【正文】 Y理論的主要觀點(diǎn) :人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。后來再進(jìn)行其他方面的試驗。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。馬克斯。法約爾加以補(bǔ)充的。 1:它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一 套具體地科學(xué)管理方法 2:科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。布雷斯及他的妻子 .兩人以進(jìn)行“動作研究”而著稱 泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制。歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密《國富論》 1776（英國）認(rèn)為 :勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。個別 —— 一般 1:在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2:運(yùn)用歸納法時應(yīng)注意的幾點(diǎn) a:弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b:選擇好典型 c:按抽樣檢驗原理，保證樣 本容量 d:調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。人際角色 :代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 .信息角色 :監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 .決策角色 :企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 二 :管理者的職能 羅伯特 。 —— 管理的自然屬性。（二）組織 .根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)—— 這就是組織的職能 組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo) :指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a:管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b:管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c:協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中 d:協(xié)調(diào)的中心是人 e:協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，業(yè)需要定量的專門技術(shù) 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 一 :管理的職能。 5:管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。三 :管理的概念 幾種代表性的觀點(diǎn) 1:管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。 2:科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。你是否贊成？為什么？ 制定戰(zhàn)略的一般程序是怎 樣的？能否嘗試制定你所在企業(yè)的戰(zhàn)略？ 你是如何理解決策及決策過程的？ 什么是目標(biāo)管理？它有哪些特點(diǎn)？ 以下是重點(diǎn) 周三多 管理學(xué)原理 筆記減縮版 ,打印只要 21 張 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 人類的管理活動 一 :人類活動的特點(diǎn) 1:目的性 :人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。 缺點(diǎn)：傾向于 折衷、決策遲緩、責(zé)權(quán)分離。否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多。總部在收到有關(guān)新問題的請示一個月后，原有手冊就被增補(bǔ)，以指導(dǎo)其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員，這是不足為奇的。公司已制定了一份 4000 頁的會計手冊，并且不斷更新。 案例 一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司，在遍布美國的 40多家工廠中都設(shè)有一個主計員（總會計師），每位主計員有 3～ 6 個監(jiān)督員向他匯報，并管理 25～ 50 個職員。 決策的程序 （ 1）確定目標(biāo)： 明確、盡可能量化 （ 2）擬訂方案： 可行、盡可能多 （ 3）評價方案： “令人滿意” ；強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性 （ 4）實施、評估： 把決策作為一個學(xué)習(xí)過程。 決策必須有明確的目標(biāo)。 出現(xiàn)上述問題的原因何在？你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？ 出奇制勝：創(chuàng)新，打破常規(guī)，與眾不同。 —— 多元化經(jīng)營：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場 案例 華立集團(tuán)原是一家集體企業(yè)，從 70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，至 90 年代已發(fā)展成為我國機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實力較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)隊伍和經(jīng)驗豐富 的營銷隊伍。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價值 億美元的股票。他專為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的 PC計算機(jī)系統(tǒng)，每月的銷售額上升到 18萬美元，而且逐月遞增。 1983 年，年僅 18 歲的德爾是德克薩斯大學(xué)的一名新生，他開始銷售磁盤驅(qū)動器和其他元器件，這些元器件是從有多余存貨的經(jīng)銷商手中買來的。 戰(zhàn)略規(guī)劃 將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步落實到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。 （ 2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面獨(dú)樹一幟。 問題的提出和目標(biāo)的確定 Drucker： 我們的企業(yè)是個什么企業(yè)？ 我們的企業(yè)將是個什么企業(yè)？ 我們的企業(yè)應(yīng)該是個什么企業(yè)？（誰是我們的顧客？他們到底需要什么？） —— 識別優(yōu)勢（ Strengths）、劣勢（ Weaknesses） 戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析） 市場細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，確定目標(biāo)市場 行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專有技術(shù)、政府許可等） 競爭對手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。 提供低價格的服務(wù)是一回事，但是怎么在如此低的價格下保持盈利呢？ Alamo 公司的回答是：將營業(yè)場所設(shè)置在 高營業(yè)量和租金便宜的地點(diǎn)。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價格和低成本 — 高營業(yè)額的經(jīng)營定位，以及租車給那些精打細(xì)算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使 Alamo 公司領(lǐng)先于主要的競爭對手。容易演變成數(shù)字游戲。 出發(fā)點(diǎn) ：使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情。 考核作用：放棄主觀判斷。（旨在抑制思考） （ 7）規(guī)劃 是綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。 —— 政策的實施往往要有相應(yīng)的程序。 “田忌賽馬” （ 4）政策 指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。指向外部社會 Drucker：創(chuàng)造顧客。