管理學(xué)周三多版考試重點(diǎn)總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-12-25 00:02本頁(yè)面
【正文】 中的地位，并滿足員工的需要。 . （ 2） 成果激勵(lì)。 P265 (1）工作激勵(lì)。 (五） 流程部門化 流程部門化就是按工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。 (四） 顧客部門化 顧客部門化就是根據(jù) 目標(biāo)顧 客 的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。這樣，一個(gè)地區(qū)或區(qū)域的業(yè)務(wù)活動(dòng)便被集中起來(lái)， 交給一個(gè)管理者負(fù)責(zé)。這種方法較多用于一些地理位置比較分散的組織。職能部門化就是按組織的職能為基礎(chǔ)進(jìn)行部門劃分，即把具有相同職能的工作崗位放在同一個(gè)部 門。決策可分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策，組織中的大多數(shù)屬于 知識(shí)敏感型決策。歡迎變化的組織文化有利于新方案的通過與實(shí)施，抵御變化的組織文化不利于對(duì)過去決策做重大改變的方案的通過。決策者是否重視倫理以及采取何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或食物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。喜好風(fēng)險(xiǎn)的決策者會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)較大但收益也較高的行動(dòng)方案，厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選取較安全同時(shí)收益水平也較低的行動(dòng)方案。在大多數(shù)情況下，組織中的決策是對(duì)初始決策的完善、調(diào)整和改革，過去決策是目前決策的起點(diǎn)。環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。當(dāng)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過開誠(chéng)布公的談判，走向?qū)﹄p方有利的合作。當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行處理時(shí)，可采用強(qiáng)制策略?？梢圆捎没乇懿呗?。 ④ 妥善的選擇處理的方法。不僅要了解公開 的、表層的沖突原因，還要了解深層的、沒有說出來(lái)的原因。代表人物的特點(diǎn)、價(jià)值觀、經(jīng)歷等因素。 ② 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。 P236 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 正確地做事情 做正確的事情 安于現(xiàn)狀，忙于行政管理 挑戰(zhàn)慣例，、新秩序的人 更在意怎樣加快晉升的速度 在展望未來(lái)時(shí)， 考慮哪些是有前途的 是聽話的士兵 是自己的主人 是模仿者 是原創(chuàng)者 P281 ① 謹(jǐn)慎選擇好你想處理的沖突。 ② 較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。在計(jì)劃的第一階段結(jié)束時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)，每次修改都使整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段。 P247 處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人 員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。 如果你對(duì)某個(gè)人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時(shí)候，被你崇拜的這個(gè)人就獲得了參照性的權(quán)力。 P237 在組織結(jié)構(gòu)中，你處于什么位置，高層、中層、還是低層，由此獲得的這種權(quán)力就是法定性的權(quán)力，一旦有了正式的任命，你就具有了法 定性的權(quán)力 . 與強(qiáng)制性權(quán)力正好相反，領(lǐng)導(dǎo)可以獎(jiǎng)賞員工，讓員工來(lái)重視自己。 ② 主管從較多的下屬那兒得到較多的信息，眾多的信息可能掩蓋了最重要、最有價(jià)值者，從而可能影響信息的及時(shí)利用。 ⑤ 主管人員能夠與下屬結(jié)成較大的集體，有利于解決較復(fù)雜的問題。 ③ 較大的管理幅度，使主管人員對(duì)下屬不可能控制的過多 過死，有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。 （扁平型）的優(yōu)缺點(diǎn) P183 優(yōu)點(diǎn)： ① 層次少，信息傳遞速度快，從而可以使高層盡快發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施。 系統(tǒng)思考。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 共同愿景。 心智模式。 自我超越。 P6 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者 P22 五項(xiàng)修煉指的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)新技能的組合，被管理界稱為圣吉模型 。 ⑥ 戰(zhàn)略目標(biāo)原則。 ⑤ 分工協(xié)調(diào)原則。 ④ 精干高效原則。 ③ 命令統(tǒng)一原則。 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要 明確各個(gè)部門的任務(wù)和責(zé)任，而且在組織設(shè)計(jì)中還要規(guī)定相應(yīng)的權(quán)力。在組織設(shè)計(jì)時(shí)，邏輯性的要求考慮工作的特點(diǎn)和需要，要因事設(shè)職，因職用人，要重視人的因素。自我實(shí)現(xiàn)的需要是 馬斯洛的需求層次理論圖示 2 在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物 標(biāo)管理的基本思想 P147 任務(wù)須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) ,管理人員通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) .目標(biāo)管理是程序 ,使各級(jí)管理人員會(huì)同制訂共同的目標(biāo) .管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求 .管理人員和工人自我指揮 \我控制 .管理人 P167 ① 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。 馬斯洛 認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的 程度 后，其他的需要才能成為新的 激勵(lì)因素 ，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。換而言之，人類的生命就會(huì)因此受到威
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