(xué)派是以 統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué) 作為基礎(chǔ)的。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 。 f：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔 g：控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī) （二）、 “管理科學(xué)”學(xué)派 ：以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)則和決策的理論。 大內(nèi) ① .主要觀點：認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會， 這種人則歡迎用 Y 理論來指導(dǎo)工作。莫爾斯 主要觀點 ：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，不同的人對管理方式的要求不同。建立良好的群體關(guān) ② .超 Y 理論 —— 美國喬伊麥戈雷格認為 y 理論比 x 理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。人們在通常情況下愿意承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。 ⑶ .X、 Y 理論 ① .X 理論和 Y 理論 —— 美國道格拉斯馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。 包括 ： 工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、 責任 ③ .結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。 包括 ： 企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、 工資、 工作安全 、個人生活、工作條件、地位 。 1959 年，他在《工作與激勵》一書中提出了激勵的 雙因素理論 。 提出新觀點：滿意 —— 沒有滿意 —— 沒有不滿意 —— 不滿意 調(diào)查認為：使職工 感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的， 而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。 ⑵ .雙因素理論 —— 弗雷德里克 ④ .企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 ⑷ .影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素， 探討如何控制人的行為以達到預(yù)定目標。其 觀點 表現(xiàn)如下 ： ① .企業(yè)的職工是社會人 ，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理欲望的滿足。 行為科學(xué)是 一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué) 2.“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人： 埃爾頓 ⑶ .14 條原則 （書 60— 61 頁） ： 分工 ， 權(quán)力與責任 ， 紀律 ， 統(tǒng)一命令 ， 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ， 員工個人要服從整體 ， 人員的報酬要公平 ， 集權(quán) ， 等級鏈 ， 秩序公平 ，人員保持穩(wěn)定 ， 主動性 ， 集體精神 ⑷ .法約爾的貢獻 ：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點 為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 ⒉ 法約爾的“組織管理理論” ⑴ .“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。 4：泰羅把人看成會說話的機器， 只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨 。 2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展?！疤┝_制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另