管理學(xué)原理---第十三章溝通(參考版)
2024-10-19 03:18本頁面
【正文】 折中 每一方都作出有價(jià)值的讓步：當(dāng)沖突雙方勢均力敵時(shí)；當(dāng)復(fù)雜問題需要取得暫時(shí)解決時(shí)；當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí) 沖突的處理 68 三、談判 談判是雙方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。爭端不是很重要或希望為而后的工作樹立信譽(yù)時(shí)。 強(qiáng)制 以犧牲對方為代價(jià)滿足自己需要。 64 喬韓窗口 自己知道的 自己不知道的 別人知道的 別人不知道的 A 公開區(qū) B 盲目區(qū) C 隱秘區(qū) D 未知區(qū) 65 低 沖突最佳水平 低 沖突 高 高 績效 66 三、沖突處理 ① 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突 a) 有些沖突非?，嵥?，不值得處理； b) 有些沖突雖很重要但力不能及，不宜插手 c) 有些沖突難度很大，未必有回報(bào)，不輕易介入 d) 管理者應(yīng)該選擇處理那些員工關(guān)心、影響面大、對推進(jìn)工作打開局面等有意義、有價(jià)值的事件 e) 回避不重要的沖突，事事時(shí)時(shí)都沖到第一線的管理者不是真正優(yōu)秀的管理者 ② 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 ③ 深入了解沖突的根源 ④ 妥善地選擇處理辦法 67 回避 從沖突中退出或者抑制沖突。 ⑦ 最佳績效的獲致，有賴于適度沖突的存在。 ⑤ 促使決策者對問題做深入的思考。 ③ 沖突的化解可增進(jìn)個(gè)人聲望與地位。 ① 減少工作的枯燥感。 ③ 沖突可能導(dǎo)致績效的降低，亦可能導(dǎo)致績效的提升。 ① 在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的。 ④ 管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突。 ② 沖突足以妨礙組織之正常運(yùn)作，致使最佳績效無從獲致。 ① 沖突是可以避免的。 53 改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù) ① 采取信息溝通檢查制 ② 設(shè)立建議箱和查詢制度 ③ 員工調(diào)查和調(diào)查反饋 ④ 對管理者的溝通培訓(xùn) ⑤ 建立溝通的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 54 扁鵲與蔡桓公怎樣才能進(jìn)行有效的溝通？ 59 第三節(jié) 沖突與談判 一、沖突的起源 1. 由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。 ② 選擇的溝通渠道要在接收者的監(jiān)控之下以及接收者是否在某些方面存在缺陷，以至于他們對一些信息的解碼能力受到了限制。保證信息的暢通無阻和完整性。 ⑥ 反饋。 ③ 主動(dòng)搜尋 ④ 理解含義。 ③ 主動(dòng)的心 ? 主動(dòng)溝通 ? 主動(dòng)反饋 和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信 —— 【 英 】 培根 48 提高人際溝通技能 ? 通過簡化語言并注意使用與聽眾一致的語言方式可以提高理解效果： 講話有重點(diǎn)、善用比喻 49 4．培養(yǎng) “ 傾聽 ” 的藝術(shù) ① 站在對方立場上，集中精神，注意聽。不久，蔡桓公便病死了?！辈袒腹€是不相信。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。 44 ? 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?！? ? 過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！辈袒腹χf：“我沒有病。 43 案例：名醫(yī)勸治的失敗 ? 古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 3. 結(jié)構(gòu)因素 ① 地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束。 42 溝通障礙 1. 個(gè)人因素 ① 接受的有選擇性、溝通技巧的差異。 ④ 傳遞形式障礙，指傳遞形式不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的障礙 ⑤ 發(fā)送者的地位和權(quán)威 ⑥ 情緒的影響 39 ２、信息傳遞過程中的障礙 ① 溝通渠道選擇方面的障礙 ② 傳遞層次的障礙
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