【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)派主要觀點(diǎn)： 1. 管理就是決策 。決策貫穿于整個(gè)管理管理過程，所以管理就是決策。 2. 決策分為程序性決策和非程序性決策 程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序 。 非程序化決策：新發(fā) 生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。 四、 對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考 成功管理的最重要的兩條基本原則是對(duì)組織的自豪感和其對(duì)工作的滿腔熱情 。 管理基本的發(fā)展方向是：在完善企業(yè)及一切公共部門的管理技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加信任、重視、依靠組織的職工和自己的顧客 。 五 、 21 世紀(jì)的管理 ２１世紀(jì)的管理將是一個(gè)不斷創(chuàng)新的管理 。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息 網(wǎng)絡(luò) 化、 經(jīng)濟(jì) 全球化、知識(shí) 資源 化、管理人本化。 （一）管理思想的創(chuàng)新 傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí) 的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想 。 （二）管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想的基本原則： （ 1） 勞動(dòng)的分工和再分工（亞當(dāng)。斯密） （ 2）自身利益（亞當(dāng)。斯密） （ 3） 依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） （ 4） 管理的分工和再分工（泰羅） （ 5） 所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） （ 6） 體力與腦力分離（泰羅） （ 7） 每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾） （ 8） 自動(dòng)化運(yùn)動(dòng) 。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)： 1. 對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 。 2. 集成的過程 。 3. 對(duì)話式工作 。 4. 人類的時(shí)間與計(jì)時(shí) 。 5. 建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) 。 （三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新 1. 以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 。 2. 以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額 。 （四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： “零和博弈 ”。 信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的 “雙贏原則 ”。 11 （五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 CIMS 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) 1990 年代后由 MPR 和 MPR2 發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃） EPR 的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 1. 體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 。 2. 體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 3. 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。 （六）企業(yè)組織創(chuàng)新 1. 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 。 2. 建立學(xué)習(xí)型組織 。 3. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 。 4. 虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 。 第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一、 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一） 中國官僚資本企業(yè)和民族資本 企業(yè)的管理 （二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （三）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式 （四）探索中國現(xiàn)代管理模式 （五）十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退 二 、 社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革 （一） 第一階段 (1978 年至 1986 年 ) 以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容 。 （二） 第二階段 (1987 年至 1991 年 ) 以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容 。 （三） 第三階段 (1992 年至今 ) 以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容 。 三、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新 趨勢(shì) （一） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變 （二） 由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變 （三） 由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變 （四） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變 （五） 由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 12 第三章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的特征 原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì) 一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。 一 、 管理原理的主要特征 （一） 客觀性 原理與原則有嚴(yán)格的區(qū)別： 原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述。 原則是根據(jù)對(duì)客觀事物的基本原理的認(rèn)識(shí)引申而來，是人們的規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。具有指令性和法定性，要求人們共同遵守的行為規(guī)范。 （二） 概括性 （三） 穩(wěn)定性 （四） 系統(tǒng)性 本書作者提出四大管理原理，即：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理，本身就是高估系統(tǒng)性的相互聯(lián)系相互制約的有機(jī)整體。系統(tǒng)原理是管理的的基礎(chǔ)，人本原理是管理的主體，責(zé)任原 理是管理的保證，效益原理是管理的目的。 二 、 研究管理原理的意義 管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為 。 1. 掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性 。 2. 研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律 。 3. 對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段 。 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一 、 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是 “過程 的復(fù)合體 ”。 二 、 系統(tǒng)的特征 （一） 集合性 系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)組成。 （二）層次性 系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成。 （三）相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。 三、 系統(tǒng)原理要點(diǎn) （一）整體性原理 要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。 （二）動(dòng)態(tài)性原理 掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)， 使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。 （三）開放性原理 明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從 13 外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。 （四） 環(huán)境適應(yīng)性原理 作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展 。 （五） 綜合性原理 把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性 。 綜合性原理包含的含義： 一是 系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 。 二是系統(tǒng)實(shí)施方案選 擇的多樣性與綜合性。 三是系統(tǒng)是綜合而創(chuàng)造。 第三節(jié) 人本原理 人本原理就是 以人為中心的管理思想。 20 世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn) 。 主要觀點(diǎn)： 一 、 職工是企業(yè)的主體 人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，這個(gè)認(rèn)識(shí)過程大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段： （一） 要素發(fā)展階段 ——泰羅 “科學(xué)管理 ”階段 早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為 生產(chǎn)過程中的一個(gè)必不可少的因素。泰羅之后 的幾十年中所有對(duì) 勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多 都未擺 脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方 法 。 管理客體 （二） 行為研究階段 ——馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始 意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、 質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì) 需要只是其中的一種。 管理客體 （三） 主體研究階段 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。管理主體 二 、 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑： 1. 高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理 和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。 2. 適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。 兩條途徑的比較： 前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位 。 后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位 。 當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的 。 當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比 較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效 。 14 三 、 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 封建時(shí)代：完全遵守 。 資本主義：利己、守信 。 當(dāng)今時(shí)代：利人、利己，民主平等、等級(jí)觀念并存 ——引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展 。 成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 四 、 管理是為人服務(wù)的 為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本 條件 。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何作為： 1. 企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。 2. 企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 。 3. 企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者 使用本企業(yè)的產(chǎn)品要求得到滿足的實(shí)現(xiàn)條件。 總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn) 。 第四