【正文】 案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而做出決策的方法。 1）基本概念 A、固定成本 B、變動(dòng)成本 C、保本產(chǎn)量 D、安全邊際（率） 2）求解方法 A、圖解法 B、代數(shù)法 假設(shè) p 表示產(chǎn)品單價(jià)， Q 代表產(chǎn)量或銷售量， F 為總固定成本， v 為單位產(chǎn)品變動(dòng)成本，π為總利潤(rùn)， c 為單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)（多生產(chǎn)一個(gè)單位產(chǎn)品給企業(yè)帶來的利潤(rùn)增量， c=p－ v）。 例題： 量本利分析（盈虧平衡分析法） 又稱為保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量或銷售量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。 2）矩陣圖 3）應(yīng)用解釋： 二、定量決策方法 （一）確定型決策方法 線性規(guī)劃 線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求 解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。 2）基本思想： A、 2 個(gè)以上經(jīng)營(yíng)單位 B、相互區(qū)分的產(chǎn)品－市場(chǎng)片 C、為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定方向 3）矩陣圖 4）應(yīng)用解釋： 政策指導(dǎo)矩陣 1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）： A、市場(chǎng)前景，取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中、弱三種。 B、相對(duì)市場(chǎng)占有率 =本企業(yè)某產(chǎn)品在某市場(chǎng)的銷售額（量）247。 （二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 經(jīng)營(yíng)單位組織分析法（ BCG 法） 1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）： A、銷售增長(zhǎng)率 =[本期銷售額（量）－上期銷售額（量） ]247。 時(shí)間為 1— 2 小時(shí)，參與者以 5— 6 人為宜。 二、組織自身的因素 組織文化 組織的信息化程度 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 過去決策 三、決策問題的性質(zhì) 問題的緊迫性 問題的重要性 四、決策主體的因素 、 個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 個(gè)人能力 個(gè)人價(jià)值觀 決策群體的關(guān)系融洽程度 五、決策的類型 從決策影響的時(shí)間看：長(zhǎng)期決策和短期決策 從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 從決策的主體看：集體決策 和個(gè)人決策 從決策的起點(diǎn)看：初始決策和追蹤決策 從決策所涉及的問題看：程序化決策和非程序化決策 從環(huán)境因素的可控程度看：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 第四節(jié) 決策方法 一、定性決策方法 頭腦風(fēng)暴法 將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受月住的條件下，敞開思路，暢所欲言。 四、評(píng)估備選方案 五、作出決定 六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略 決策實(shí)施過程中要做好以下工作：制訂相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；確保與方案有關(guān)的各種指令被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 三、擬定備選方案 評(píng)估和比較方案的主要內(nèi)容：方案實(shí)施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本；方案實(shí)施能夠給組織帶來何種長(zhǎng)期和短期利益；方 案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和活動(dòng)失敗的可能性。 明確決策目標(biāo)的作用：保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序；為那些能夠和組織目標(biāo)保持一致的人形成一個(gè)工作核心， 同時(shí)為阻止那些不能與之保持一致的進(jìn)一步參與組織活動(dòng)提供一種解釋；促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上；用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動(dòng)的成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說明。 出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下 問題： 1）組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ 2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 3）確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容。不平衡是決策的起點(diǎn)。 決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性；可行性（技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上有效性）；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性。 在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿足，因?yàn)椋? A、組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和 未來都會(huì)直接或見解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息； B、對(duì)于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案； C、任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。 二、決策的原則 決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個(gè)人； 決策的本質(zhì)是一個(gè)過程； 決策的目的是解決問題、利用機(jī)會(huì)，決策要解決問題（既可以是組織 或個(gè)人活動(dòng)的選擇，亦可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向從事某種活動(dòng)的方式。 周三多的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 ERP 革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面 (1)由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) (Relational Data Base Management System, RDBMS)； (2)由字符界面到圖形用戶介面 (graphical user interface, GUI)； 系統(tǒng)到客戶機(jī) /服務(wù)器； (4)由剛性結(jié)構(gòu) 到彈性結(jié)構(gòu) (指模塊功能配置方面 )； (5)由反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能。 ERP 的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限： ERP 中的資 源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象被集成進(jìn)來，因此， ERP 是面向供應(yīng)鏈管理的。 ERP 與 MRP、 MRPII 從開環(huán) MRP 經(jīng)過閉環(huán) MRP 直到 MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸： 資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大； 計(jì)劃閉環(huán)的形成。 支持開放的客戶機(jī) /服務(wù)器計(jì)算環(huán)境 —— 包括客戶機(jī) /服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面 (graphical user interface, GUI)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程 (puter aided design engineering, CADE)，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù) (objectoriented design, OOD)；使用結(jié)構(gòu)化查詢語言 (structural query language, SQL)對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢：內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (electronic data interchange, EDI)。 支持混合方 式的制造環(huán)境 —— 包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。 閉環(huán) MRP 則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) （三） 20 世紀(jì) 80 年代制造資源計(jì)劃 (manufacturing resource planning, MRPⅡ ) 生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密 切相關(guān)的還有資金流和信息流。 