【正文】 知識經濟時代主要特征是什么？理解知識經濟時代的管理原則的變革。 重人 —— 1：重人心向背 2：重人才歸離 人和 ——調整人際關系，講團結、上下和、左右和。 節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二題：請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則， —— 即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據。 答案： 19 世紀末期，由于生產技術日益復 雜，生產規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構承擔，出現了專門的管理層。 泰羅提出的以下管理制度： 1：對工人提出科學 的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制 3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高 4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作 —— 《科學管理原理》 1911 年。 答案：泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。后來再進行其他方面的試驗。 答案：管理科學學派的特點 1：生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價 標準，即要求最小消 耗取得最大的經濟效益 2：使衡量的標準定量化，借助數學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法 3：依靠計算機進行各項管理 4：強調使用先進的科學理論和管理方法主 導思想：使用先進的數理方法及管理手段，使生產力得到最合理的組織以獲得最佳的經濟效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。 第八題：新經濟時代或知識經濟時代主要特征是什么？理解知識經濟時代的管理原則的變革。斯密） 2：依據精細劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“ 零和博弈”。 EPR的核心思想：實現對整個供應鏈的有效管理，體現在以下三個方面 1：體現對整個供應鏈資源進行管理的思想 2：體現精益生產，同步工程和敏捷制造的思想。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據地公營企業(yè)的管理；全面學習西方的管理模式；探索中國現在管理模式二：社會主義經濟管理體制改革。這是系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)內各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性；。 2：利益；完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。 第三題：何謂“以人為主體的管理”？又如何實現“以人為主體的管理”？ 答案：人本原理 —— 以人為中心的管理思想。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據此確定企業(yè)的經營和產品發(fā)展的方向。效果：由投入經過 轉換而產出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調 一致。管理者在追求自身工作的效益時要做到： 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現的。 5：建立管理活動的效益觀。嚴肅性、規(guī)范性、強制性。實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權二：行政方法的特點和作用。 2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段 3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能 4：行政方法便于處理特殊問題。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。追蹤決策是非零點決策。 1：程序化決策：涉及的是那些重復出現的，日常管理的“例行問題” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題” 第四題：決策的理論有哪些？ 答案：一：古典決策理論。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。 第五題：決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 答案：一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標準 3：給標準分配權重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果。（二）政策指導矩陣書 p257頁 第七題：確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 答案：一：確定型決策方法。 2．理解計劃的類型及其作用。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括。 答案：一：長期計劃和短期計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。進 一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。程序不同于規(guī)則 7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素 。四：預測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預算，用預算使計劃數字化。 2：目標網絡。原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據作業(yè)順序進行排列，通過網絡對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工 作的任務量加大，但優(yōu)點十分明顯 1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際 2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接 3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。如圖：書本 P 頁。邏輯圖。 2：由于系統(tǒng)已經記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產品成本核算。 ERP 系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產要素。 2： ERP 是綜合應用了客戶機、關系數據庫結構‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品。 3：體現事先計劃與 事中控制的思想。主生產計劃 2： 物料需求計劃 3：能力需求計劃 4：車間控制 5：制造標準。 ERP 系統(tǒng)在 MRPII 的基礎上擴展了范圍 2：在生產方式管理方面的差別： ERP 能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經營需求 3：在管理功能方面地差別：ERP 除了 MRPII 的功能外還增加了支持整個供 應鏈上物料流通體系中的供、產、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。