沉陽工業(yè)大學(xué)管理學(xué)教學(xué)課件第十三章溝通(參考版)
2025-01-12 04:08本頁面
【正文】 10 第二節(jié) 組織溝通 一、個(gè)體間溝通 二、團(tuán)隊(duì)溝通 三、組織間溝通 11 第三節(jié) 溝通管理 一、有效溝通的障礙 1. 個(gè)人因素 ? 接受的有選擇性 ? 溝通技巧的差異 2. 人際因素 ? 雙方的相互信任 ? 信息來源的可靠程度 ? 發(fā)送者和接受者之間的相似程度 12 3. 結(jié)構(gòu)因素 ? 地位差別 ? 信息傳遞鏈 ? 團(tuán)體規(guī)模 ? 空間約束 4. 技術(shù)因素 ? 語言 ? 非語言暗示 ? 媒介的有效性 ? 信息過量 13 二、如何克服溝通中的障礙 – 明了溝通的重要性，正確對待溝通 – 要學(xué)會“聽” – 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 – 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道 – 建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通 – 職工代表大會 – 非管理工作小組 – 加強(qiáng)平行溝通 14 “聽”的藝術(shù) 要： 不要：
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