沉陽(yáng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)教學(xué)課件第十三章溝通-在線瀏覽
2025-02-26 04:08本頁(yè)面
【正文】 面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形、可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非言語(yǔ) 聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)容豐富、靈活 傳遞距離有限、界限含糊、只可意會(huì)不可言傳 電子媒介 傳真、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件 快速傳遞、信息量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份多人，廉價(jià) 單向傳遞，但無(wú)表情 8 單向和雙向溝通比較 因素 結(jié) 果 時(shí) 間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 信息理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的程度大大提高 接受者和發(fā)送者的自信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解 滿 意 接受者比較滿意雙向溝通 發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪 音 由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過(guò)程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 9 四、非正式溝通及其管理 特點(diǎn)： ? 交流速度較快； ?
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