七個原則 1：圍繞結果而不是任務進行組織 2：讓使用流程最終產品的人參與流程的進行 3：將信息加工工作合并到真正產生信息的工作中去。 7．談談組織分權的兩個主要途徑（制度分權和授權）的內涵及其區(qū)別。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結構”相反 第三題：組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據哪些基本原則？ 答案：一：組織設計的任務：組織設計要完成以下三個步驟的工作 1：職務設計與分析 2：部門劃分 3：結構的形成。三：企業(yè)組織設計的影響 1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領導可能認為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。 第四題：為什么說部門化是橫向分工的結果？職能部門化、產品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？ 答案：組織結構中經常運用的部門劃分的標準是：職能、產品、地區(qū)。：由于各部門的性質不同，使各部門之間的活動不協(xié)調，影響組織整體目標的實現。 答案：矩陣組織有很大的彈性和適應性 優(yōu)勢： 1：可在短期內完成重要的任務 2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流 3：成員來自于各部門，可促進部門間的協(xié)調和溝通局限性： 1：可能職員會產生臨時觀念，影響工作責任心 2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從。一：集權的弊端 1：降低決策的質量 2：降低組織的適應能力 3：降低組織成員的工作熱情。 答案：分權的途經。企業(yè)組織應根據以下因素確定管理人員需要量 1：組織現有的規(guī)模、機構和崗位 2：管理人員的流動性 3：組織發(fā)展的需要。三：冒險的精神。我們提拔的管理人員往往主要根據過去的工作成績和能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主， 驚慌失措，將“代理”轉化為“正式”顯然是不對的。 3：非正式組織是一種非工作性的關系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。 3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革 ，發(fā)展組織的惰性。直線關 系是一種指揮命令關系，授予直線人員的是決策和行動的權力，而參謀關系是一種服務和協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。 2：參謀向直線下級傳達信息，并告 訴后者如何利用信息。 1：集體討論可以產生數量更多的方案 2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。其任務是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準則。1：組織文化的核心是組織價值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力 。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。組織形象 ：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。三：自我調控功能。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的 —— 組織價值觀是組織文化的核心。 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調選擇正確的組織價值標準要抓住 4點： 1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點 2：組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格 1:精心分析。何謂領導班子？好的領導班子基本要求是什么？ 5．領導有效性的實質是什么？領導者應培訓哪些方面心理習慣以獲得領導班子有效性？ 6．從所學的領導方式理論中，你得到哪些啟示？ 第一題：領導的實質和作用是什么？如何實現這種作用？ 答案：一：領導的含義。 二：領導的作用 1：指揮作用 2：協(xié)調作用 3：激勵作用具體作用：引導不同職工努力的朝同一目標，協(xié)調這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經營活動中保持高昂的積極性。因此一個人可能既是管理者也是領導者。 4：懂得政治思想工作，心理學和人才學 5：應熟練應用計算機，信息管理系統(tǒng)和網絡。領導班子的年輕化，是現代企業(yè)的客觀要求，是組織現代化生產的需要。（四）：專業(yè)結構 —— 領導班子中各 位成員的配備應由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結構，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。領導的實質就是追隨關系。 2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。 第六題：從所學的領導方式理論中，你得到哪些啟示？ 答案： （以下是參考答案：可自由發(fā)揮）領導藝術是一門博大精深的學問，其內涵極為豐富。 3．解釋波特和勞勒的激勵模式。 答案：一：美國心理學家認為：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構成可對人的激勵”心理學家認為：人類的一切行動都是又某種動機引起的。 答案：需求層次理論 —— 馬斯洛。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現需要；生理需要 ——最基本的生活要素，衣食住行等。；自我實現需要 —— 這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現理想。圖書本 p 頁。 4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。 第四題：解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談談對實際工作的啟發(fā)。圖書本 P522頁四：強化理論 —— 美國心理學家斯金納。 第五題：以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓教育激勵這三種常見的激勵方法。 ３．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？ 第一題：什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ 答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達信息或者需要接受者提供信息。 答案：溝通的類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。其中最基本的是：輪型和風車型。 第三題：有效溝通的障礙有哪些？如何克服？ 答案：一：有效溝通的障礙（一）個人因素。二：如何克服溝通中的障礙 1：明了溝通的重要性，正確對待溝通 2：要學會：聽 3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。數據：記錄客觀事物的性質， 形態(tài)和數量特征的抽象符號。信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行