[管理學(xué)]13第十三章溝通(參考版)
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【正文】 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 56 Review ? 溝通的原理 ? 組織溝通 ? 溝通管理 ? 組織沖突與談判 。 ? 。 ? ： 就是談判結(jié)果找到一種雙方都贏的方案 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 55 （二）優(yōu)秀的管理者實(shí)現(xiàn) 有效的談判的原則 ? 。 ? （ 一 ） 談判的兩種基本方法： ? ： 就是有輸有贏的談判 ， 一方所得就是另一方所失 。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 53 ?（ 三 ） 優(yōu)秀的管理者管理沖突的 ? 方式 ? ； ? ? ? ? 方法有五種： 回避 、 遷就 、 強(qiáng)制 、 妥協(xié) 、 合作 (P239)。 ? ： ? ? （ 二 ） 沖突管理的兩個(gè)方面： ? ? ， 利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生正面效應(yīng) ， 因?yàn)檫@些沖突支持組織的目標(biāo) ， 屬于建設(shè)性的 、 功能正常的沖突 。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 50 第三節(jié) 組織沖突與談判 ? 一、組織內(nèi)沖突的原因 ? 二、沖突的管理 ? 三、有效談判的實(shí)現(xiàn) 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 51 一、組織內(nèi)沖突的原因 ? （ 一 ） 沖突： 是指由于某種差異而引起的抵觸 、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài) 。 ? （ 六 ） 非管理工作組 。 ? （ 四 ） 縮短信息傳遞鏈 ， 拓寬溝通渠道 ， 保證信 息的暢通無(wú)阻和完整性 。 ? 要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。 ? 善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。 ? 回避忌諱的話題。 ? 選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談。 ? （ 二 ） 培養(yǎng) “ 聽(tīng) ” 的藝術(shù) 。 ? 。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的主要原因是： ? 。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開(kāi)身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們做出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。 ：信息通過(guò)的等級(jí)越多，到達(dá)目 的的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真越大。 。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 42 （二）人際因素 。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 38 企業(yè)戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)組織與結(jié)構(gòu) 品牌建設(shè) 資源整合 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、 國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)能力 （ Michael E. Porter） 在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng) 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 39 第三節(jié) 溝通管理 ? 一、有效溝通的障礙 ? 二、有效溝通的實(shí)現(xiàn) 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 40 一、有效溝通的障礙 ? （一）個(gè)人因素 ? （二）人際因素 ? （三）結(jié)構(gòu)因素 ? （四）技術(shù)因素 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 41 （一）個(gè)人因素 ：是指人們拒絕或片面接受與其期望不一致的信息。 組織間溝通的目的 ，是通過(guò)協(xié)調(diào)共同的資源投人活動(dòng) ， 實(shí)現(xiàn)有利于合作各方的共同利益 。 ? 集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題能夠較快解決，但對(duì)復(fù)雜問(wèn)題而言，分權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)的解決速度就較快。 ? 。 ? 團(tuán)隊(duì)的概念包含三個(gè)要素： ? ，團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？纱罂尚。话阋?guī)模都低于 15人。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 33 第二節(jié) 組織溝通 ? （一）個(gè)體間溝通 ? （二）組織間溝通 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 34 （一）個(gè)體間溝通 組織中的 個(gè)體間 溝通是指組織中的個(gè)體成員如何將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)相聯(lián)系的過(guò)程，這是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作和最普遍的溝通形式。
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