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。在 B 廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如 果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮?！? Robbins 重視戰(zhàn)略。 強(qiáng)調(diào)效 率與效果的統(tǒng)一。 系統(tǒng)管理理論（ 60 年代中期后 ） 理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論 主要觀點(diǎn)：組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。 四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后 60 年代） 孔茨稱其為“叢林” 社會系統(tǒng)學(xué)派 創(chuàng)始人：巴納德 (chester 1． Barnard， 1886－ 1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理 , 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》 觀點(diǎn) ： 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素： 共同的目標(biāo) 協(xié)作的意愿 取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡 信息溝通 經(jīng)理人員的基本職能： 確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng) 決策理論學(xué)派 代表： H西蒙（ Harbert A． Simen,卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)教授， 1978 年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎） 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)： 1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。 “組織理論之父” 貢獻(xiàn)：提出所謂“理想的官僚組織體系 ”（ Bureaucratic Model） （行政、科層） 核心：設(shè)立公職。 （ 11） 公平：主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。前提：二者一致！ （ 7） 人員的報酬。 責(zé)權(quán)對等原則 （ 3） 紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動的必要保證；紀(jì)律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙 方都清楚明了、并為雙方接受。 泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)： 一是管理要走向科學(xué)； 二是勞資雙方的精神革命。 200 48000 Specialization：專業(yè)化 提高勞動熟練程度 Simplification：簡單化 3S’ 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時間 Standardization：標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具、設(shè)備 1800 年， amp。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。 對管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。因為，管理面對的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實驗環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗證的規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導(dǎo)實踐，有一套分析、解決問題的方法論。 管理的職能 法約爾： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 孔茨： 計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。 管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。規(guī)劃中的另一個目標(biāo)是，一旦每年的儲蓄額達(dá)到 20 億，那么年利潤要達(dá)到 2億元。即正確地做事 效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。周三多《管理學(xué)》筆記 第一章 緒 論 一、管理的涵義 人類的共同勞動資源（人、財、物、信息、時間） 共同目標(biāo) 定義： 為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨） 或 合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。 效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。某銀行也制定了一個長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到 20 億元。（只要有人類社會存在，就有管理活動） 管理產(chǎn)生的二個條件： 二人以上的集體活動 共同的目標(biāo) 管理是社會化勞動的產(chǎn)物，可追溯到原始社會。 4．管理的核心是處理各種人際關(guān)系。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會文化） 學(xué)習(xí)意義：（ 1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一 （ 2）大膽地引進(jìn)吸收 （ 3）批判地吸收 （ 4）因地制宜，因時制宜 2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。 到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。 （集權(quán)與分權(quán)、獎勵與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等） （ 2）系統(tǒng) 方法 （ 3）理論聯(lián)系實際 *** 為什么要學(xué)習(xí)管理？ 當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。上個月， A吩咐 B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一 套管道系統(tǒng)。 請問： A和 B 為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？ 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 管理實踐活動 管理思想 管理理論 古代中國：“得民心者得天下”， 秦始皇：“車同軌，字同文” 希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則 一、管理學(xué)理論的萌芽 （ 1 19 世紀(jì)，工廠制度早期） 1776 年，亞當(dāng) 斯密的《國富論》：勞動分 工理論。 科學(xué)管理的主要內(nèi)容： 1) 標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來大批量培訓(xùn)工人） 2) 工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額） 3) 挑選、培訓(xùn)“第一流工人” 4) 差別計件工資制 5) 改進(jìn)管理方法：計劃與執(zhí)行職能分開 實行職能工長制 例外原則 科學(xué)管理的其他代表人物：亨利 甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。 （ 2） 權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。 （ 6） 個人利益服從整體利益。 （ 10） 秩序：“有其位，在其位”。 （三）韋伯的組織理論 [德 ]韋伯：（ Max Weber， 1864－ 1920）終身是一個學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。 （ 3） 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達(dá)到組織目的。 五、管理理論發(fā)展 的新探索（ 60、 70 年代） —— 管理從分化走向統(tǒng)一。 重視非正式組織。 “今天的管理者越來越關(guān)心如何鼓勵創(chuàng)新和變革，因為組織所處的環(huán)境已變得非常動態(tài)。 A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資