[管理學(xué)]13第十三章溝通-資料下載頁
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【正文】 量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認為自己主持的質(zhì)改推進計劃正在緊要關(guān)頭，一時脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個情況的，他們做出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司副總也是十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的主要原因是： ? 。 ? ? 。 ? 。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 46 二、有效溝通的實現(xiàn) 克服溝通中障礙的一般準則： ? （ 一 ） 明確溝通的重要性 ， 正確對待溝通 。 ? （ 二 ） 培養(yǎng) “ 聽 ” 的藝術(shù) 。 ? 要做的： ? ? ? ? ? 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 47 ? ? ， 請以疑問的方式重復(fù)一遍 ? ， 直截了當(dāng)?shù)貑? ? 不要做的： ? ? ? ? ? ? 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 48 說的技巧 ? 要言之有理，并有足夠信息量。 ? 選擇對方感興趣或擅長的話題談。 ? 尊重與贊美。 ? 回避忌諱的話題。 ? 傳遞信息的語言要準確、簡明，生動。 ? 善于運用體態(tài)語言。 ? 運用幽默。 ? 要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 49 ? （ 三 ） 創(chuàng)造一個相互信任 、 有利于溝通的小環(huán)境 。 ? （ 四 ） 縮短信息傳遞鏈 ， 拓寬溝通渠道 ， 保證信 息的暢通無阻和完整性 。 ? （ 五 ） 建立特別委員會 ， 定期加強上下級的溝通 。 ? （ 六 ） 非管理工作組 。 ? （ 七 ） 加強平行溝通 ， 促進橫向交流 。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 50 第三節(jié) 組織沖突與談判 ? 一、組織內(nèi)沖突的原因 ? 二、沖突的管理 ? 三、有效談判的實現(xiàn) 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 51 一、組織內(nèi)沖突的原因 ? （ 一 ） 沖突： 是指由于某種差異而引起的抵觸 、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài) 。 ? （ 二 ） 沖突產(chǎn)生的原因 ? ? ? 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 52 二、沖突的管理 ? （ 一 ） 關(guān)于 “ 沖突 ” 的典型觀點 ? ： ? 沖突對組織有害無益 。 ? ： ? ? （ 二 ） 沖突管理的兩個方面： ? ? ， 利用和擴大沖突對組織產(chǎn)生正面效應(yīng) ， 因為這些沖突支持組織的目標 ， 屬于建設(shè)性的 、 功能正常的沖突 。 因而 ， 沖突管理實際上是一種藝術(shù) 。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 53 ?（ 三 ） 優(yōu)秀的管理者管理沖突的 ? 方式 ? ； ? ? ? ? 方法有五種： 回避 、 遷就 、 強制 、 妥協(xié) 、 合作 (P239)。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 54 三、有效談判的實現(xiàn) ? 談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關(guān)條件達成協(xié)議的過程 。 ? （ 一 ） 談判的兩種基本方法： ? ： 就是有輸有贏的談判 ， 一方所得就是另一方所失 。 零和談判能夠成功 ， 在于雙方的目標都有彈性并有重疊區(qū)的存在 ， 重疊區(qū)就是雙方和解達成協(xié)議的基礎(chǔ) 。 ? ： 就是談判結(jié)果找到一種雙方都贏的方案 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 55 （二）優(yōu)秀的管理者實現(xiàn) 有效的談判的原則 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 2021/11/10 吉林大學(xué)商學(xué)院 張秀娥 56 Review ? 溝通的原理 ? 組織溝通 ? 溝通管理 ? 組織沖突與談判
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