六、信 息的反饋 指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程 反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確 信息傳遞迅速及時(shí) 控制措施適當(dāng)有效 第三節(jié) 信息化管理 一、信息系統(tǒng)的要素 二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展 （一） 20 世紀(jì) 60 年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (material requirement planning, MRP) 基本任務(wù) ⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃 (獨(dú)立需求 )導(dǎo)出相關(guān)物料 (原材料、零部件等 )的需求量和需求時(shí)間 (相關(guān)需求 )； ⑵根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn) (訂貨 )周期來確定其 開始生產(chǎn) (訂貨 )的時(shí)間。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、整合來滿足管理者對(duì)信息的需要。 （二）冷熱分析法（具體見教材） （三）等級(jí)尺度法（具體見教材） （四）多因素評(píng)價(jià)法（具體見教材） 第三節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 一、全球一體化的壓力 二、當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力 三、全球戰(zhàn)略的選擇 國(guó)際模式 全球模式 跨國(guó)模式 第一節(jié) 信息及其特征 一、信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后得到的結(jié)果 數(shù)據(jù)：記錄客觀事 物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán) 境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 （三）文化環(huán)境 文化因素，是指企業(yè)所在的國(guó)際或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。 經(jīng)營(yíng)方式的演變：出口貿(mào)易→非股權(quán)安排→直接投資 二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征 跨國(guó)界經(jīng)營(yíng) 多元化經(jīng)營(yíng) 資源共享 全球戰(zhàn)略和一體化管理 三、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī) 利用優(yōu)勢(shì)能力 為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng) 獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 抵御和分散風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊 第二節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境 一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要 素 （一）政治與法律環(huán)境 國(guó)家政治體制； 政治的穩(wěn)定性； 政府對(duì)外來經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度； 本國(guó)與東道國(guó)之間的政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系； 法律環(huán)境。 跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要包括以下幾種方式：商品在國(guó)際間的交換，即國(guó)際貿(mào)易；特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)以及具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用；勞務(wù)輸出，包括市場(chǎng)廣告、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)信息咨詢、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸、會(huì)計(jì)以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出；國(guó)際間接投資，包括證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等；國(guó)際直接投資。 （三）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任 提供安全的產(chǎn)品 提供正確的產(chǎn)品信息 提供售后服務(wù) 提供必要的指導(dǎo) 賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 五、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn) （一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方 面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用； 企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象； 企業(yè)要治理環(huán)境。 四、贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由 （一）贊成的理由 滿足公眾期望； 增加長(zhǎng)期利潤(rùn)； 承擔(dān)道德義務(wù)； 塑造良好的公眾形象； 創(chuàng)造良好的環(huán)境； 阻止政府的進(jìn)一步管制； 責(zé)任和權(quán)力對(duì)稱； 符合股東利益； 擁有資源； 預(yù)防勝于治療。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處 符合股東利益。 企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使 (1)自身的社會(huì)形象得到提升； (2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。時(shí)代變了，社會(huì)對(duì)企業(yè)的預(yù)期也在變化，同時(shí)也日益依賴于社會(huì)，而不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí) 體，也不再是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，因而必須建立和維持更大的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任行為會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，這些成本則以該價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，或是通過較低的邊際利潤(rùn)由股東們承擔(dān)。 社會(huì)反應(yīng)是企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它需要對(duì)社會(huì)變化保持一種敏感，然而不是從長(zhǎng)期的社會(huì)效益，更多的是認(rèn)識(shí)到流行的社會(huì)準(zhǔn)則，然后改變其社會(huì)參與方 式，從而對(duì)變化的社會(huì)狀況作出積極的反應(yīng)。一個(gè)企業(yè)當(dāng)符合了其經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任時(shí)，它已經(jīng)履行了它的社會(huì)義務(wù)。 三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工 表率作用 獎(jiǎng)懲機(jī)制 四、設(shè)定工作目標(biāo) 五、對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 八、提供正式的保護(hù)機(jī)制 麥道公司的倫理守則 在所有的交往中要誠(chéng)實(shí)可信 要可靠地完成所交代的任務(wù) 說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確 在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn) 對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼 在所有活動(dòng)中要遵守法律 承諾以較好的方式完成所有任務(wù) 節(jié)約使用公司資源 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量 第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向 一、社會(huì) 責(zé)任的定義 社會(huì)責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和希望其成員遵守的道德規(guī)則的正式文件。在某些情況下，“能人”創(chuàng)造業(yè)績(jī)，但如果缺少德性，創(chuàng)造罪惡的可能性也較大。 五、問題強(qiáng)度 問題的強(qiáng)度實(shí)際上是道德對(duì)于管理者的重要性的程度。如果組織文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，那么。 一種健康的、具有較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化的形成，必須要求對(duì)人的行為具有很高的控制能力，以及對(duì)沖突具有高度寬容性的組織文化為支撐，這種文化對(duì)人的行為道德屬性有著敏銳的分辨能力，并有著很強(qiáng)的控制力。減少模糊性的最重要的要求是正式的規(guī)則和制度，明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以促進(jìn)行為的一致性。 三、結(jié)構(gòu)變量 結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計(jì)，其最重要的內(nèi)容是對(duì)個(gè)體道德行為的是否具有明確的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲的原則。自信心高的人比自信心低的人更能克制沖動(dòng)，也更能遵循自己的判斷，去做自己認(rèn)為正確的事，從而在道德判斷與道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。這是管理者的個(gè)性特征影響組織行為的最典型的方面。這些準(zhǔn)則可以與社 會(huì)的規(guī)則或法律不一致 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利